《Internet商务》PPT课件

第二章Internet商务,案例之二拉拉手资源交易网(www.lalashocom),“网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通,思考题：1如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？2如何理解电子商务网站中的隐私政策？,案例之二拉拉手资源交易网(www.lalashocom),交易网的功能,价格比较,商品比较,服务比较,隐私政策,信息搜集,信息使用,密码控制,安全性,互联网商务是一场革命,打破时空的局限改变贸易形态,汇聚信息生成新的业务,自适应导航业务交往个人化,互联网市场将成为商业活动的重要场所,发展趋势,经营模式,总体框架,2.1Internet商务框架结构,IBM框架,2.1Internet商务框架结构,发展趋势,经营模式,总体框架,IBM框架,2.1Internet商务框架结构,发展趋势,经营模式,总体框架,IBM框架,传统企业虚实结合模式,新兴企业无型商品模式,新兴企业虚拟柜台模式,2.1Internet商务框架结构,发展趋势,经营模式,总体框架,IBM框架,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.2B2C电子商务,英文：BusinesstoConsumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名：第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空间：商店,物理商品：实物、立体,时间,24小时,固定时间,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册信息,登录名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确利用查询选购商品啤酒,在搜索框中输入“啤酒”按搜索,也可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物,按购买,输入数量,购买目标不明确边浏览边选购商品,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送货上门、自提、邮寄,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存,网上销售是唯一的销售方式www.A,产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物类型,专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,除商品价格外收取一定的服务费,入会要收取一定的会员费,网上提供低价商品提高企业形象,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,2.2B2C电子商务,B2C电子商务案例分析,上海书城网上商城,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,英文：BusinesstoBusiness,企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准格式相互交换信息,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,网络商品交易中心,买方卖方交易平台,解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”,开设统一账户资金统一结算,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,B2B案例,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,2.4网上商务信息的收集与整理,及时,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态,准确,信息应真实地反映客观现实，失真度小,适度,信息要有针对性和目的性，不要无的放矢,经济,以最低的费用获得必要的信息,2.4网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,观察网站的类型,edu：教育类网站,gov：政府类网站,com：商业类网站,net：商业或网络,观察作者姓名、组织机构名称或公司名称,浏览站点的主页、观察其评价,2.4网上商务信息的收集与整理,资源多而分散,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,缺乏有效的管理,信息鱼目混珠,检索方法多样化,2.4网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,明确检索目标,使用布尔操作符,利用索引检索引擎,2.4网上商务信息的收集与整理,免费商务信息,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,收取较低费用的信息,收取标准信息费的信息,优质优价的信息,2.4网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,案例：,特点,搜索速度快,只摘录包含查询字串,可贮存网页的快照,搜索实例：检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字,在2个关键字之间加空格,搜索实例：检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字但不含