魅力沟通与领导管理

魅力沟通与领导管理,亚洲工商界第一名嘴张锦贵教授演讲资料2007年10月13-14日,引子,对您目前的生活状态和工作状态，如果希望您用一个字来形容，您会选择哪一个字呢？,阿贵将要告诉您：如果您觉得活着很累，工作也很累的话，不如死了算了。这么累，您还活着有什么意思呢？阿贵今天告诉大家第一条：“忙碌的人一般都是无能的人。”,今天阿贵要跟大家讲的就是怎么样让您的工作“不累”，让您充分感受成功、领导与沟通的艺术,一流的人有人给拼，二流的人是一起拼，三流的人是自己拚，四流的人是胡乱拼，五流的人是没的拼。,第一讲：成功,成功不是先做的那个人，而是做的最好的那个人；成功不是先出发的那个人，而是最后倒下的那个人,、成功的理解,成功就是伴演好自己应该伴演好的角色。成功就是实现目标、志向和希望。成功就是一个阶段，一个目标，逐一实现，从而达成下一个目标的实现,2、成功人的心态与观念,成功的人懂得同流合“污”。成功的人需要感恩的心态。成功的人需要明确的目标与志向。成功的人需要开放的胸怀。成功的人需要充满的智慧。成功的人需要充沛的精力。成功的人需要强烈的责任感。成功的人南要正面的心态。,成功的人能长期与人保持良好的关系，能打破心里的障碍与第一次见面的人一见如故。而与人有效沟通的关键在于自己是否能找到一种有效的方式。阿贵讲：人与人之间就象溪流，同流方可合流，合流方可交流，交流方可交心，交心方可交易。,成功的人懂得感激、感谢、感恩，这就是成功企业需要的“三感文化”。第一、领导（主管）要懂得感激团队，感恩激员工。懂得员工第一，顾客第二，老板第三。第二、领导（主管）要懂得感谢顾客，没有员工就没有顾客，没有顾客那来的企业和老板。第三、员工（主管）也要感恩企业，感恩老板、感恩于帮助过你的人，没有企业不会有员工，要学会热爱企业为企业的目标而奋斗，而努力。,目标：目标可以说是个人、团队或组织希望达到的某种结果，而此结果未达到之前或实现前，即是“目标”。,目标代表愿望，显示努力的方向，明确目标，会令人积极乐观，企业的目标要求简单，简单就是竞争力，使企业的目标更聚焦，更容易凝聚大家的共同努力的方向。,舍得舍得，不舍如何能得？心宽才能路广,智慧可以知道应该知道的事；智慧可以引导做正确的事；智慧可以带给我们想要的东西。选择比努力重要，方向比选择重要，用心比一切重要。,追求智慧的捷径：复制与会跟复制成功人的智慧内化并转化为创新，与成功人为伍、接近或请教与学习。,1、不要生气，每个员工都想把事情做好，做不好的原因有二：一是不会做，二是不愿做。2、不要烦恼。3、不要过分。4、不要无聊。心如大海，叫包容；心如菩萨，叫宽恕。,领导要有勇于承担责任有的气慨，对别人负责。要自我肯定，自我超越，受人肯定，受人尊敬。,以心为本，从心开始，相由心生，境随心转，万法心生，万法心灭。,负面心态：内疚、恐惧、批评、憎恨。忧者天地皆窄，哀者自己束缚，怨者到处是仇，怒者大敌当头。成功的人需要“正心”：凡事好处想，凡事长远看，凡事宽处行，凡事奉献行，凡事福惠增。,小结：人们的思考取决于动机，语言取决于学问和知识，行动取决于习惯，如果不满意目前的环境，就先去改变脑中的思想，改变思想，改变说话的态度，就能改变命运，便一切都可变的更好。,第二讲：领导管理,老板老是不当老板，而老去当总管；主管老是不当主管，老是要他老板来管。领导如何来做,1、传统的领导,领导怪象：刻苦耐劳累得要死。事必躬亲忙得够呛。任劳任怨年年模范。冲锋陷阵劳动英雄。管理怪象：老板总是不当老板，偏偏要当总管。主管老是不当主管，老是要他老板来管。