点燃心火 基于员工满意度的员工激励

1,点燃心火基于员工满意度的员工激励,2,“夫战，勇气也。一鼓作气，再而衰，三而竭”,3,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）,4,激励,5,主要内容,主要激励理论简介激励的核心方法领导激励部属的注意事项满足感和不满足感运用科学员工调查，实现良好互动,6,主要内容,主要激励理论简介激励的核心方法领导激励部属的注意事项满足感和不满足感运用科学员工调查，实现良好互动,7,激励理论的分类-内容型激励理论,内容型激励理论(ContentTheory)这是研究需要这个激励的基础的理论，它着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。其中，最有名的是马斯洛(AMaslow)的需要层次理论(1943)、奥德弗(Alderfer)的ERG理论（1972）、麦克利兰(PCMecjelland)的成就需要理论(1964)和赫茨伯格(PHerzberg)的双因素理论(1959)等。,8,激励理论的分类-行为改造型,行为改造型（或增强型)激励理论(BehaviorModificationTheory)这是着重研究激励目的理论，激励的目的正是为了改造和修正行为。这种理论主要有挫折论、海德的归因理论（1958）、斯金纳的强化理论（1957）、组织行为改造型理论（OBMod）等。,9,激励理论的分类-过程型激励理论,过程型激励理论(ProcessTheory)这是着重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程的理论，弗洛姆的期望理论（1964）、豪斯的激励力量理论、洛克的目标激励理论（1968）、亚当斯的公平理论（1965）等。,10,X理论：,工作天生令人讨厌人本质上懒惰喜欢受到监管回避责任激励物就是金钱必须胁迫、贿赂达到目的,11,Y理论：,喜欢工作工作同娱乐一样被赏识，自我实现与金钱同等重要员工愿意承担工作义务员工有自律和责任感所有层次的员工如果有机会都会展示自己的创造力和智慧,12,需要层次论,生理需要,安定需要,社交需要,尊重需要,自我实现,13,激励理论的应用,14,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,双因素理论,15,双因素理论的应用,16,案例分析,你是张良，该怎么办？,17,期望理论,M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示,M=VE,18,公平理论,OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉,19,强化理论,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失原则要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化及时反馈,20,强化员工工作行为的工具,正面强化负面强化惩罚消退,21,激励三步曲,留意征兆,追查原因,采取行动,22,案例分析,李莉违规,23,需求满足,新的需求,激励原理,24,激励的原则,激励员工始于激励你自己针对过程而非单一的任务目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则激励因人而异,25,鄂尔多斯的金字塔式激励机制,26,建立一个有效激励系统,规则简明要求具体可以实现可估量,27,依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感,给予机会职业发展持续培训参与管理,健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度,营造文化企业精神企业目标企业风气,激励体系,28,激励形式物质激励,工资（奖金）福利奖励,29,目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励,榜样激励感情激励表扬激励,文化激励形象激励,激励形式精神激励,30,摩托罗拉的激励,肯定个人尊严（IndividualDignityEntitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。真正而有意义的工作了解实现成功所需的因素目前与将来的培训都已得到妥善安排在摩托罗拉有明确的个人职业前景及时、中肯而有助益的反馈无偏见的工作环境,31,摩托罗拉的激励,肯定个人尊严（IndividualDignityEntitlement）您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？