七组织形象塑造与CIS战略PPT课件

.,1,第七章,组织形象塑造与CIS战略,商学院,.,2,商学院,本章学习要点：组织形象及其构成要素了解组织形象策划的概念和原则CIS战略,.,3,一、组织形象及其构成要素（一）组织形象的概念“形象”一词有3种意思：客观状态塑造的状态认知的抽象公共关系学所说的组织形象是指在一定的文化背景下，公众对组织的内在精神和外显特征的感知所形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合反映。,商学院,.,4,商学院,（二）组织形象的构成要素,产品形象,服务形象,人员形象,环境形象,文化形象,标识形象,.,5,商学院,1产品形象产品形象是指通过组织提供的产品或劳务所反映出来的形象，它是组织形象的客观基础。产品形象主要包括产品的名称、产品质量、商标、产品包装等。产品名称产品质量包装商标,.,6,商学院,2服务形象主要是指服务的质量、水平和态度等所体现出来的给人的总体印象。3人员形象主要是指组织成员的品行、素质、作风、能力、态度、仪表等所体现出来的形象，包括组织领导人的形象、管理人员的形象和全体员工的形象。4文化形象是由企业领导层提倡、企业员工上下共同遵守的文化传统和行为规范以及企业形成的环境和气氛。,.,7,商学院,5标识形象是指组织通过标志和识别系统所展现出来的形象。如，商标、广告、主题词、特定的字体、典型音乐、特别的色彩、宣传的格调等等。6环境形象是组织机构的生产、生活、工作及对外营业等等的各种环境的总和，是组织形象的硬件部分，包括地理位置、建筑群落、风景设施、装饰点缀、店容店貌、会客室、办公室、生产场地等等都是组织文明的一部分。,.,8,二、组织形象的策划1组织形象策划的概念组织形象策划又称为组织形象设计，是指根据组织的实际情况通过出谋划策、制定方案等措施来塑造组织形象的活动和过程。是一种有意识、有目的的创造性工作，也是一项颇具技术性的工作，其本质是一种公共关系策划。,.,9,2组织形象策划的原则,战略性原则,民族性原则,个性化原则,社会化原则,.,10,三、CIS战略（一）CIS战略的概念CIS是CorporationIdentitySystem的缩写，常称为CI，其意是“组织识别系统”，是组织将其理念、行为、视觉以及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。它由组织理念识别（MindIdentitySystem，简称MI）、组织行为识别（BehaviorIdentitySystem，简称BI）、组织视觉识别（VisualIdentitySystem，简称VI）三个识别系统构成，三者相互联系、相互作用、共同构成完整的CIS战略系统。组织通过对这一系统的运用，将组织理念贯穿于组织的各种行为活动和视觉设计之中，从而使社会公众对组织产生认知、认同，以树立良好的组织形象。CIS战略就是通过组织理念识别、组织行为识别、组织视觉识别三组识别来设计规划组织总体形象的战略。,.,11,（二）CIS的结构CIS是由MI、BI、VI三个子系统构成的系统结构，它们相互作用、相互促进，共同整合成为组织识别的系统结构。,.,12,商学院,1组织理念识别（MI）组织理念识别，简称MI，是组织文化在意识形态领域中的表现，主要是指组织的经营理念、价值观、精神口号、组织风格、组织文化以及方针策略，等等战略和宗旨的统一体，属于精神、文化层面。组织宗旨组织经营方针组织价值观念,.,13,商学院,2组织行为识别（BI）组织行为识别是以组织的宗旨、价值观念为内涵动力，通过管理方法、组织建设、公共关系、教育培训等等组织的内外创新活动来塑造组织的形象。它是组织所有员工和组织管理制度行为的再现。BI的内容包括以创造理想的内部条件为目的的活动和以创造理想的外部环境为目的的活动这两部分组织行为识别系统的建立过程。管理活动组织内部员工的信息沟通活动员工教育活动组织外部环境创建活动,.,14,3组织视觉识别（VI）组织视觉识别是通过个体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达组织的经营理念和各项信息，以塑造组织独特形象的活动。它是组织形象的静态表现，它借助具体的符号来传播组织的理念、组织精神、组织文化、价值观念，等等抽象的概念，达到塑造组织形象的目的。组织视觉识别包括组织的名称、产品品牌、商标、标识、字体、颜色、广告、招牌、员工制服、环境设计、包装，等等对视觉有冲击力的要素。,.,15,（三）CIS的策划1MI策划MI系统的策划可以按以下的程序进行：第一是调研。第二是理念定位。第三是确定新的理念系统。,.,16,2BI策划BI策划主要在组织内部行为识别和组织外部行为识别两个方面。组织内部的行为识别主要是把组织营造成为一个充满“人情味”的大家庭。借助教育活动，传授知识和技能，通过各种有趣的联谊活动提高全体员工的凝集力。组织外部行为识别主要是充分发挥各项专题活动的功能，借助各种传媒，如印制品、礼品袋、录音录像带、广播、电视、多媒体、网络等，扩大活动的涉及面，提高活动的影响力。也可以通过奉献社会活动，或立足服务顾客的形式，或运用公共关系、广告宣传等活动向外部公众传播强烈的组织形象信息，从而提升组织形象。,.,17,3VI策划BI是CI的动态识别，而VI则是CI的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达系统。VI系统的策划主要有3个方面。1）确定并设计视觉应用要素包括办公用品（文件、信封、便条、介绍信等等）、招牌、旗帜、标识、员工制服、赠品、交通工具、包装用品、环境设计，等等。2）确定并设计视觉基本要素包括组织名称、组织标志（标章、标志、大小尺寸）、品牌、专用字体、标准色彩、标语口号、组织象征物，等等。3）设计流程创意准备初稿设计反馈修改编制VI手册,.,18,表61色彩的心理效应色彩感情倾向红色生命、热情、兴奋、喜悦、斗争、危险、烦恼、残暴橙色温馨、活泼、渴望、纯熟、华美、自由、疑惑、不安黄色单纯、庄严、高贵、惊讶、和平、俗气、放荡、嫉妒绿色活力、和平、青春、新鲜、安全、冷漠、悲伤、苦涩蓝色希望、高远、安详、寂静、清高、和谐、孤独、神秘青色神圣、理智、信仰、积极、寂寞、怜惜紫色高贵、典雅、圣洁、诚恳、嫉妒金色华美、富丽、高级、气派、庸俗银色冷静、幽雅、高贵白色纯洁、清白、干净、和平、神圣、廉洁、朴素、光明黑色庄重、深沉、坚毅、神秘、消极、伤感、过失、死亡灰色谦逊、冷静、寂寞、失落、凄凉、烦恼,.,19,案例分析麦当劳文化征战全球麦当劳是由麦克和迪克两位犹太兄弟于1937年创建的。起初两兄弟在洛杉矶东部的巴沙地那经营汽车餐厅，起名为麦当劳餐厅。1961年克罗克取得了麦当劳所有权，1965年麦当劳股票上市，从此扶摇直上。1985年公司营业收入110亿美元，仅此一年，公司在全球就开设了597家分店，到2004年公司在全球开设了3万多家分店，现在麦当劳已成为全球最大的以经营汉堡包为主的速食公司。麦当劳的成功就是CIS战略的成功：