基隆港自由贸易港区运筹商机---新齐发报关有限公司

1,銳變中的新齊發通關物流,新齊發報關有限公司總經理劉陽柳2008/07/12,簡報,2,目錄,壹、每一種改變都是創新貳、報關市場大吃小、快吃慢境界參、組織再造成立客服中心肆、提升通關五識人才與時俱進培訓伍、創新、進取、專業是追求目標,3,目錄,陸、加強推動單一窗口服務柒、策略聯盟與世界接軌捌、新齊發各部門主管任派公告,4,壹、每一種改變都是創新,很多企業前輩先進們常說：每一種改變都是創新，但也充滿不可預測的風險。本公司經過多次銳變在全員努力下建立口碑與品牌，我們不能自滿，因自滿溢，容易得意忘形，很多樓起樓塌，前例引以為鑑。,5,壹、每一種改變都是創新,面對全球化、傳統產業外移及微利時代來臨，必須做顧客管理，經常告訴員工客戶永遠是對的，面對批評要細心的檢討，有者改之，無者勉力，要有承認錯誤的勇氣，向客戶道歉，涉及賠償責任絕不推卸，並將過程做成紀錄作公司內部實務經驗傳承與分享，避免重複發生錯誤。,6,貳、報關市場大吃小、快吃慢境界,處於同業惡性競爭，如何擺脫價格破壞戰，進行服務品質創新滿足客戶需求是當務之急而價值能創造幾何倍數之附加價值回饋客戶也是首要考量目標。對於通關物流的效益以分秒必爭來達成客戶交代的任務。,7,貳、報關市場大吃小、快吃慢境界,因為交貨期已要求必須依指定的時間、送到指定的地方、交給指定的人之三指作業。面對貿易便捷化與通關便捷化整合成功將衝擊到報關業市場的大吃小、快吃慢境界。因此，本公司必須進行組織再造、流程再造、系統再造、人才再造。,8,貳、報關市場大吃小、快吃慢境界,2000年品質手冊（沒有申請ISO認証）與工作手冊須與時俱進修訂2006年品質手冊。2008年修訂為AEO品質手冊。海關將導入WCOSAFE架構，報關業必須通過AEO（AuthorizedEconomicOperator）合格經營商(經建會翻譯威為優質企業)資格才有生存空間。,9,貳、報關市場大吃小、快吃慢境界,基隆辦公室原只有25坪，已不符客戶服務需求，已進駐新辦公室約75坪，空間加大增置會議室與教室二合一使用。做為員工教育訓練與國內外客戶、承攬業來訪開會用及發展自由港務區物流、保稅物流、海空聯運物流、物流中心整合物流用。,10,參、組織再造成立客服中心,組織再造方面，將現有進口通關流、轉口通關物流、保稅進口物流、三角貿易物流、稅費預收、進口實體配送物流，整合成立進口通關物流部（簡稱:進口部），設置經理級主管處理業務。,11,參、組織再造成立客服中心,出口通關貨流、保稅出口物流、三角貿易轉出口物流、出口實體配送物流、增設簽證押匯業務整合成立出口通關物流部（簡稱：出口部）設置經理級主管,12,參、組織再造成立客服中心,會計、帳務、財務處理成立財務部設置經理主管。另最重要成立客服中心設置二位主任級主管，由資深優退、優離人員以二次就業方式聘任，除服務客戶外也擔任公司內部實務經驗分享與傳承重要工作。,13,參、組織再造成立客服中心,對外受理單一窗口全程服務與客戶投訴，對內同時也做業務監督與稽核工作。,14,肆、提升通關五識人才與時俱進培訓,人才再造方面：人工報關作業時代，人才大部分來自高中、高職畢業生，但海、空運承攬業以採用專科、大學畢業生，更著重外語能力。從2000年起開始做人才更新，新進人員開始採用專科及大學畢業生，現職人員鼓勵進修專科或大學學程及各項研討會。,15,肆、提升通關五識人才與時俱進培訓,提升通關五識(知識、常識、膽識、見識、嘗識)之在職訓練。作業流程再造，面對貨物全面網際網路通關與貿易便捷化之整合。首期貿易局、標檢局、防檢局、海關間簽審與報關之單證比對成功，已達APEC要求必須貿易通關網路化、無紙化目標。,16,肆、提升通關五識人才與時俱進培訓,專業人才與時俱進培訓是本公司當務急。