,32,摩托罗拉的激励-教育与培训,摩托罗拉员工教育培训的政策和实践每个员工都有权利和义务接受教育培训；实现每年每人40小时最低培训要求；教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；教育培训是长期的、不断的过程；管理层要保证对教育培训的投入：培训费用/总工资费用4%（US一般比例1%2%）,33,通用电气公司的员工管理,34,员工激励的误区（一）,我可以激励我的员工事实上员工必须实现自我激励但是你可以创造或者提供一个环境帮助员工实现最强的投入，从而激励自己,35,员工激励的误区（二）,钱是最有效的激励手段金钱、漂亮的工作环境和工作安全可以使员工有所激励，但是并不能真正全面的激发员工更重要的是要清楚对于每个员工来说不同的激励因素,36,员工激励的误区（三）,威胁是一个好的激励手段威胁是一个好的激励手段但只能是在短期内,37,员工激励的误区（四）,我知道我喜欢什么样的激励方式，所以我知道如何激励我的员工不同的人因为不同的原因受到激励关键是了解是什么激励了你的员工,38,员工激励的误区（五）,提升工作满意度就等于提升了工作绩效调查显示这并不完全正确如果员工的目标与组织的目标并不一致，员工并不能有效的投入工作实现组织的目标,39,员工激励的误区（六）,我不能完全掌握员工激励，因为那是门科学其实只要你采取一些简单的行动就可以达到激励员工的目的的,40,你可以采取的步骤,不要局限于理论，关键是应用你所学到的明确什么可以激励你的员工并形成计划确保这些激励因素包含在你的奖励系统中保持与员工的沟通抓住时机进行奖励让员工听到他们顾客的声音（内部与外部）,41,主要内容,主要激励理论简介激励的核心方法领导激励部属的注意事项满足感和不满足感运用科学员工调查，实现良好互动,42,激励的方法,目标管理行为矫正参与管理,43,目标激励,解释目标将怎样使公司、客户和员工受益描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述,44,目标管理四要素,目标具体化决策参与限期完成绩效反馈,45,目标制定需要注意的问题,制定可以实现的目标目标太过遥远，可能会失去信心目标太容易，变成自我满足适时调整目标一次只能有一个目标,46,行为矫正的步骤,确认与绩效有关的行为评估有关行为确认工作行为的情景因素拟订并执行一项策略性干预措施评估绩效改进的情况,47,参与激励,班组民主化管理合理化建议制度“推动”运动一日厂长制“开放式管理”职工持股收益分成核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神,48,主要内容,主要激励理论简介激励的核心方法领导激励部属的注意事项满足感和不满足感运用科学员工调查，实现良好互动,49,激励是每个管理者的责任,50,High能力Low,Low意愿High,意愿高,能力高,意愿高,能力低,意愿低,能力低,意愿低,能力高,情景领导模式,51,领导激励部属的注意事项,即使是再小的成绩也一定要赞许不分青红皂白会产生反效果在责备下属之前要给他分辩的机会千万别话中带刺给下属描绘“共同的愿景”用“行动”去昭示部下善用“引导而非控制”的方式授权以后的信任“公正”第一的威力.,52,积极职场的象征：C.A.R.E.,53,积极职场的象征：C.A.R.E.,C：“创造性沟通”（CreativeCommunication）A：“气氛”（Atmosphere）“凡事感谢”（AppreciationforAll）R：“尊重”（Respect）“生存意义”（ReasonforBeing）E：“同情心”(Empathy)“热情”（Enthusiasm,54,创造性沟通,创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。,55,创造性沟通,与别人沟通时，问自己三个问题信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的）对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。）对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要。）,56,如何进行创意沟通,运用符号有创意的邀请/广告方式创意说明书、“道歉”函在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸在文书或别的沟通媒介上加点调剂会议协助大家学习“谣言止步”会议,57,气氛,形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。,58,气氛方法,发泄区真心的对待：“惊喜点心会”意外的收获，惊喜之乐节庆时，在大家料想不到的地方布置一下,59,凡事感谢,“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才行必须是真心诚意必须明白、具体必须是一种习惯不只是特例,60,尊重,好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。