规章制度与礼仪(第一版)PPT课件

规章制度与礼仪,培训与发展部第一版,-,2,规章制度篇,-,1.聘用制度2.培训、考核与发展3.薪资与福利制度4.考勤制度5.劳动关系的管理,1.宿舍管理规定2.食堂就餐规定3.工牌、工装的管理4.安全知识,规章制度课程目录,一、人力资源管理制度,二、员工纪律与行为规范,3,-,(1)适才适用原则：招聘必须按照人力资源规划及工作岗位的要求合理录用人才，将之安排到合理的工作岗位。(2)就业机会均等原则：不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑选、雇佣、培训、报酬、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。(3)重工作能力原则,1.聘用制度,1.1聘用原则,YTO,4,-,(1)普通员工试用期3个月，劳动合同期限为3年；管理人员试用期6个月，劳动合同期限5年，但对业绩突出者可提前转正。（需征得主管副总裁核准方可）试用期转正均需考核合格后，才能转正。考核不合格者，延长试用期或无条件接受解雇。(2)试用期满，新聘员工提出书面申请并填写转正审批表,经人力资源中心考核合格者，由部门负责人签署意见后，呈分管副总裁批准，人力资源中心总监审核，方为正式录用。,1.聘用制度,1.2试用期,5,-,1.聘用制度,(3)试用期间下列情形之一人员被认为不符合录用条件，公司将终止其试用并解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的严重违反公司的规章制度的严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的被依法追究刑事责任的拖延或不愿签订劳动合同的其它应予终止试用者,1.2试用期,6,-,2.1.1培训种类(1)新员工入职培训：通用入职培训部门入职培训(2)在职培训：部门业务培训工作技能培训职业经理人培训,2.培训、考核与发展,2.1培训,7,-,2.1.2培训管理制度(1)凡迟到、早退或无故旷课者，人力资源中心将比照考核制度给予相应的处罚(2)每次课程结束后，人力资源中心将安排考评(3)效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查(4)80分以上为优秀，60-80分为中等，60分以下为不及格，同时纳入公司绩效(5)考评优秀者根据公司相关规定予以奖励，同时备案并纳入到升迁、加薪等人员备选中,2.培训、考核与发展,2.1培训,8,-,2.2.1考核内容：工作态度、工作能力表现、工作成绩三个部分2.2.2考核周期：采取月度、季度、年度考核2.2.3考核方式(1)关键绩效指标考核(2)工作目标(3)综合评价2.2.4绩效面谈与绩效改进2.2.5绩效考核结果的应用,2.培训、考核与发展,2.2绩效考核,9,-,公司为员工发展提供的资源(1)公司有较为完善的内部信息办公系统，这是新员工学习的主要资源(2)公司有完善的培训体系，包括企业文化与制度培训、管理培训、专业培训等职业发展通道：(1)管理发展通道(2)专业发展通道(3)公司内部工作岗位的调动,2.培训、考核与发展,2.3晋升与发展,你有自己的职业规划吗？,10,-,3.1薪酬管理原则,3.薪资与福利制度,11,-,工伤、医疗、养老,(1)发放时间：公司每月在规定的时间内向员工支付工资(2)支付方式：将员工应得薪资直接划入以员工个人名义开立的银行账户，未开立银行账户的以现金方式支付(3)若员工对该月所得存在任何疑问，可直接在其银行账户收到公司发放的薪酬之日起30天内向公司人力资源中心咨询,3.2工资发放,3.薪资与福利制度,3.3外来人员综合保险,12,-,(1)所有实行打卡考勤的员工，在每个工作日实行本人打卡考勤(2)特殊原因未能打卡者（规定时间内上下班而忘记打卡），必在情况发生之日起两个工作日内向人力资源中心提交经部门负责人审批员工正常出勤证明，免记迟到或早退,否则将以旷工论处(3)因公务不能正常考勤者，事后必须在两个工作日内报部门负责人签字证明并到人力资源中心考勤员处备案,4.1考勤管理规定,4.考勤制度,13,-,(1)旷工的处罚：员工旷工按考核管理规定实施处罚(2)若有下列情形之一者视为旷工一天，并视其情节酌情予以处罚：迟到、早退三小时以上（含三小时）者未经批准，上班时间非因工外出3小时以上者委托他人、或代他人打（刷）出勤卡及签到的(3)连续旷工3天（含3天）以上或一年内累计旷工达6天（含6天）以上者，属严重违反公司制度，按照自动离职处理，公司将与其解除劳动合同，永不录用,4.2旷工,4.