,2、悟,有计划则不忙有原则则不乱有人才则不管有能力则不烦有兴趣则不累,减少忙的的方法废除不必要的工作拟定好工作程序请教专业、参考档案确定有事立刻开始力求把握节省时间同类工作一起进行善用身心的高低潮一定要将工作完成,3、领导管理的趋势,中国古代封建帝王管理模式，一般在企业初创阶段，能力不足，必须如此。,大家参与的制度，共同认可，严格制度的执行，赏罚分明。,前提是经过组织管理阶段，从制度抽象出来的共同的做人行事的标准，自动自主遵循的理念。,通过文化管理阶段，抽象出的大家公认的理念，最终形成的精神管理，自主意识管理。,4、领导管理的四大关键,智慧,经营,管理,领导,5、领导管理三效力,策划力,执行力,整合力,策划力：即策略规划。把早期忧患意识转化为先见之明和周详的规划。,执行力：即必须要达到的目标，执行是一种纪律，讲到，做到，达到是组织文化的核心部分。,整合力：是竞争力，是核心领导，是统一领导，是步调一致。,6、领导管理成功的要素,策略执行企业文化组织架构,人才领导创新合作,7、全面提升领导管理生命力,创造一个有魅力的企业培养成有魅力的领导人建立良好的伦理文化顾客管理关系的建立团队与企业文化的认同塑造良好的管理风格积极成长适应环境变化,8、领导管理的生命力,消费需求创新开拓不同的市场品牌知名度的建立坚持理念与卓越领导,9、领导管理思路,企划,组织,领导,监督,用人,绩效评佶纠正错误,决策激励授权开发人力沟通时间管理,发展组织结构制定工作关系授权,预测制定目标制定行动计划制定政策制定工作程序,第三讲：领导的工作,成功的领导：是属于有领袖气质，能掌握人性，激励人心，能众志成城，将力量无限复制和延伸的人,1、领导的核心,高阶主管的使命：政策的制定；资源的分配；能力的复制；专业的顾问。领导管理决窍：领导者带人与待人管理者用人与被用执行者为人与处事领导的本质：领导的本质就是带心，得人心的领导最有效，众人所同意的领导才是真正的领导。,UPS（联邦快递）亚洲地区总裁：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。”,2、领导要具备的能力,绩效,权威,权力,管理能力,个人能力,绩效专业能力,管理经营能力,对员工的管理能力,3、新的领导策略,企业认同：协助员工生源规划，找出共同利益。协助澄清权利背后的义务。创造员工归属感。工作认同：协助发掘工作乐趣、意义、价值及成就感。创造快乐的工作氛围。给予明确的绩效回馈。协助从工作中自我发展。提供挑战机会。管理认同：领导代替管理。运用自主管理。运用参与管理。少管他多理他。,先理后管：理（教育、训练、栽培）管事理人：理（关心、关怀）,3、新的领导策略,企业认同：协助员工生源规划，找出共同利益。协助澄清权利背后的义务。创造员工归属感。工作认同：协助发掘工作乐趣、意义、价值及成就感。创造快乐的工作氛围。给予明确的绩效回馈。协助从工作中自我发展。提供挑战机会。管理认同：领导代替管理。运用自主管理。运用参与管理。少管他多理他。,3、新的领导策略,企业认同：协助员工生源规划，找出共同利益。协助澄清权利背后的义务。创造员工归属感。工作认同：协助发掘工作乐趣、意义、价值及成就感。创造快乐的工作氛围。给予明确的绩效回馈。协助从工作中自我发展。提供挑战机会。管理认同：领导代替管理。运用自主管理。运用参与管理。少管他多理他。,4、领导vs.经理,领导,经理,5、得力助手的培养,找一个好伙伴，事业已成功一半。办大事先找替手。透过团队帮你做的更好。,6、领导的六大工作,充分给予授权。善于组织团队。不断提升能力。创造和谐环境。不断提供希望。勇于实破开创。,经营团队，一定要团结，团结一定要合作，合作一定要分工，分工一定要授权。责、权一定要下放，下放一定明确，下属一定要坚持原则。