,61,尊重,尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法.,62,尊重,高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通授权拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心.,63,尊重,所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们将生命的两大部分合而为一工作与家庭平衡,64,生存的意义,水电工人：大楼医生为自己的工作添加个人标记以寻宝活动迎新分享错误的经验，从中学习,65,同情心,“对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”萧伯纳同情心就是你的痛苦在我心中。,66,同情心,员工扮演顾客致电表示关怀多鼓励别人主动欢迎新同事奖励仁慈之举,67,热情,提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）鼓励社交、联谊活动参加社区活动将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当”日、化妆舞会日）成立公司合唱团或乐团为工作精神规划远景针对节庆规划特别活动举办趣味竞赛选一个公司或部门的吉祥物每周玩些新花样,68,主要内容,主要激励理论简介激励的核心方法领导激励部属的注意事项满足感和不满足感运用科学员工调查，实现良好互动,69,激励的员工满意的员工敬业的员工,70,服务利润价值链,内部服务质量,员工满意度,留住员工,员工生产效率,外部服务价值,顾客满意度,顾客忠诚度,营业额增长,获利能力提升,71,员工满意就是生产力,72,满意度Vs敬业度,满意度满意的员工不一定是高效的员工；满意的员工为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革；满意的员工可能只是中等，并不非常出色；研究表明，为了鼓励员工改变现状和“向前进”，企业需要一定程度上的“员工的不满”,敬业度员工是怎么评说他现有的雇主，是否用一种积极、正面的语言来描述这家公司、他的同事以及他的工作（Say）；同时，他是否希望能够长久地呆在公司，而不是把现有工作作为临时过渡（Stay）,73,员工满意,员工忠诚,员工敬业,74,员工个体激励Vs员工整体激励,个人需求个人性格家庭教育工作经历,员工个体激励,满意度敬业度忠诚度,员工整体激励,75,你了解你的员工吗？,76,小组讨论,46人一组列出你所知道的了解员工动态的手段与方法说明每种方法的优缺点时间：20分钟,77,主要内容,主要激励理论简介激励的核心方法领导激励部属的注意事项满足感和不满足感运用科学员工调查，实现良好互动,78,了解员工动态的手段,员工意见箱员工小组座谈员工热线小道消息员工调查,79,为什么做员工调查?,为什么要做员工调查？,绩效目标,确定管理行动的优先次序,广开言路，加强自下而上的沟通,标杆作用,参与、授权,变革管理,80,员工调查的应用价值,降低员工流失率，减少员工招聘和培训的费用有效资源分配，成本效益最优分享行业标准，借鉴最佳实践促进革新，增加新的利润增长点调动员工积极性，低成本的激励机制有效利用内部沟通，降低运营,81,员工调查的工作流程,调查准备阶段,调查实施阶段,数据分析阶段,82,员工调查失败原因分析,时机选择不恰当一不做二不休，全面调查调查过于频繁调查过于简单参与调查的团队人数太少将调查结果和奖金联系在一起随意设定调查目标有调查结果，但是不会用.,83,案例：锐步的员工调查,目的让锐步成为全体员工都喜欢的工作环境目标收集员工的意见，了解锐步哪些方面做得好或者哪些方面可以做得更好:企业文化沟通绩效管理与职业发展培训与团队建设领导能力组织结构与工作流程指引并且帮助确认正确的行动计划,84,行动计划,Trust,Communication,ContinuousImprovement,进行连续调查,明晰战略与定位推动人员流程的改进,关注培训与发展,流程再造,85,成功，因为SES,86,科学员工意见调查特色,“科学员工调查”的特点可以归纳为以下几点：科学、客观、高效、灵活科学的方法，应用了大量的统计分析工具、调查技巧、管理知识以及咨询服务的专业经验网络解决方案保密性问卷设计，借鉴七大咨询公司的问卷设计模型并添加其它功能，以保障达至调查目的科学的数据校验提交的报告包括数据分析结果、主要发现和结论以及推荐采取的管理行动和步骤,87,员工意见调查的成功要素,明确的调查目标管理层的参与彻底的沟通高的回收率诚实的反馈数据有效性校验问卷设计和问卷的试调查数据分析,88,问卷设计和回馈方法,采用调查问卷的方式，问卷的内容主要围绕以下8个方面领导能力内部沟通个人能力与发展绩效考核组织转变准备度企业文化组织设计和业务流程转变