智慧树知到《连锁门店店长实务》章节测试含答案

智慧树知到连锁门店店长实务章节测试含答案第一章单元测试1、视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。A:顾客、顾客B:顾客、总部C:店长、总部D:店主、总部答案:【顾客、顾客】2、（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。A:员工教育会B:晚会C:工作总结会D:早会答案:【晚会】3、要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。A:员工B:基层C:订货、退货、换货D:商品答案:【订货、退货、换货】4、店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有()。A:强烈的使命感B:责任心和进取心C:强烈的自信心D:自尊心和自信心答案:【强烈的使命感;责任心和进取心】5、对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。A:区域消费习惯B:风俗习惯C:交通状况和气象状况D:经济环境和风土人情答案:【区域消费习惯;风俗习惯;交通状况和气象状况;经济环境和风土人情】6、巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容()。A:门口宣传物品的放置等B:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确C:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。D:店员的仪容仪表与工作状态答案:【门口宣传物品的放置等;门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。;店员的仪容仪表与工作状态】7、店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。A:对B:错答案:【对】8、店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。A:错B:对答案:【错】9、收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。A:错B:对答案:【对】10、店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。A:错B:对答案:【对】第二章单元测试1、（）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。A:电商B:连锁C:互联网D:店铺答案:【连锁】2、（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。A:德尔菲法B:零基础预测法C:定性预测法D:自上而下预测法答案:【自上而下预测法】3、通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。A:成本评估B:甄选C:聘用和试用D:招聘评估答案:【招聘评估】4、门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。A:社会B:历史C:人文D:政治答案:【社会;政治】5、招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。A:提高B:展现C:塑造D:宣传答案:【展现;宣传】6、情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。A:赞美B:细微变化C:双向交流D:沟通答案:【双向交流;沟通】7、预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。A:对B:错答案:【对】8、连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。A:错B:对答案:【对】9、精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。A:错B:对答案:【错】10、三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作),但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹一层糖衣。A:对B:错答案:【对】第三章单元测试1、影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客（）的偏好。A:求便B:求美C:求新求异D:求廉答案:【求新求异】2、一般是在陈列商品时与上隔板之间留有（）的空，让顾客的手容易进入。A:3-8cmB:1-3cmC:3-5cmD:2-6cm答案:【3-5cm】3、质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是（）。A:退款结算B:退货商品处理C:退货的错误纠正D:退货管理追踪答案:【退货管理追踪】4、国内连锁超市企业与供应商之间的采购合同常见的形式有（）。A:代销合同B:购销合同C:联营专柜合同D:销售合同答案:【代销合同;购销合同;联营专柜合同】5、決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是（）。A:与门店周的边商店进行比较，在分析的基础上对单品项商品做必要的调整B:收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料C:对这些单品项商品进行选择D:最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排答案:【收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料;对这些单品项商品进行选择;最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排】6、安全陈列原则必须做到以下几点（）。A:对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏B:注意堆头陈列的安全性C:注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性D:较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性答案:【对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏;注意堆头陈列的安全性;注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性;较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性】7、供应商一旦确定，零售商没必要对供应商投入太多精力，只要按照合同条款验收货物，履行合同即可。A:错B:对答案:【错】8、由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用岛屿式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。A:对B:错答案:【对】9、做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘。不合格的商品要及时从货架上撤下。A:对B:错答案:【对】10、商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。A:对B:错答案:【对】第四章单元测试1、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？A:数据挖掘B:呼叫中心C:采购管理D:销售管理答案:【采购管理】2、客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A:客户得到预期的期望B:客户没有得到预期的期望C:我们的产品质量不好D:我们的后续服务不好答案:【客户没有得到预期的期望】3、著名经济学的2：8原理是指（）。A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客B:企业的80%的利润来自于20%的老顾客C:企业80%的员工为20%的老客户服务D:企业有80%的新客户和20%的老客户4、门店客户购买的总成本包括（）。A:货币成本B:体力成本C:精力成本D:时间成本5、客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（）ABDA:客户知识和经验B:客户所获利益C:产品使用价值D:产品或服务所支持的个人价值6、处理客户投诉的原则（）。ABCDA:独立权威性B:客观真实性C:及时准确性D:协调合理性答案:【独立权威性;客观真实性;及时准确性;协调合理性】7、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。AA:错B:对8、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。AA:错B:对9、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。BA:错B:对10、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。AA:错B:对第五章单元测试1、短期偿债能力又称（），主要是研究流动资产与流动负债之间的关系，这是由于流动资产在短期内可以转化为现金用于偿付流动负债。A:偿债能力B:变现能力C:支付能力D:筹资能力2、利润表从反映企业经营资金运动的角度看，是一种反映企业经营资金动态表现的报表，主要提供有关企业经营成果方面的信息，属于（）。A:静态会计报表B:外部会计报表C:动态会计报表D:内部会计报表3、通过（）与同行业的对比，可以了解企业在同行业中的地位，并且能够发现企业在商品定价、成本控制等方面是否存在问题。A:销售净利率B:资产净利率C:销售毛利率D:资产周转率4、资产负债表是根据资产=负债+所有者权益这一平衡公式，依照一定的分类标准和一定的次序，将某一特定日期的（）的具体项目予以适当的排列编制而成。A:负债B:资产C:费用D:所有者权益5、现金流量表详细罗列了企业的三种活动，分别是（）所产生的现金流量。A:投资活动B:筹资活动C:运营活动D:经营活动6、财务报表分析是以企业的财务报表和其他资料为基本依据，采用专门的分析工具和方法，从财务报表中寻找有用的信息，有效的分析企业经营和财务状况变化的原因，从而对企业的（）进行综合分析与评价A:经营策略B:现金流量C:经营成果D:财务状况7、资产周转天数计算期天数取决于实际计算期长短，通常为一年，按365天计算。A:错B:对8、资产周转率反映总资产的周转速度，一般来说，周转率越高则表明企业利用全部资产进行经营活动的能力差，经营效率低，企业的营运能力弱，最终还将影响企业的盈利能力。A:错B:对9、傲寒商贸2019年经营现金净流量为142，000元，2019年资本性支出50,000元，再投资比率：2.84，说明其在未来企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力很强。A:错B:对10、强制性现金支付比率就是反映企业是否有足够的现金，履行其偿还债务、支付经营费用等责任的指标。A:对B:错第六章单元测试1、考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响（）行动的安全。A:孕妇及儿童B:残疾人C:老年人D:所有顾客2、食品与非食品应（），不得与洗化用品、日杂用品等混放。A:同库分区B:没特定要求C:同库同区D:分库存放3、当收银员的保险箱钥匙丢失时，应该（）。A:请保安处理B:上报领导C:请锁匠开锁D:自己别开4、以下包含()情形，连锁门店是不安全的。A:连锁门店通道地面湿滑，地毯破损或铺垫不平B:门店的食品管理混乱或经常出现不洁食品C:门店中混进了盗贼、骗子、精神病人和其他违法犯罪分子D:营业厅的电源插头损坏，电线裸露，吊灯安装不牢固，安全通道和安全门失灵或无明显的指示标志5、超市负责人，对职业打假应该（）防范。A:建立门店职业打假数据库及黑名单。B:成立门店职业打假应对小组。C:加强消费者权益保护法、食品安全法、食品安全国家标准等相关法律法规的学习。D:建立应对职业打假人的应急预案，纳入到门店风险控制体系中。6、对销售的商品保质期、有效期进行()严格按照商品临近保质期规定执行，属人为因素的追究当事人