,领导3E艺术：激励员工的士气；强化员工的能力；授予执行的权力。（6字真言：士气、能力、权力）,管理授权会发生的困难：不信任属下；想要亲自工作；担心无事可做。授权的先决条件：先培养人才，让他们有能力，再让他们去做事。授权的三个条件：管理者赋予员工任务（要求清楚、明确要达到的结果）、管理者赋予员工职权、管理者赋予员工责任（责任的承担，结果的奖惩）。反授权：是授权后对非权限范围的反向处理。,领导人如果不推动团队的发展，只会逐渐削减自己的潜力与发展。如何掌握成功契机：深入了解成功的键因素。以点制面，以小搏大。善用群体智慧与决策。经营阶层与终身雇用。善于模仿并转为创新。内部创业及自我挑战。,企业的成长，取决于主管的能力与智慧是否有所提升，而生产力提高则取决于主管与部属的关系是否良好。再好的产品与方案，或有再多的赚钱机会，若执行者没有去执行的能力均枉然。竞争力就是目标加执行力。绩效就是达成率加获利率。,员工表现不好的原因：不知道要做什么。不知道怎么做。不相信这件事该做。没有时间做。做的先后次序不对。没有意愿做。存在个人不能解决的障碍。自以为是，觉得做的很对。不良的工作管理。私人原因。,领导不重视教育训练的原因：过去失败的经验。效果不如预期的好。怕留不住人才及浪费资源。怕比自己强，造成工作压力。,希望的妙用：活得起劲。转败为胜。增长创意。强忍心态，平静情绪。员工需要什么：生活要有意义。要有归属感。（觉得重要）要被尊重。要有别人倾听自己的感受。提高的因素：做感觉自我肯定的工作。做有建设性的工作。不断学习新事物。发展自我专业技能。在工作上有自我发挥的空间。,第四讲：如何达成魅力领导,魅力是影响别人的力量，因此领导的最高境界是如何发挥自己的影响力来影响别人,1、魅力与影响力,影响力就是内在思想表现出来的外在形象，即魅力，使别人在不知不觉中受到影响的力量。,魅力是影响别人的力量，因此领导的最高境界是如何发挥自己的影响力来影响别人。,2、去做一名魅力领导,用改善代替抱怨；用建议代替批评；用宽恕代替责备；用教育代替压力。服务是生命；创新是血液；理想是灵魂；和谐是力量,文化长期培养；文化信念支持；文化有人推动；文化不断形成。优质文化造就杰出企业；企业文化发挥管理效果；企业文化新显经营特色。,控制命运的魅力习惯要礼让：手把青秧插满田，低头便见水中天，心地清静方为道，退步沿来是向前。要改变：环境改变不了，就试图改变自己，不变就改善，不改善就去承担。,3、魅力领导的五个条件,成就事业成就团队永续经营赢得尊敬享受成就,4、卓越领导的生命力,掌握趋势企业文化创新研发接班问题重视员工危机意识卓越领导成本管理提升能力转型要快,第五讲：沟通的艺术,教不在深而在明，讲不在理而在懂，话不在好而在合。沟通的前提是表达要明确，讲清楚，听明白，做的来，是我们进行良好沟通的开始,1、沟通的三个阶段,我愿意,我了解,我知道,2、沟通成功的秘诀,3、“沟”和“通”,沟想法、看法、做法最后达成共识“异中求同”,沟通,通通双方的感情建立良好的关系，实现企图。,4、公司的魅力的标准,其它,41.6%满足生涯规划,21.3%沟通良好氛围,20.7%升迁通畅,7.9%薪资待遇不错,100%组成,公司魅力,5、沟通的理由与目的,6、良好沟通的开始,7、人之人相处,相处,最重要的是了解最可贵的是谅解最可悲的是误解,冲突,冲突是沟通不良的结果冲突是人类本来的人性冲突是利害之争冲突是成长的过程冲突是解决问题的一种方式,8、沟通存在的问题,沟通的危机：只肯定自己、以自我为中心、只想完成自己的目标、给对方施压、牺牲别人维护自己、我就是真理。沟通的障碍：语言的障碍、感觉的障碍、防卫性的障碍、目