各部门职位的职责

总经理职责第一、 制定公司的发展战略规划和经营方针。第二、 确定公司组织机构设置方案，调整各部门的工作，使分工协作合理。第三、 批准公司工作手册和重要的程序文件；批准其它重要的管理制度。第四、 审批财务支出；签署各类经济合同。第五、 处理重要的内部或外部事务；处理顾客的重大投诉。第六、 负责审核公司的文件和合同。第七、 审批入离职员工，核定员工资调薪。第八、 审批公司采购计划、费用计划的审核、借款和报销审核。第九、 研究经营法规，协调外部关系。第十、 塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设。管理处主任职责第一、 对总经理负责，全面负责管理处的日常事务和管理工作。第二、 建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；第三、 监督、检查部门的工作完成情况，协调各部门之间的工作关系。第四、 负责收款人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收缴及票据管理工作，并做好交接，以确保管理处收费工作正常开展。第五、 负责管理处培训的组织及管理工作。第六、 负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理。第七、 完成总经理交办的其他工作。办公室文员职责第一、 负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；第二、 负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；第三、 负责小区收费、定期催费、收费周报表、收费月报表；第四、 负责每日巡查监督环境清洁卫生部门、绿化养护部门、公共设施设备的使用情况；第五、 负责装修巡查、装修违章跟踪、空置巡查、空置房管理工作；第六、 办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续；第七、 负责业主档案资料管理；第八、 负责认真完善小区业主档案，存档、归类、标识标签干净整齐；第九、 负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。第十、 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；第十一、 完成上级及公司安排的其它工作；保安部职责第一、 文明上岗，礼貌待人，热情服务，主动向业主/住户问好。第二、 掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。第三、 负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火。第四、 熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；第五、 遇有安全、消防方面事故发生，按秩序部布置完成安保工作，并及时上报。第六、 对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。第七、 严格执行各项规章制度及工作程序。第八、 严格检查出入口进入小区外来车辆，及来访人员、施工人员的登记情况。第九、 对未带证件者应联系业主确定，须业主同意方可其进入。第十、 施工人员进场须持有物业管理处办理的出入证，保安人员须核实施工的时间、地点、人数、携物等并予以记录，在同一施工区域施工的人员应统一进出。第十一、 提高警惕、注意发现出入口附近的可疑人和物，禁止任何易燃易爆及其它危险品带入小区。第十二、 工作期间不得传递私人电话，无关人员不得进入小区，对讲机不外借。第十三、 值班时不得看书、报、睡觉、脱岗及做与工作无关的任何事情。第十四、 保管好岗位内的一切物品，不得损坏、丢失，搞好岗位卫生。第十五、 完成上级交办的临时工作任务。工程部职责第一、 负责小区范围内机电设备、管道、房屋、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保设施完好，机电设备运转正常；第二、 遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理；第三、 负责所辖物业机电设备的维修和保养；第四、 负责小区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报工作；第五、 负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电；第六、 配合办公室做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作；第七、 负责处理业主（住户）一般性维修服务，为业主（用户）提供无偿或有偿维修服务，并保证服务质量；第八、 负责所有设备、设施系统（小区智能系统、供电空调、给排水等）的管理、运行、维修；第九、 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收；第十、 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实；第十一、 负责辖区内紧急情况的处理；第十二、 处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作。保洁部职责第一、 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真 负责。第二、 妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。第三、 严格按照制定的清洁细则工作，确保小区范围内的路面、广场、天面、楼梯、大堂、 楼道、门窗、电梯、扶手、绿化带、公共设施、标识牌等的清洁卫生,保证没有杂物、纸屑、烟头。第四、 保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的清洁、干净、卫生，定期清理沙井楼道每天清扫一次，整日保洁；第五、 楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；第六、 楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；第七、 楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；第八、 及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾；第九、 清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。第十、 对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。第十一、 完成领导临时交办的其他工作。公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门