考勤制度,14,-,(1)因故需请假时，请事先填写请假单，并经主管书面批准、部门经理审核办妥请假手续后方可休假(2)请假在没有按照规定审批权限正式书面批准前，不得擅离职守。擅自离岗者，视为旷工(3)若请假在五个工作日(含)以上者，请提前三天；若请假在三个工作日(含)以上者，请提前两天,4.3请假管理规定,4.考勤制度,15,-,(4)属特殊情况须后补请假手续的，上班后须立即按规定补办手续(24小时内)，并注明后补原因且与部门负责人事前沟通，并附带相关证明凭证，例如医院证明，结婚证，请假、补休申请单等，如无上述证明凭证均按事假处理(5)员工请假未休的，须及时填报销假申请单，报人力资源中心考勤员进行销假处理(6)请假前需办理请假手续和交接手续，假期结束后到人力资源中心办理销假手续,4.3请假管理规定,4.考勤制度,16,-,(1)公司与员工以书面协议形式确立劳动关系，即双方签订书面劳动合同(2)新员工报到办理入职手续时，即与公司签订劳动合同。因特殊原因未能及时签订的，公司也会在员工入职一月内与员工签订劳动合同,5.1劳动关系的确定,5.劳动关系的管理,17,-,(1)在劳动合同期满前，公司与员工双方需明确是否续延劳动关系，经双方同意续延的，到人力资源中心办理签订新的劳动合同(2)如遇特殊情况，经公司与员工协商同意，可依法变更劳动合同,变更后的劳动合同文本经双方盖章和签字后生效,5.2劳动关系的延续,5.劳动关系的管理,18,-,一、类别解除与终止劳动合同（劳动关系）分为：(1)辞职(2)公司解除劳动合同(3)协商解除劳动合同(4)劳动合同终止,5.3解除与终止劳动合同（劳动关系）,5.劳动关系的管理,19,-,二、具体规定（1）辞职试用期内的员工辞职，须提前三天填写员工辞职申请表，向直属领导提出申请已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三十天填写员工辞职申请表，向直属领导提出申请员工辞职申请获准后，在离职之日前须按工作交接表上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源中心部门办理离职手续,5.3解除与终止劳动合同（劳动关系）,5.劳动关系的管理,20,-,（2）公司解除劳动合同即时解除劳动合同：1.员工在试用期间被证明不符合录用条件的2.员工严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的3.递交的个人简历、学历证书和应聘申请表上填写的内容经核实属伪造者4.应聘时隐瞒隐性疾病，发现后确实无法工作者5.违章操作，经常发生差错者6.严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害者7.利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司信誉蒙受损害者,5.3解除与终止劳动合同（劳动关系）,5.劳动关系的管理,21,-,22,8.造谣生事，挑拨是非，煽动员工怠工或罢工者9.在上班时间内赌博者10.对外泄漏公司商业信息，使公司蒙受损失者11.有规律性的病假、事假过多，影响公司正常运作，确认为欺骗行为者12.本人或唆使他人以暴力威胁主管、领导，或向同仁施行暴力者13.篡改重要电脑记录和程序，情节严重者送交公安机关处理14.经合理调派工作，拒绝服从者15.有偷盗公司、客户财物行为者,5.3解除与终止劳动合同（劳动关系）,5.劳动关系的管理,-,16.受有期徒刑处罚17.打架斗殴者18.一年内受到公司三次书面警告以上处罚者19.法律、法规、公司规章制度规定的其他情形因上述情形被解除劳动合同员工给公司造成经济损失的，公司有权要求其承担赔偿责任,5.3解除与终止劳动合同（劳动关系）,5.劳动关系的管理,23,-,（3）离职与工作移交离职面谈：离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源中心或职员上司进行离职面谈，听取职员意见员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定办理离职手续员工离职或调职前，须领取“工作移交清单”，按清单流程办理移交手续,填妥其中的相关表格,将所有工作事项，领用物品及其他公司资料，资产等交接清楚员工离任后，公司因业务需要其配合相关工作的，离任员工应积极响应离职员工的最后一个月的薪水在办理完毕一切手续后发放员工离职或辞职未办理移交手续者，公司有权追究其法律责任,5.3解除与终止劳动合同（劳动关系）,5.