初步構想每位員工每年20小時，或以上教育訓練，有待全員溝通共同完成這項願景。配合海關AEO優質報關業認證每位作業員工每年30小時或以上教育訓練。,17,伍、創新、進取、專業是追求目標,品質手冊與工作手冊再造，將原來2000年版品質手冊與工作手冊進行整合，重新編寫，雖然本公司沒有經過所謂ISO認證機構認證。但是仍堅持三到即說到、寫到、做到及P.D.C.A循環模式，是ISO最高指導原則來處理簽審、通關、物流業務。,18,伍、創新、進取、專業是追求目標,創新、進取、專業是追求目標，即沒有實務就沒有專業，而且要與時俱進，研習新知識與新技術，不斷的溫故知新才能創新。實務經驗能落實全員分享與傳承才有用。守法、敬業是根與本。,19,伍、創新、進取、專業是追求目標,公司網站(WWW.NCF.COM.TW)是與潛在客戶與老客戶作為聯繫的管道，必須力求縮短網頁開啟與下載時間，避免充斥過多的文字。回傳時簡化太多不需要的結果。也要力求以最少點擊次數，網站內容要隨時更新達到客戶需求目標。,20,伍、創新、進取、專業是追求目標,(WWW.NCFCG.COM.TW)網站是備援用。做為潛在客戶與老客戶備援用聯繫的備援用管道。,21,陸、加強推動單一窗口服務,經建會推動的貿易便捷化與通關便捷化之整合：貿易局、標檢局、防檢局、海關已強化服務導向。建立親民便民服務形象。全面提升服務品質。,22,陸、加強推動單一窗口服務,以主動、積極的精神及開創性的思考，主動發掘問題解決問題。研究創新，簡化作業流程，加強推動單一窗口全程服務。推動跨機關、跨轄區、一處收件，全程服務的目標。,23,陸、加強推動單一窗口服務,積極推動便捷貿E網與網際網路ASP通關便捷網。全面提升E政府網路化服務形象。強化網路資訊服務，建構良好e化環境，提供民眾便利、快速、貼心的簽審、通關、物流服務。,24,陸、加強推動單一窗口化服務,本公司全員落實單一窗口全程服務：客戶電話進來，應立即服務。若無法立即服務，應留下客戶名稱、聯絡電話及傳真號碼。由公司內部相關人員主動與客戶聯絡。,25,柒、策略聯盟與世界接軌,海關積極推動：T6海空聯運、T7空海聯運。保稅倉庫、物流中心。科學工業園區、加工出口區、農業科技園區一段式通關。自由貿易港區，貨物跨關區報關等無障礙簽審、通關、物流便捷化環境。,26,柒、策略聯盟與世界接軌,本公司以現有實力不能與超大型、一條龍等報關、物流集團比。唯有與各關區報關同業、船公司、承攬業、關貿網路、卡車、拖車、物流業等整合。或策略聯盟透過承攬業世界佈點與世界接軌。,27,捌、新齊發各部門主管任派公告,新齊發報關有限公司公告公告日期：民國94年12月09日公告文號：(94)新齊發字第052號公告依據：依據94年度業務檢討及95年度業務展望會議紀錄第4案,28,捌、新齊發各部門主管任派公告,公告事項：一、進口部由董彩芬擔任經理處理業務，將現有進口通關物流、轉口通關物流、保稅進口物流、三角貿易物流、稅費預收、進口實體配送物流，整合成立進口通關物流部。,29,捌、新齊發各部門主管任派公告,二、出口部由陳燕鳳擔任經理處理業務，將現有出口通關貨流、保稅出口物流、三角貿易轉出口物流、出口實體配送物流、增設簽證押匯業務整合成立出口通關物流部。,30,捌、新齊發各部門主管任派公告,三、會計部由胡文慧擔任經理處理業務，將現有會計、帳務、財務處理成立財務四、客服部由兩位資深優退、優離人員李文財先生、何聰成先生擔任主任，以二次就業方式聘任，除服務客戶外,31,捌、新齊發各部門主管任派公告,也擔任公司內部實務經驗分享與傳承重要工作。對外受理單一窗口全程服務與客戶投訴，對內同時也做業務監督與稽核工作。五、本公告自民國94年12月09日開始生效。總經理劉陽柳,32,劉陽柳簡介,新齊發