精细化管理落实，夯实基础护理，实现优质护理，开展优质护理服务示范工程的心得体会

1/9精细化管理落实，夯实基础护理，实现优质护理，开展优质护理服务示范工程的心得体会内一科开展创建示范病房活动以来，我们秉承优质护理服务理念，用爱心、细心、耐心、责任心为每一位患者带去温馨护理，微笑服务。科室以“夯实基础护理”为切入点制定了详细的工作计划，优化了工作流程，重新修订了各班职责，注重了服务细节，改善了服务品质，把护理时间还给了病人。在每一间病房，优质护理服务像是一条条爱的纽带，将护士与患者紧紧地相连在一起，在铺满病痛的荆棘路上，共同创造生命中的点点感动。一、精细化管理落实优质护理工作井然有序开展之前先让大家明确理念广泛宣传，根据本科实际情况制定方案有效落实，每天下午组织大家学习有关卫生部“关于开展优质护理的文件及内容”，动员部署，强化培训落实要求，制定新的护理程序，规范，提出将基础护理做细、专科护理做实。我科开展创建示范病房活动以来，如何去发挥护理团队的最大潜能、采用什么样的管理模式实践得出我们必须抓住三条主线，即团队、质量和创新2/9发展。全体护理工作者积极参与，各个层面职责明确，避免了活动流于形式。1、创建活动离不开科主任及全科医护人员的大力支持，离不开护理部的精心指导，离不开每项操作规范的文明用语，细致全面的护理服务。我们根据工作需要实行小组责任制，确定了三个责任护士，一个责任组长，每人分管1011个病人对分管病人提供连续、全程的护理服务。在分工明确的基础之上，强调护理小组之间的协作精神，要体现团队的力量。2、优化流程、精细服务，完善制度、规范行为。完善修订护理工作核心制度、工作职责、工作流程、延长了每个班次的工作时间，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。优护不是简单的洗头，洗脚，要走出误区。生活能够自理的病人要鼓励他自己做，部分能自理的护士可以协助，不能自理的护士再做。从根本上做到了把时间还给护士，把护士还给病人，要求她们进一步规范护理行为，注重运用专业技术知识，对分管的患者履行专业照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等护理职责。8小时在岗24小时负责制。我们实行弹性排班。最忙的时间段增加了人员，弥补了空缺。3/93、组织全体护理人员不断学习讨论，发挥护理团队特别是责任护士的最大潜能、全体护理工作者积极参与。只有做好优质护理服务及时的巡回，观察患者，才能及早发现患者安全隐患，采取有效措施，保障安全；才能够增进医疗效果。落实护理管理规章制度。对各项规章制度系统地进行学习，在工作中灵活应用，做到有章可循，加强护理服务意识。4、在创建示范病房活动中，我们对护理人员制订服务公约和文明用语，以此来规范护理人员的言行，展现护士的新形象。杜绝生、冷、硬、顶现象，在细节上下工夫，突出人性化服务这一主题。护士长采取多种措施让每一位护理人员明白什么该做，什么不该做。各个层面职责明确，做到分层不分等；人人参与生活护理，责任明确，发挥高年资护士的带头作用，抓住中间护士的主动性，培养年轻护士的积极性，加强护理团队的凝聚力，加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。提升护士良好的思想素养和高度的责任心、同情心。护士为病人做生活护理的积极性提高了，也让我们看到了患者痊愈出院时拉着护士的手依依不舍、4/9真情流露的场景。二护理内容多样化护士整体素质提高开展规范化的业务学习。由于内科新入科的年轻护士较多，进行规范化的业务学习尤为重要，每周布置业务学习重点，组织护理查房、护理讲座，专科护理常规，疾病健康教育等学习，利用晨间提问、优质护理的主题，目的，任务，服务的内容，我们提出了五个到位，五心等内容，护士长加强现场考核和管理，使她们的知识得以强化，综合素质得到了较大的增强，在科室内形成浓厚的学习风气。定期组织进行“三基”中西医理论和操作考试，护理人员以强化专科理论和操作技能为重点，不定期地抽考专科护理常规和操作技能，以提高专业技术水平。尤其针对年轻护士进行专门的护理临床操作技能的培训，并注意在学习中结合某些质量缺陷讲解防范措施三、加强管理不断探索不断完善持续改进1、护士们从改变称呼做起，促进护患之间形成自然状态，让病人感觉亲近，护士们愉快地在自己的责任病人床前，开心交谈、细心的疾病指导、体贴地梳头一切5/9都是那么自然。护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。在工作中能自然而然的落实生活护理。虽然住院病人大部分生活能自理，但七、八十岁的老人多，护士们亲切叫着“叔叔，阿姨”。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动小杜甜美的笑容，细致的告知,向患者耐心的解释每一瓶药水的功效和使用目的，检查的目的、配合等注意事项，很大程度上消除了患者的恐惧与茫然。我们用真心诚心去对待每一位患者，莎莎认真的把基础护理做到细处、落到实处，从心底视患者为亲人，用诚心真正的帮助患者。细心的周皓总能发现细节，进行有效切实的心理沟通。得到了患者的信任。微笑的服务，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务6/92、护理事业要发展，就必须要有自己的特色，做管理如果没有自己的特色，那就意味着永远跟在别人的后面走。创新是根据自己的专业需要、工作中薄弱环节等进行改进创新。内科的危重病人较多，其中老年病以及终末期的病人占大多数，这种老龄化时代的特点导致日常护理治疗工作相当繁重，如何把好护理质量关，规范护理日常工作，一直是护理工作的重中之重，加强查对工作、加强巡视病房、加强病情的观察、加强护患沟通，这些措施保证日常工作能够规范、有序地进行。结合内科护理优势项目，形成有特色的示范病房为推进优质护理服务深入、持续、健康发展，落实工作任务。优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。我们存在的问题还很多，现知的还需强化。病室的卫生、基础护理细节、专科护理的掌握、三基操作的熟练。一个人的力量是微小的，群体的力量才是巨大的，工作每天都在做，做好则靠每一名护士姐妹的努力，我们要带动全科人员投入参与到优质服务中来，众志成城，用真心为病人解除病痛的折磨。感谢院领导对我们工作的支持，感谢大家为之付出7/9的努力和汗水，在以后的工作中，我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，强化细节服务，在专科护理，环境卫生和健康教育方面再下功夫，主动加强巡视，减少患者呼叫次数，在病区增加温馨提示。在日常工作中要做到多巡视、多观察、常询问、严查对、善沟通、勤报告。做到不断发现问题，不断改进问题，始终牢记“优质质量、绝对安全、良好服务”的永恒主题。做为管理者我也要树立人性化的服务理念，并且看到自己管理上的缺陷，寻找改变现状的办法。改则进，思则变，保持现状就意味着退步，社会竞争的大环境告诉我们，护理管理者只有不断创新才能适应现今严峻的医疗环境，从而使自己立于不败之地。优质护理服务才刚刚开始，我们将继续摸索前进，希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。开展优质护理服务示范工程的心得体会从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思8/9想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。几个月的工作下来，病房大部分的病人都说“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。9/9当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定对于工作，我常常告诉自己，