有效沟通的技巧.ppt

讨论：1、我们为什么会出错？2、我们在哪些环节发生了哪些些信息差异？3、如何克服沟通障碍？,信息传递,有效沟通的技巧,-杨曼妮,人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通,小故事：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,不是哑巴就会说话，但会说话不一定会与人沟通。语言，其实只是人与人沟通的一个直接的桥梁。如何打开话匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有其技巧。,启示：,哑语,课程结构,沟通认知沟通障碍沟通技巧,沟通,哥伦比亚百科全书沟通是“思想及信息的传递。,大英百科全书沟通是“互相交换信息的行为”。,英国学者丹尼斯.奎尔沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。,美国学者布农沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者又一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。,沟通的意义,沟通是将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应效果的过程。参与沟通，要有两方的当事人发讯人-传送方受讯人-接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,沟通三行为,就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。,一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空档的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人想要表现自己，他的话会非常多，始终喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人，如果你坐在那里只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。,沟通是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量。,成功的因素：85%沟通与人际关系15%专业知识和技术,沟通的漏斗原理,我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到他所理解的他所接受的他所记住的,100%,90%,70%,40%,10%-30%,沟通的主要障碍,用词错误，词不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏。,传递方,沟通的主要障碍,经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不对；有人破坏、挑衅。,管道传递,沟通的主要障碍,先入为主（第一印象）；听不清楚；选择行的倾听；偏见；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳；没有注意言外之意。,接收方,如何提升你的表达能力和说服力,口头沟通一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通三要素：1、引起对方的注意和兴趣；2、让对方了解话中的意思，3、使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意思。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容、以及话的长短。,口头沟通，提升表达力的方法,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。,无往不胜的说服法,举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、味五中感觉示范,沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,PS:避免说些负面刺伤别人的口头禅！,真诚自信赞美他人善