劳动关系的管理,24,-,三、纠纷处理合同履行过程中的任何纠纷，员工可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源中心申诉，公司会根据员工的意愿安排人力资源中心或部门负责人与员工进行面谈,5.3解除与终止劳动合同（劳动关系）,25,5.劳动关系的管理,-,二、行政管理规章制度,1.宿舍管理规定2.食堂就餐规定3.工牌、工装的管理4.安全知识,26,行政管理规章制度,-,1.宿舍管理规定,27,员工住宿定位以后，不准擅自调房间，调床位，确有需要，必须经过人力资源同意后方可调换；私自调换房间者，每次处罚100元罚款入住后要爱护公共财物，不得随意破坏房间结构，不得在室内乱贴乱画，乱钉，违者除将破坏部分复原外，进行相应的处罚处理公司宿舍不得留宿外来人员；直系亲属临时住宿时，必须经保安部登记同意后方可住宿，否则宿舍所发生问题谁留宿谁负责,1.宿舍管理规定,-,休息时不得大声喧哗，集体宿舍男、女员工不互串宿舍，以免影响他人休息节约用电、用水，卫生间不得洗衣服，随手关闭水龙头和房灯注意防火，严禁私自乱接电源，禁止用热得快烧开水，由此引发事故的后果自负，触犯法律的交由司法部门处理宿舍内不准聚众赌博、打架闹事和做出有损公司形象的行为(8)贵重物品自己妥善保管，以防丢失,1.宿舍管理规定,28,-,1.宿舍管理规定,29,-,优秀宿舍展示,1.宿舍管理规定,30,-,1.宿舍管理规定,31,脏、乱、差宿舍,-,2.食堂就餐规定,公司员工凭工作牌或临时工作牌在食堂用餐，员工家属一律自费解决(2)就餐人员应在规定时间内用餐，就餐时必须按秩序排队，就餐完毕后将餐具放入指定地方，不得将饭菜带回宿舍就餐(3)食堂必须对因外出不能按时用餐的员工留足饭菜，保证员工回公司后能吃上热菜热饭(4)用餐人员要保持食堂清洁卫生，不随地吐痰；要节约粮食，按需盛取饭菜，避免浪费(5)用餐人员不得进入食堂的厨房和贮藏间,32,2.食堂就餐规定,-,3.工牌、工装的管理,33,3.工牌、工装的管理,工牌是员工在公司的身份证明，每位员工在工作时间都必须佩戴工牌,保安人员有权阻止未戴工牌者出入工作场所工牌仅限员工本人在工作时间使用,不得借他人使用或挪作它用,更不得用于违法行为工牌佩戴方式：用吊带挂工牌于胸前，工牌正面朝前，不用吊带者,可别在左胸前,正面朝前员工离职前,要将工牌完整交还公司;否则,不予办理离职手续,-,4.安全知识,对交通工具和机械设备，使用前认真检查，确保运转正常，性能良好使用时，严格按操作规程操作使用(2)遵守交通规则，确保自己和他人交通安全(3)远离悬崖、深沟、危房、塔吊、起重设备、危险品、有毒物资等，远离危险场所或潜在危险场所和危险物品(4)出入注意锁好门窗,出门在外要看护好自己车辆,车上物品及随身携带的钱物，谨防盗窃(5)注意饮品,食品的品质与卫生，不吸食陌生人给予的饮品、食品，不吸食来历不明或不知名饮品、食品,34,4.安全知识,-,礼仪篇,35,礼仪,一、仪表礼仪,二、仪态礼仪,三、应用社交礼仪,礼仪课程目录,36,1.仪表礼仪,每天早晨对自己的仪表进行检查，会使你一天的工作都有自信，也可使其他人感到轻松、愉快,37,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴化淡妆，面带微笑着正规套装，大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁全身3种颜色以内,1.仪表礼仪,1.女士仪表,38,短发，清洁、整齐，不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品（笔）西裤平整，有裤线短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子全身3种颜色以内,1.仪表礼仪,2.男士仪表,39,Time,时间,Place,地点,Object,目的,1.仪表礼仪,3.着装原则,40,二、仪态礼仪,41,2.仪态礼仪,4.走姿,1.微笑,2.站姿,3.坐姿,42,2.仪态礼仪,微笑是赢得友谊的最佳途径,1.微笑,43,2.仪态礼仪,练习微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起,1.微笑,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,44,2.仪态礼仪,2.1基本要求身正、头端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂2.2基本姿势立正：两脚跟并拢，脚尖打开，两膝靠紧，两手自然下垂，身体重心落在两脚上跨立（男士站姿）：左脚向左横向迈出一小步，两脚平行，两脚间距离不超过肩宽，身体重心在两脚上，双手在腹前交叉,2.