亿店联盟规章制度.ppt

,员工手册,第一章基本准则,准时上下班，工作不拖延不积压。服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。尽忠职守，不得泄露业务或职务机密，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗。爱护本公司财物，不浪费、不化公为私。遵守公司一切规章制度及员工守则。维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。注意自身品德修养，待人接物态度要谦和，切戒不良嗜好。不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或部门的馈赠、贿赂或向其挪借款项。不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。工作时应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或搬弄是非，扰乱秩序,第一章基本准则仪表要求,面带笑容,保持开朗心态,营造和谐、融洽的工作气氛。头发梳理整齐,面部保持清洁。男员工不留长发、不留胡须；女员工不化浓妆，不用香味浓烈的香水。手部干净,指甲修剪整齐；女性职员涂指甲油要尽量用淡色。保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。工作证佩戴规范。男、女员工上班衣着要得体大方，保持服装整洁。,第一章基本准则行为要求,除会客室外，在办公区域严禁吸烟。腰背挺直，两臂自然下垂，公众场合不双手交叉抱胸。坐姿端正，双腿平行放好。公司内与同事相遇，应点头表示致意。握手时目视对方眼睛，表情大方。过通道、走廊时要放轻脚步，不能大声说话、唱歌和吹口哨。在过道里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、女士等相称。,第一章基本准则工作要求,进入工作岗位时，要检查整理个人仪表。服务姿态：直立、正视、微笑、问好。与顾客说话须端正站立、手放在前或两侧。接待顾客热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。与顾客交流时应用心倾听，任何情况下不得与顾客、客户发生争吵。与顾客、客户相遇时应靠边行，不要从中间穿行。与顾客、客户交谈时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说表示歉意。员工应随手捡起工作区域的地面垃圾。避免一些不良行为。,第一章基本准则工服制度,所有员工在工作时间内必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。工作时须注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。如个人原因，造成工作服、工作牌丢失或破损，须由本人补缴相应的费用。员工离职时，对所领用的工作服按以下相关规定收取一定费用（从离职当月工资内扣除）：（1）未满半年离职者，收取工作服成本费用；（2）半年以上一年以下离职者，收取工作服成本的50%费用。员工未按要求穿着工作服，按照公司相关规定进行扣罚。,第二章工作时间考勤工作时间,公司实行8小时工作制。部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工。员工如因工作需要加班，请自觉遵守工作守则。,第一章基本准则服务意识,顾客是老板，亿店联盟要为顾客提供亲切、周到的优质服务。我们每天所做的一切，都是为了使顾客满意，使顾客有愉悦的心情，让顾客看到员工友善的笑脸和高效的工作节奏。员工要善于思考、善于观察，准确读懂顾客一言一行中所表达的含义且做出回应。管理人员应具有良好的服务意识，通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更有效率地开展工作，没有顾客就没有效益。尊重理解顾客，热情礼貌待客，想顾客之所想，及顾客之所及。各职能部门要加强与业务部门的沟通和协作，及时为业务工作提供后勤保障。消费商户共创未来。商户和公司的目标是一致的，就是做好服务提升销售；同商户保持良好的合作关系，确保双赢的结果。,第一章基本准则诚实原则,亿店联盟员工应具备正直和诚实的品德，对公司的发展具有强烈的责任心和使命感。公司员工须提报真实、准确的个人资料和有效证件。公司员工不得利用内幕消息，损害公司的利益。工作认真负责，及时提供各种准确的数据资料。对不诚实的行为要敢于揭发和投诉。公司员工有义务保守公司的秘密，涉密文件妥善保管。公司秘密包括：经营状况、业务数据、电脑数据、合同资料等。可以接受错误，但必须绝对诚实。,第三章假期请假流程,员工请假经理审批总经理批准财务部备案,第四章培训考核晋升,新员工入职后，相关部门会指定一名员工作为入职指引人。入职指引人会向新员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务，并帮助新员工顺利开展工作。业务部会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的基本规章制度、考勤制度、福利等。部门业务培训:部门经理根据部门所负责的业务范围或每年的培训计划，为新员工安排专业技术培训。部门培训是在职培训或短期脱产培训，其培训内容与个人工作实践结合在一起。