世界轮胎巨头米其林公司的供应商质量保证.ppt

,DTM/RFDGA材料技术部集团采购部（DirectionTechniqueMatriauxDirectionGroupeAchats）供应商关系（RelationFournisseurs）,材料技术部/供应商关系-按地理区域划分的世界性网络,料技术部/供应商关系亚洲YGao,材料技术部/供应商关系北美MGuidon,材料技术部/供应商关系南美CMereiles,料技术部/供应商关系欧洲FThoraval,与全球性供应商保持良好的持续的关系由F.Thoraval负责的全球性协作,集团采购部化工产品类别按地理区域划分的世界性网络,集团采购亚洲J.Sutat,集团采购部北美E.Draper,集团采购部南美A.Rouxel,集团采购部欧洲Y.Maze,与全球性供应商保持良好的持续的关系由B.Lacaille负责的全球性协作,供应商质量保证,介绍和原则,供应商质量保证-SQA,供应商质量保证体系明确了一下几点：米其林计划在与供应商的关系和对采购产品质量的管理两方面实施其产品政策目标,供应商质量保证-SQA,米奇另计划通过此体系:与其供应商一起实施,必要的认证条件下的产品认证并确保所有采购产品整个生命周期的质量,在互信的基础上，与供应商建立长期稳定的合作关系,在以下方面考验其供应商其质量体系的管理和其不断改进的方法,“0不合格产品”生产过程,100%满足数量和交货期,减少成本.鼓励供应商提供建议并革新,供应商质量保证:原则,米其林可观的评价和考验其供应商：整体表现,承诺的执行程度,商业报价和市场竞争能力,进步程度，革新能力和价值的创造,和最佳供应商发展有效的合作关系.,供应商质量保证,供应商筛选,供应商质量保证:供应商筛选,作为认证供应商，应承诺:满足米其林提出的各种需求,服从米其林采购章程中的准则和要求:,供应商质量保证:供应商筛选,作为认证供应商，应承诺:为初步审核表(PEQ)提供满意的信息和回答.,供应商质量保证:供应商筛选,作为认证供应商，应承诺:保证下游合同商能保证这些准则和要求.任何变动前通知米其林:生产流程，质量体系和外部采购,公式结构.,供应商质量保证,产品认证,供应商质量保证:产品认证,米其林为其一个或者多个工厂进行一个产品的认证.产品的认证必须确保供应商有能力向米其林在以下条件下提供产品:最优惠的价格满足特殊要求质量,数量,发运要求,相关服务和可重复性.“产品”暗指生产商工厂产品本身和生产流程,供应商质量保证:产品认证初步要求,供应商需为认证过程做准备:满足法律法规的要求(欧洲：Reach法规)同意签署米其林全球原材料技术指标例如:,供应商质量保证:产品认证要求,供应商需为认证过程做准备:供应商提供符合各国法律法规的产品健康安全数据表(MaterialSafetyDataSheetMSDS)美国ANSIZ400.1-2004格式欧洲法规1907/2006Annex2另：如需要请参照米其林指南根据米其林需要提供补充信息.工厂使用产品前，每个安全数据表都需要通过米其林各地区的认可。,供应商质量保证:产品认证要求,供应商需为认证过程做准备:提供质检单并满足以下要求:如供应商认为有必要，应定义并告知米其林为定义的产品性能特点。,供应商质量保证:产品认证要求,一旦下列材料准备齐全：全球原材料技术指标,米其林区域(欧洲，亚洲，北美，南美)安全健康部门认可的产品安全技术指标全球性质检单我们便可以开始认证工作.,供应商质量保证:产品认证认证程序,认证的过程取决于不同的地理区域，因为不是所有的地理区域工厂都采用相同的生产流程。也就是说，在一个地理区域得到了产品认证并不代表在其他地理区域也得到了认证。检测程序可以包括以下几项（全部或部分项目）:原材料分析检测半成品实验室测试半成品工业测试轮胎成品测试,供应商质量保证:产品认证认证程序,米其林和其供应商应该达成一致：批次的定义，识别和追踪性,质量检测记录和结果应与交付的货物相符。米其林应提供相应资源在最短时间内完成认证过程。,供应商质量保证:产品认证认证程序,当米其林认为下列要求都能满足后，应给予产品认证：技术,物流,商务,交流方面提供书面认证资料:如果未满足要求，米其林可要求：填写修正行为表并重新开始认证过程或终止认证过程该过程有材料技术部/供应商关系部和集团采购部共同决定,供应商质量保证,生产状况,供应商质量保证：生产状况,对于已认证的产品，米其林希望供应商保证：100%的产品都能严格遵循发运要求,无质量问题最优的价格.,供应商质量保证：生产状况包装运输,发运产品应：携有行政资料(发运单据)含有订单中或指数指标中指出的所有信息和/或发运通知按以下方式进行包装保证产品的完整性适于搬运,储存,和运输操作.,供应商质量保证：生产状况发运,供应商应立即通知米其林：:如有任何发运条件的不能被满足订单(数量或发运日期).