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文档简介
状态就是竞争力,智、勇先前冲!, 销售培训,用友软件股份有限公司广东区闫妍2013年5月24日,目 录,一、心态篇二、电话销售前的工作三、电话销售的技巧四、电话销售后的工作五、案例分析,心态篇,作出充分的准备才开始打电话怎样开始 ?,电话销售前的准备,1、怎样开始第一句话2、准备好纸和笔3、准备好礼貌用语4、准备好讲述内容(草稿)5、准备好微笑的声音,突破前台甲:上午好,请问这是XX商务所吗? 乙:是的,请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢? 甲 :请这位小姐帮我找XX教练,好吗? 乙:请问你有什么事呢?甲:这件事情很重要,需要和XX先生直接电话沟通,希望得到您的帮助,好 吗? 乙:请稍等。 甲 :谢谢您的帮助。,电话销售的技巧,客户档案建立,电话后的工作,案例分析,1、有什么事跟我说2、不说名字不给转3、让留电话需要再联系4、听到用友软件不给转或直接挂断5、客户说已用软件,问用什么软件时,对方却答不上来。6、你们已经打来很多电话了,以后不要再打了,案例分析,实例分析一:(把你的电话留下我们与你联系)电话销售:请问是金元公司吗?接线人:请问你那里? 电话销售:我是博大公司的张文,请问王总在吗?接线人:请问有什么事吗? 电话销售:我跟王总打过电话的。 接线人:王总出差了,有什么事情你可以跟我说,我是他秘书。 电话销售:那他什么时候回来呢? 接线人:很难说。 电话销售:请问您方便告诉我他的手机号码吗? 接线人:不太方便,要不然这样,把你的电话留给我,到时候我叫王总回给你好吗? 电话销售:136。 接线人:好的,到时我们会与你联系。 错误原因分析: 1没有问秘书的姓名; 2让对方感觉你与负责人的关系不熟; 3匆忙留下电话号码是没有意义的。,:电话行销突破接待人员的策略 1、克服你的内心障碍; A:不要去想象他将拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。 B:不要想象对方公司是你的衣食父母,不要
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