护理礼仪概述

护理礼仪概述,戴艺纯,案例,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。,“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式,概念,起源,形成,奴隶社会“五礼”周礼、礼仪、礼记,发展和变革,“百家争鸣”春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”墨子道家：老子“无为”老子法家：韩非“以法为本”韩非子兵家：孙武“军事主义”孙子兵法,孔子,理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春秋“五经”,孟子“亚圣”,“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”,荀子,“仁义”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”,强化“封建社会”,秦朝：“书同文、车同轨、行同伦”汉朝：董仲舒；礼记宋朝：朱熹四书五经的四书,法家代表,现代礼仪,规范性广泛性,特点,传承性时代性,普遍认同性差异性,东西方礼仪的差异东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化,在对待亲情方面东方：血浓于水的亲情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关系，而更看重利益关系在表达方式方面东方：含蓄、谦虚西方：率直、坦诚,在礼品馈赠方面东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面打开西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人的面打开，并说一声“谢谢”。,在对待“老”的态度方面东方：尊敬西方：忌讳在时间观念上东方：随意西方：严谨,中西方礼仪的差异中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套,原则,平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人,自律原则遵守原则适度原则从俗原则,原则,平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人,原则,自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要的就是自我要求，自我约束遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规范自己的言行举止适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是,案例分析,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。,提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通,？,小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。,提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情,？,职业礼仪,护理礼仪的特点,传统性综合性多元素的艺术适应性,服务对象的差异性,交流形式的多样性,规范性强制性可行性,1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言,2、行为操作的规范流程,护理礼仪的重要性,满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感,学习方法,注重理论学习学会应用行为规范训练,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,护士基本行姿,护士基本蹲姿,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）