如何成为一个优秀的好主管

1,如何成为一个优秀的主管,主讲老师:,2,主管的主要工作是管理,管理的对象是：人，财，物；管理的重点是：管事，理人；管理的关键是：人；人：是什么？有血有肉，有爱有恨，有悲有欢，有哭有笑，有好有坏，有情感，有情绪，有思想复杂的高级动物!人天生都不喜欢被管,但人都希望被关心!,3,管理(领导)是一门高超的艺术,管理哲学：规律性；管理科学：实用性；管理艺术：创造性；何谓管理？管理是通过他人的作用去实现团队的目标！,4,从业务精英到部门主管（团队领导）,有四大变化：1、责任范围：从为自己负责到为他人负责；2、工作性质：从经营自我到经营组织；3、核心能力：从业务专长到知人用人；4、业绩标准：从个人业绩到团队业绩。,5,优秀主管的九项修炼,设定规则：1，流程设计；2，组织设计；3，激励设计；把握方向：4，掌控大局；5，目标定位；6，决策权衡；建设团队：7，自我提升；8，教练团队；9，沟通协调。,6,主管的三维影响力,1，能力的影响（因学习获得）2，权力的影响（因组织获得）3，魅力的影响（因修养获得）,7,优秀主管的角色,为之师为之亲为之君为之友,8,优秀主管的基本能力,掌管人性的能力掌握情感的能力掌控情绪的能力管理时间的能力迅速学习的能力,9,优秀主管的基本能力,解决问题的能力组织团队的能力递交成果的能力变中创新的能力,优秀主管要做的事情：,1、教导下属（让下属成长）2、招兵买马（胜利决定于大军）3、人才资源整合、系统、制度的完善4、研究对手（知己知彼）5、以身作则6、沟通下属（理顺人心）7、与顾客沟通（调控市场）8、成长学习9、建立人脉（服务对象明确）,11,优秀主管的沟通技巧,让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受,12,一.下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.,13,二.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.,14,二.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.,15,批评有方,1、注意语气、语调2、对事不对人3、间接提醒4、批评前先谈自己的不足5、建议而不命令6、不当众批评7、一个过错只批评一次8、在友好方式中结束9、合一架构法批评的目的：帮助下属改善缺点批评的弊端：伤害下属的自尊,16,成功主管会议能力1、创造积极向上、全民参与的气氛2、调整座位坐姿，检查仪容、仪表、先肯定、鼓励、报告好消息.3、分享成功经验4、解决工作疑难,17,5、教方法技巧6、目标确认及进度7、奖励奖金8、哪里好哪里还可以更好9、少批评多鼓励.多正面少负面.多积极少消极.多宣布好消息少传播坏消息.不好的私下沟通处理,18,好主管的基本标准,能符合上级的要求能为上级分忧解劳符合团队的经营理念能够达成管理目标能够发挥管理绩效,19,优秀主管的定位,政策制定者资源分配者专案管理者专业指导者,20,主管的责任,教育管理改善公关,21,主管教育部属的方法,说给他听教给他做做给他看让他自己做修正改善鼓励他努力,22,管理的四大步骤,自我管理先理后管管事理人管心理脑,23,问题主管的特征,自欺（不懂装懂）怪罪别人（推卸责任）得不到员工的回馈立场不坚定原则不清死个性，死样子，死脑子！,24,员工为什么表现不佳？,不知道做什么不知道怎么做不相信这件事该做没时间做做的次序不对个人不能解决的障碍自以为做得很对没有意愿做没有动力做没有能力做,25,改善员工表现不佳的方法,用改善代替报怨用建议代替批评用宽恕代替责骂用教育代替强压,26,如何凝聚团队向心力,1、真心才能换取人心，以心换心。2、自私行为去获得自私结果，不自私行为获得不自私结果；伤害别人、损害别人利益获得自私结果。,27,3、以关心的角度来领导团体.关心生活关心家人.4、以帮助他得到他想要的,来获得你要的，以他为重他就会以你为重，以真心希望他过得好。,28,5、恩威并重、重奖重罚、除恶、成功靠别人，成功需要贵人相助得人心者得天下害人必害己。6、了解员工工作价值观。7、使用六十六。,29,激励的四原则,公平原则，业绩与奖赏相匹配；刚性原则，激励只能越来越高，不能相反，力度从小到大；时机原则，在恰当的时候给予激励；清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了。,30,激励的五个策略,策略一：创造良好的工作范围；策略二：认同与赞美；策略三：金钱激励策略四：晋升激励；策略五：根据人格类型进行激励。,31,知员工之心,能够学到什么？（能力）能够得到什么？（好处）能有什么前途？（愿景）工作环境如何？（快乐）人际关系怎样？（和谐）,32,主管的四有原则,1、有计划不忙（预计要做的事情先规划好）2、有原则不乱（领导带人、管理用人、执行做人）3、有能力不烦（安全感的来源）4、有人才不管（义务、责任）,33,主管的时间管理,将工作整理归类：1，重要紧急；2，重要不紧急；3，紧急不重要；4,不重要又不紧急。,34,危机急迫的问题有期限压力的计划,防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲,不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动,繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动,重要,不紧急,紧急,不重要,“重要”与“紧要”之区别,35,偏重第一类事务，结果,压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局,36,不紧急,紧急,不重要,重要,偏重第二类事务，结果,有远见，有理想平衡纪律自制少有危机,37,偏重第三类事务，结果,短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂,38,不紧急,紧急,不重要,重要,偏重第四类事务，结果,全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生,39,主管的时间管理,删除不必要的工作：1，不急之务2，可做可不做的工作3，过度费心费力的4，重复的工作5，可授权的工作6，可以合并的工作,40,时光大盗,打扰（电话或没有预约）重要性次序无所调整没有目标、次序和计划叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝个人缺乏组织能力缺乏自律会议资料不完整或有所延误文书工作和繁文缛节分不清责任和权力,41,合理利用时间，提升工作效率,工作计划工作调派工作跟踪工作教导工作改善,42,时间管理系统,没有计划，怎么办？,建立系统，包括：计划表、每日目标、优先次序、完成期限计划一定要写下来，记忆力有时会出错，强迫自己按期限完成工作,43,目标的设定,明确自己的价值观,设定目标,制定阶段性步骤,把握今日：最重要时刻,长期,中期,短期,44,如何有效地做每日计划：,温习所写下的价值观及目标订立日行事项衡量执行事项所需的时间预测可能的障碍将事件依轻重缓急排列,45,小结,如何管理时间？,建立目标每天做时间计划编排优先次序，定下期限运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打扰凭借组织安排打电话利用“QuietAnHour”(清静一小时），学习说“不”一次性时间处理文件跟随会议议程，控制会议时间请别人帮忙克服人性弱点，走出时间陷阱！,46,高效时间管理的6W,What:做什么?目的?Who:主办者?协办者?相关者?When:开始时间?进度?完成时间?Why:原因,主观,客观;内因,外因Where:环境分析,市场调查,通路选择.Which:方式?方法?,47,主管的教练技术,传统式“告诉”与指教部下通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误要解决问题和做决定分配责任设定要遵从的程序和步骤,教练式询问,提要求和倾听鼓励忠诚,激发创造力鼓励学习帮助他人解决问题和做决定塑造责任感建立前景因导,48,心语心愿,主管的工作是在建设