商务礼仪-动力版20051213ppt课件

.,商务礼仪,.,课程目的,了解和掌握常用的商务礼仪在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力体现个人及公司优秀形象,.,内容提要,着装与仪表办公礼仪,.,着装与仪表,男士着装男士仪表女士着装女士仪表,.,男士着装西装,整体搭配色调选择灰色、深蓝色、黑色款式选择工作西装、休闲、礼服注意细节去掉标签、熨烫平整款式、色调、面料一致,.,男士着装衬衫,单色为主扣上领扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹,.,男士着装鞋、袜,深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋西装不能与旅游鞋搭配,.,男士着装饰物,领带品位手表高贵、气质腰带生活、理念,.,男士仪表,指甲胡须头发耳毛和鼻毛,.,女士着装衣服,整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服,.,女士着装袜,比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜,.,女士着装鞋,独立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太细不可露脚趾,.,女性鞋文化,你敢穿！,.,女士着装饰物,皮包首饰丝巾,.,女士仪表,化妆头发指甲,.,内容提要,着装与仪表办公礼仪,.,办公礼仪行为,站姿坐姿微笑握手,.,办公礼仪站姿,演示,.,办公礼仪站姿,挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。,.,办公礼仪坐姿,演示,.,办公礼仪坐姿,男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上,坐位的2/3处，身体挺直略前倾,.,办公礼仪微笑,微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的,.,办公礼仪握手,顺序力度目光,.,办公礼仪语言,礼貌用语,.,办公礼仪接听电话,接听电话的准备三声之内接听电话微笑、问候记录留言挂断电话,.,办公礼仪收发传真,写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话及时进行电话确认,.,办公礼仪手机,手机存放的位置开会时，手机静音首先拨打客户的办公电话注意通话的时间,.,办公礼仪电子邮件,.,办公礼仪电子邮件,首先征得对方同意在题目中标注主题电话确认,.,办公礼仪拜访,介绍名片拜访,.,办公礼仪介绍,先后顺序正确的手势,.,办公礼仪名片的准备,使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整,.,办公礼仪递名片,请学员上来演示,.,办公礼仪递名片,下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”,.,办公礼仪接受名片,演示,.,办公礼仪接受名片,起身双手接受名片认真看一遍不作标记不要遗忘在座位上不要掉在地上,.,办公礼仪交换名片,下级或拜访方双手持名片由下方递送名片上级或被访问方双手持名片由上方递送名片名片上文字朝向对方,.,礼貌礼仪拜访,提前预约准备资料自我介绍与客户会面结束拜访,.,办公礼仪接待,引领电梯乘车,.,办公礼仪引领,在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍,.,办公礼仪电梯,电梯内没有其他人电梯内有其他人,.,礼貌礼仪乘车,原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席。,.