站姿,45,2.仪态礼仪,46,2.3禁忌的站姿全身不够端正、头歪、肩斜、背弓、臀撅、膝屈等双腿叉开过大双脚随意乱动表现自由散慢：扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬着物体,2.站姿,47,2.仪态礼仪,哪种坐姿是正确的？,DO,DO,DONT,DONT,3.坐姿,48,2.仪态礼仪,男职员坐姿可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下,女职员坐资入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下,3.坐姿,49,2.仪态礼仪,谨记：抖腿不礼貌,3.坐姿,正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔缓和，起座要稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。,50,2.仪态礼仪,4.1基本的走姿全身伸直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线前进，自始自终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速前进4.2禁忌的走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态,4.走姿,51,2.仪态礼仪,三、应用社交礼仪,52,3.应用社交礼仪,1.介绍礼仪,2.握手礼仪,3.交谈礼仪,4.电话礼仪,53,3.应用社交礼仪,1.1为他人介绍介绍人的资格：应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担任介绍人的前提能断定双方有结识的愿望，这是为双方介绍的重要条件,1.介绍礼仪,54,3.应用社交礼仪,能担任介绍人的有：主人（女主人优先）职高位尊者德高望重者受欢迎者,为他人介绍的顺序礼仪：把位低者介绍给位高者把男士介绍给女士把年轻者介绍给年长者把未婚者介绍给已婚者把客人介绍给主人,1.1为他人介绍,1.介绍礼仪,3.应用社交礼仪,55,1.2自我介绍先递名片再介绍自我介绍时间要简短，愈短愈好内容要全面倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称,1.介绍礼仪,56,3.应用社交礼仪,注意先后顺序,注意用力大小,注意时间长度,注意相握方式,2.握手礼仪,57,3.应用社交礼仪,2.1握手的方式行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状2.2握手的分类a、单手相握b、双手相握,2.握手礼仪,58,3.应用社交礼仪,2.3握手的顺序具体表现：（由尊而卑、由近而远）年长者与年幼者：年长者先伸手；老师与学生：老师先伸手先到者与后两者：先到者先伸手；女士与男士：女士先伸手已婚者与未婚者：已婚者先伸手；上级与下级：上级先伸手特殊情况：公务场合：伸手的先后次序主要取决于职位、身份休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、性别、婚否接待来访者：主人先伸手客人告辞时：客人先伸手,2.握手礼仪,59,3.应用社交礼仪,2.4握手的禁忌不要用左手与他人握手。不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套。应当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友好、自然不要在握手时仅握住对方的手指尖，不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖,2.握手礼仪,60,3.应用社交礼仪,时间不宜过长，应控制在3秒钟左右力度不可过大，握力大约为两公斤左右即可不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手不要在握手之后，立即擦拭自己的手掌不要拒绝与他人握手,2.4握手的禁忌,3.应用社交礼仪,2.握手礼仪,61,3.交谈礼仪,3.1敬语运用场合比较正规的社交场合与师长或身份、地位较高的人的交谈与人初次打交道或会见不太熟悉的人会议、谈判等公务场合等,62,3.应用社交礼仪,3.2交谈主题轻松的话题切忌谈及别人隐私切忌夸夸其谈学会聆听礼貌用语,3.应用社交礼仪,3.交谈礼仪,63,3.交谈礼仪,64,3.应用社交礼仪,3.3与客户沟通的礼仪用词用句文雅、文明，以理