成功=态度 方法PPT课件

.,1,成功态度+方法,.,2,成功是什么？成功是达成预期的目标！我们预期的目标是什么？做中国饰品行业第一行业第一是怎么来的？行业第一是由无数个第一组成的,.,3,永争第一的口号，大家认可吗？,.,4,为什么瑞恩这几年第一越来越少，越来越不如以前，越来越不如竞争对手，大家能不能说说，最近的业绩为什么成这样了？,.,5,点评：,拿不到第一，全是别人原因，而不是自己的责任，未从自身角度发掘和分析心态不好，困难面前光找理由，不找方法,.,6,第一：态度决定一切,.,7,积极态度的特征,向上的、进取的：乐观的：当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出一种积极的态度，人们通常也会做出友好的反应创造性的、欢乐的、有希望的：悲观是乐观的天敌，它导致你的消极态度。成功者就是那些能迅速恢复积极态度的人。,.,8,案例分析,某店搞活动，我们卖了50多件（笔数最多），但实际的销售额只有19万，但是同时戴梦得销售额为109万，周大生为43万。分析：（分组讨论或个人代表发言）导致这种原因是什么？（从态度方面分析）如果你是这个店的店长，你如何避免这种结果的出现？,.,9,第二：结果导向,.,10,没有结果的根源是什么？,态度问题，不愿意做结果认识问题，不懂得什么是结果能力问题，做不出结果大多数人不懂得什么是结果,.,11,什么是任务，什么是结果？,任务：完成差事、例行公事、应付了事结果：有时间、有价值、可考核,.,12,案例分析：,店内缺少东西或某项支持，店长打了工作函，但是领导不给回复，公司没配合，最后销售上不去，完不成任务，所以这个不赖我。分析：这种现象说明了什么？对于这个现象改进措施是什么？,.,13,案例分析总结：,每周第一天上班需要考虑的三件事：我本周中需要完成几项结果？重点结果是什么？需要的支持是什么？,中间增加了什么结果？本周结果完成了几个？每周最后一天下班前需要考虑的五件事：重点结果是否完成？没有完成的原因？我的改进措施？,.,14,第三：独立的商业人格,.,15,为什么执行难？,为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么心情烦燥？因为内部相互比较为什么不做结果？因为心中没有原则为什么不负责任？因为企望别人承担这就是商业人格的缺失，没有商业人格就没有职业化的根本，就没有执行的团队。,.,16,阻碍执行的四大文化人治文化,常见现象：哥长姐短，人管人，公司人际关系复杂不良后果：制度形同虚设如何避免：以制度管理人，不讲人情,.,17,阻碍执行的四大文化含糊文化,常见现象：比如经常会说大概、可能、也许，我尽量不良后果：任务没完成，理由一大堆如何避免:杜绝含糊词汇；只为完成任务找方法，不找理由,.,18,阻碍执行的四大文化面子文化,常见现象：不以公司利益为先，员工面子大于企业利益，情在前，理在后。不良后果：工作没有原则，公司利益受损如何避免：讲究“以理情服人”，理在前，情在后。,.,19,阻碍执行的四大文化大侠文化,常见现象：一招先吃遍天，不分享，凭着某些方面的经验，在公司长久立足不良后果：好的经验，好的方法得不到分享；个人英雄主义盛行，团队不合作如何避免：实行分享会系统，将所有好的经验在公司内进行全员分享,.,20,什么是商业人格？,品格,.,21,商业人格,定义：坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格独立地坚守公司原则，制度面前“六亲不认”，责任第一，遵行成年人逻辑独立地做出价值结果，用与团队、客户做公平交换，提倡社会人心态,.,22,一、商业人格的两个要素,靠原则去做事：原则大于一切，别人的错误绝对不是自己犯错误的理由和借口靠结果做交换：我要什么我清楚，公司可能存在各种问题，但这不是你不提供结果，不创造价值的理由。每个员工都必须职业化：专业、商业、敬业,.,23,二、商业人格的两个标准,成人逻辑：我不是孩子了，不需要照顾，我履行我的责任，领导在与不在要做到一个样。社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。,.,24,三、商业人格的修炼方法（四要四不要）,1、对客户：要给结果，不要理由2、对上级：要给价值，不要讨好3、对同事：要去对事，不要对人4、对自己：要讲原则，不要人情,.,25,案例分析,目前很多店拿不到第一，店长会有很多“充分”的理由，比如：竞品折扣低，柜台位置不好，货品跟不上，广告宣传力度不够等，而这些理由归根结底是说公司支持力度不够，主管没有教方法，没有帮助想办法。分析：这种现象说明了什么？（依赖人格）如何修炼商业人格？,.,26,第四：开放分享,.,27,开放分享的两大原则,一对多原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单,.,28,开放分享的方法,分享会法：定期召开分享会，分享管理与业务上的智慧与经验内部论坛法：让员工争鸣，真理是在争论中，越辩越清，用事说理总裁书信法：总经理邮箱。推倒墙壁法：部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境,.,29,第五：客户价值,.,30,什么是客户,客户（顾客）是衣食父母客户（顾客）是越来越多的资源客户（顾客）是我们商业回报的来源对客户永远要心存敬畏！,.,31,什么是客户价值？,客户价值是团队唯一的执行方向，即我们的劳动价值是由客户决定的，不是由我们自己决定，客户是唯一的价值的评判者是站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果客户价值的表现：客户感动的眼泪、感谢的握手、感激的语言、持续的订单,.,32,检验客户价值的标准,客户（顾客）感动的眼泪客户（顾客）感谢的握手客户（顾客）感激的语言客户（顾客）持续的订单,.,33,如何实现客户价值,用内部客户价值，引导外部客户价值结果要有价值我们会有客户的回报,.,34,客户价值训练的方法（一）,落实品牌积分制度对象：销售全体员工规则以部门为单位（是指店、大区和部门）部门间，可加减分；部门内，不可加减分上级可以给下级加减分；下级不可以给上级加减分每两周至少进行一次评价,.,35,客户价值训练的方法（一）,落实品牌积分制度计分标准：满意的结果：1-2分感动的结果：2-3分超值的结果：3-4分请功：5分以上（一等功、二等功、三等功）时间标准24小时无异议，评分自动生效,.,36,客户价值训练的方法（二）,做一件客户感动的事客户链