,第四章培训考核晋升考核,月度考核每月初，员工须自行制定本月的工作计划，经过与直接上级讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，应以此为工作指导，按质按量按时完成工作。年度、半年度考核每年6月份、12月份，公司将对所有员工进行公开考核。考核结果秉着公平公正的原则，考核结果将直接影响员工工资、绩效奖金收入与职务晋升/下降的依据。,第五章薪金及福利,薪金1）员工的月薪收入由岗位工资、绩效工资及其他部分组成。2）新员工入职后，行政部会根据员工的被聘职位以及在公司所承担的责任和义务，综合评定员工薪级。日常福利工作表现良好，入职满6个月，公司缴纳养老保险医疗保险婚育保险，另有交通津贴、通讯津贴、节日津贴、餐补、每年一次健康检查、员工宿舍。,第六章晋升与发展,晋升公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。员工得到薪酬的增加或职位提升，都以考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了员工的工作能力、工作进展和工作表现水平。职业发展规划公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养。以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。,实习销售,销售,经理助理,片区经理,大区经理,销售总监,渠道营销晋升图,实习销售,电话销售,组长,主管,楼面经理,总监,电话营销晋升图,第七章奖惩奖励,奖励方式奖励，辅以绩效加分、通报表扬、授予荣誉称号、颁发荣誉证书、晋级调薪和提前转正等。有下列情形之一，公司予以奖励：工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用，可为同事学习和效仿的。良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定；为公司创造显著经济效益或为降低成本、节省费用作出较大成绩。维护公司和顾客利益，避免重大事故或挽回较大经济损失。因优质服务或拾金不昧而受到顾客表扬。得到政府有关部门表彰或传媒的点名表扬。得出合理化建议被公司采纳，且效果显著。举报揭发毁坏或偷盗公司财物的行为。,第七章奖惩,公司本着严格遵守国家各项法律法规的要求，尊重保障人权，维护公司和广大员工的利益，结合行业的特点和最佳经验，将违反公司规章制度的行为细则归属到三大等级的纪律处分中：纪律处分自做出决定之日起生效，并告之或送达员工。员工违反公司纪律，同时造成公司直接经济损失的，须做出经济赔偿。,第七章奖惩违纪行为-警告,以下违纪行为将给予警告处分：未经批准不考勤；一个考勤周期内迟到或早退在30分钟以内，累计三次的；工作时间打瞌睡；在公司上班时间内串岗、戏闹；工作时间购物，或有任何超越一般顾客的特权；员工未认真履行职责；因个人过失致工作发生错误；上班时间未佩带有效胸卡，或将胸卡借给他人或借用他人胸卡；未按公司着装标准着装；随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生；浪费公司财物；其他损害公司利益的应当受到警告处分的违纪行为。,第七章奖惩违纪行为-记过,以下违纪行为将给予记过处分：旷工一天;一个考勤周期内迟到或早退在30分钟内，累计达五次的；隐瞒、伪造、虚报、修改工时记录的；未经上级管理人员同意，擅自换班、调班；拒不按公司规定办理请假手续或提交相关证明文件；员工间互相泄露、议论本人及公司他人的工资数额；没有合理理由而拖延工作的；做与工作无关的事情，包括工作时间玩电脑游戏、阅读与工作无关的书籍、浏览与工作无关的网页、电话聊天等；未服从上级管理人员根据岗位职责所做的工作安排与管理；不遵守有关工作规定或流程的；,第七章奖惩违纪行为-记过,以下违纪行为将给予记过过分：因工作发生错误，经教育（指正）后拒不改正的；玩忽职守、违章操作或工作失职；对待客户、同事粗暴无礼；隐瞒、伪造、涂改、篡改、擅自销毁、编造资料、档案、记录及相关信息；未经授权擅自使用或私配公司的各种钥匙（包括电脑、软件程序的使用密码；门禁卡）；未经审批使用明火、电加热器及使用会产生烟雾或挥发性气体及粉尘等的物质；员工离岗时未关闭明火、动力电源及其他危险源，造成岗位安全隐患；随意搬弄消防器材，遇有火警时未立即报告；在消防设施、电器设备、安全通道周围及防火卷帘门下或禁止线内堆放杂物；其他侵害公司利益的应当受到记过处分的违纪行为。,第七章奖惩违纪行为-严重违纪,严重违纪行为：一年度内累计旷工三天；代他人打考勤或叫他人为己代打考勤；公司依法或依劳动合同进行岗位调整时，拒不到调整后的岗位上报到超过3个工作日的；进行赌博、吸食毒品或从事其他违法犯罪行为；工作时间或工作场所打人，或唆使他人打架、斗殴的或聚众闹事；把违法物品（包括：列管刀具、枪支弹药、易燃易爆及其他危险品）带入公司工作场所；酒后上班或工作间隙喝酒；在禁烟区内吸烟；伪造、编造签字或印章的，或偷盖公司印章的；严重扰乱公司工作秩序或他人工作的；营私舞弊，谋取私利的；弄虚作假，骗取公司钱财；,第八章离职程序,申请离职员工离职需提前一个月提出书面申请，员工在试用期内需提前三日向公司提交书面辞职报告.辞职程序1）辞职人应按规定提前提出辞职书面报告交所在部门负责人；2）部门负责人接到辞职申请后及时安排辞职面谈，了解辞职原因，据情况对员工予以挽留或签署批准意见；3）部门负责人签署意见后报综管部，综管部及时安排辞职面谈；4）辞职人确认离职，到综管部领取离职移交清核表，由辞职人按清单项目到相关部门办理移交手续，完成后交综管部，综管部确认无误后签署离职时间报经理准