依法维护消费者权益

小诗赏析,倒霉的“上帝”,倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。,思考：人说：顾客就是“上帝”！在生活中，我们有没有享受到“上帝”的权利呢？为什么会这样？当此类情况发生时，我们该怎么做呢？,当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。我们选择、购买商品，等于对市场上商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是上帝，消费者决定着商品及经营者能否被认可。但现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位；同时相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象；加之个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。因此，在经营者与消费者的关系中，消费者处于不利地位。,消费者需要保护,第10课维护消费者合法权益,消费者享有的权利,学习目标：,1、知道人人都是消费者，消费者的合法权益受法律保护2、能说出消费者合法权益的含义及保护消费者权益的专门法律3、记住并理解消费者依法享有的九项权益，指导个人消费，避免消费陷阱4、掌握必备知识，提高个人判断选择能力，做个成熟理智的消费者,自学提纲：,1、什么是消费者的合法权益？2、国际消费者权益保护日是_3、保护消费者权益的专门法律是什么？4、该法颁布实施的意义是什么？5、我国消费者依法享有哪些合法权益？,分组讨论：1、在社会生产中消费者充当什么角色？2、保护消费者权益有何重要意义？,你说我说大家说,保护消费者权益的法律和组织是？,你知道吗？,保护消费者权益准则联合国于1985年制定中华人民共和国消费者权益保护法这是我国于1993年制定，提供了维护消费者权益的法律依据。,1985年，我国建立了一个全国性的保护消费者权益的组织中国消费者协会,1、消费者合法权益的含义？2、专门保护消费者合法权益的法律是？3、消费者依法享有哪些合法权益？,消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。,中华人民共和国消费者权益保护法,安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严与民族风俗习惯受尊重的权利、监督权等九项权利。,判断下列情景,分别侵犯了消费者的什么权利？,假酒致人中毒塑料做的“高级相机”还了价就得买短斤缺两，以假充真,知情权安全权公平交易权自主选择权,安全权,骇人听闻的消费伤害：、齐齐哈尔第二制药有限公司生产的“亮菌甲素”假药事件。2、染发染出血癌。3、劣质婴儿奶粉吃成大头儿。,这些假货、劣质商品对消费者造成了各种人身伤害，你认为消费者应有何种权利才可避免这种伤害？,商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。,安全权,知识链接：,王先生到某大酒楼用餐时，酒楼向他额外收取100元开瓶费。,知情权,消费者应享有知情权,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用证明、售后服务，商品的内容、规格、费用等有关情况。,对此，你认为经营者和销售者该怎么做呢？为避免个人权益受害，你认为，作为消费者在消费过程中又该注意什么呢？,孙涛和张强去外地旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,思考:摊主侵犯了孙、张的什么权利？,情景分析,自主选择权,消费者应享有自主选择权,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营；自主选择商品品种或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。,漫画中老奶奶的哪些权利遭到了侵害？,自主选择权公平交易权,消费者应享有公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件.,身临其境,漫画反映消费者什么权利被侵犯？,求偿权,人身受到损害,财产受到损害,依法获得赔偿,获得赔偿的范围,医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。,知识链接,消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价3500元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。,讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些合法权利？,举案说法,(1)知情权(2)公平交易权(3)安全权(4)求偿权,感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（%）,信息点击,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,2006年,2