针对每个产品，米其林应和供应商共同商定：类型,含量，每次发运所需要的资料单据比如:发运单,供应商质检单收货国家语言的产品安全数据表,供应商质量保证：生产状况质量保障一致性,供应商应负全责:发运产品的质量,并贯彻执行:必要的监测控制,检查和检测,和分析过程。确保:所有发运产品满足米其林技术指标的要求。,供应商质量保证：生产状况质量保障一致性,米其林可能对供应商提出以下要求：信息分享生产流程与质量管理有关的资料参与实验室认证或调整记录并识别发运至米其林的所有产品批次进行分类或作为内部无投诉现象的结果重新进行工作处理单独寄送与发货产品相同批次的样品.在一定时间段内保存已发送产品的各批次样品.在一定时间段内保存产品或生产程序相关报告结果.对供应商工厂进行参观以核实整体或部分供应商质量管理系统.,供应商质量保证：生产状况投诉解决方案,任何米其林工厂提出的投诉:供应商必须完成有米其林发送的DTM-RF,DTM/RF文件供应商必须:在收到该文件一周之内，供应商必须承认接受到对于不合格物品和问题的回复须控制在3个月内，最好不要超过1个月供应商须评估问题并对投诉进行有效和快速处理,SQA:现行生产，米其林投诉等级,投诉严重程度投诉对业务的冲剂程度投诉的评价=严重性x业务冲击程度.投诉的评价取决于每一次的投诉和相关投诉时填写的文件,SQA:流通中的产品，投诉的解决方案,根据投诉的评估，米其林保留相关权利：与供应商举行会议共同商讨改进方案对供应商征收可能产品的任何额外费用强制要求供应商确保退让已经发运的产品.指导做出校正计划报告,SQA:现行生产，期限评估,米其林会定期组织主要供应商参加表现评估会议回顾并且致力于关于供应商表现方面的全面而真实的报告明确的持续改进计划并计划改进的事项评估供应商与米其林的质量关系去分享我们各自关注的技术和商务关系,SQA:现行生产，质量指示,能力指数是指：供应商在技术指标下有能力生产（过程控制）在技术指标中一些典型值和在生产并发往米其林的典型样品之间可以测试的误差范围提交Cp和Cpk值（每6个月须计算并发给米其林）如果更接近那么注：Sext=Standarddeviationofanygivenpopulation所给任何群体数量的标准偏差Ts=SuperiortolerancelimitoftheMesure测试的上公差范围Ti=InferiortolerancelimitoftheMesure测试的下公差范围=Obtainedvalueinproduction在生产中所得数值CpandCpkshouldbeegalorhigherthan1.33Cp和Cpk值须大于等于1.33,SQA:现行生产，质量指数,BusinessQualityIndicatorIQB(IndexQualityBusiness):业务质量指数（IQB）IQB指数评估产品表现，（除发运底线外）超出所给期限IQB指数进行年度计算，它适用于：由供应商发运的一个或者多个产品一个或者多个生产地N:接受号码（每次接受一个批次）评价：详见27目标值100,SQA:现行生产，质量指数,发运底线指数IQDIQD指数是在超长所给期限，评估产品表现，（除了发运底线）IQD是年度计算With:N=在评估期限发运总数ni=在合同期限以外发运的数量（可接受的发运产品窗口期由米其林定义）目标值100,SQA:现行生产，持续改进和改变,一旦产品进入正常供应，米其林希望供应商：尽快完成和沟通供应商持续改进和进步事项计划供应商须及时通知米其林：改变生产场地和结构调整工艺，生产线和机器设备或者质量体系这些影响到发运至米其林的产品质量任何更改或者变更须提前提供信息。在没有收到米其林的授权之前，这些产品是被拒收的。,SQA:现行生产，供应商管理,米其林正常执行监督检查供应商审核根据客户关系程度管理供应商质量体系评估，参考网址：,SQA:现行生产，供应商管理,意外出现情况：,质量出现问题质量问题状况不佳或者不适当的结果在处理投诉或者校正措施中出现有缺陷或者无效率的状况在特殊要求的情况下出现主要分歧，在检查，审计中发现的状况对工业进行更改儿又没有提前告知米其林的状况未履行或者承诺米其林保留以下对供应商处罚的权利减少订单数量.撤销认证中的产品（可以在发运前进行撤销认证产品根据产品状况，米其林来确定认证期限),取消供应商资格,SUPPLIERQUALITYASSURANCE供应商