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文档简介
客户家访学习,1,PPT学习交流,目录,一、家访的意义、目的二、家访前的准备三、家访面谈,2,PPT学习交流,家访有何意义?,守株待兔主动出击差异化竞争真正的客户服务真正的与客户做朋友,3,PPT学习交流,家访要达到什么目的?,服务建立感情教育销售获取转介绍,4,PPT学习交流,目录,一、家访的意义、目的二、家访前的准备三、家访面谈,5,PPT学习交流,约访电话,确认客户地址确认客户在家确认客户方便,6,PPT学习交流,约访电话话术,张姨,您好,我是小李啊,xx店的员工,这个月是我们的客户服务月,为了给客户提供满意的售后服务,我们每周定期对客户进行上门回访,了解你目前的身体情况及产品使用情况,为我填写一份客服问卷,你明天上午9点有空还是下午3点有空?你的地址是XX吗?好的,明天见!,7,PPT学习交流,物料的准备,调查问卷的准备(客户分析表)笔、记事本团购资料负离子资料CELLFOOD资料羊奶资料公司资料,8,PPT学习交流,仪容仪表、状态的准备,衣着(正式职业装)礼仪(敲门、问好、微笑、赞美)状态(积极、乐观、热情),9,PPT学习交流,行程的规划,每天至少3访由近至远公交路线,10,PPT学习交流,目录,一、家访的意义、目的二、家访前的准备三、家访面谈内容,11,PPT学习交流,面谈的步骤,1、寒暄2、赞美3、引导性问题了解客户情况4、针对本次家访主要内容谈话5、结束谈话,预约下次家访时间、告知参加活动。,12,PPT学习交流,现场模拟,各组派一个代表上台进行家访前电话邀约,家访中主要针对CELLFOOD产品销售进行面谈。其他学员认真观摩,模拟后进行点评。,13,PPT学习交流,沟通的技巧,人与人之间最重要是真诚交流当面对老年人,需要提早进行准备老年人感兴趣的话题,例如儿孙,子女,书画,太极,广场舞,象棋等投其所好请教主动挑起话题,就像追女孩子一
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