已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
服务意识培训课程,与您共同学习成长,第一讲：服务意识,为什么要有服务意识？顾客是怎样失去的？酒店行业应具备哪些服务意识？顾客服务的等级,广州海关会议中心,为什么要有服务意识,服务利润的源泉,广州海关会议中心,顾客的期望越来越高,与五年前相比顾客：更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满需要更好的服务质量,广州海关会议中心,顾客的期望越来越高,顾客认为服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务,广州海关会议接待中心,顾客需求与企业需求的种类,广州海关会议接待中心,提供了优质服务的员工,海关会议接待中心,获得提升,获得好心情,保住工作,涨工资,顾客是怎样失去的,1%死亡3%搬走了4%自然改变个人喜好5%朋友推荐换另外一处9%在别处买更便宜产品10%对产品不满！68%服务人员对他们的服务需求漠不关心,广州海关会议中心,一个不满的顾客,一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客24个不满但并不投诉不满的顾客会把遭遇的经历告诉1020个人6个有严重不满但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更愿继续与公司保持关系投诉问题得到解决，会有60%愿与公司保持关系如果迅速解决，会有9095%的与公司保持关系,广州海关会议中心,酒店行业要具有哪些服务意识,设身处地的服务意识超前服务意识超常服务意识超值服务意识个性化服务意识延伸服务意识,广州海关会议中心,酒店行业要具有哪些服务意识,跟进服务意识服务链意识细微服务意识无干扰服务意识感情化服务意识一站式服务意识快捷服务意识,广州海关会议中心,顾客服务的等级,六长期伙伴五专业顾问四超常服
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 质量标准提升策略-第1篇-洞察与解读
- 2025年洛阳博物馆人才引进高层次人才2名模拟试卷及答案详解（各地真题）
- 2025甘肃陇南市成县招聘城镇公益性岗位人员16人考前自测高频考点模拟试题及答案详解（新）
- 智能响应水凝胶-第1篇-洞察与解读
- 2025年北京中医药大学东方医院秦皇岛医院公开选聘工作人员19名模拟试卷及答案详解（历年真题）
- 2025届春季江苏金陵科技集团有限公司校园招聘模拟试卷及答案详解1套
- 2025吉林白山抚松县招聘高中教师9人考前自测高频考点模拟试题及答案详解（名师系列）
- 2025年4月广东深圳市深汕特别合作区招聘事务员38人考前自测高频考点模拟试题附答案详解（模拟题）
- 2025湖北恩施硒茶集团招聘财务人员拟聘对象考前自测高频考点模拟试题（含答案详解）
- 2025阿勒泰市消防救援大队招聘编制外政府专职消防员（21人）模拟试卷附答案详解（典型题）
- 2024年南昌市公安局东湖分局招聘警务辅助人员考试真题
- 【《企业人才招聘存在的问题与对策》5200字（论文）】
- 我国养老状况课件
- 心脏支架术后康复课件
- 国庆期间保安安全培训课件
- 监控设备迁移合同协议书
- 新学期-启航出发-2025-2026学年初一上学期新生开学第一课主题班会
- 压延机故障应急处理方案
- 2025年低碳节能减排知识竞赛题库(含答案)
- 业务员保密合同
- 四川省智慧交通科技
评论
0/150
提交评论