某乡“3.15”消费者权益日宣传咨询服务活动总结

1/10某乡“315”消费者权益日宣传咨询服务活动总结为热烈庆祝第26个“国际消费者权益日”和消法颁布实施14周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻消费者权益保护法、产品质量法、食品卫生法、烟草专卖法等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照XX县XX年“315”国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案的部署，于XX年3月16日，利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处，深入开展XX“消费与责任”年主题暨“315国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。现将活动情况总结如下一、统一认识，强化领导315活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传消法和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为XX年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好XX年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，2/10建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和谐德泽建设，德泽乡党委、政府积极行动，于XX年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。二、加大宣传力度，扩大社会影响为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传消法、产品质量法、食品卫生法、价格法、反不正当竞争法等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。三、落实措施，讲求质量为了达到预期目的，在XX县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，3/10树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。四、活动情况及取得成绩为确保此次活动深入有效地开展，从3月初开始，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面2000余袋；二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤；三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把；四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“315”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条,现场解答群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自4/10身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。保护消费者合法权益是全社会的共同责任，德泽将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。122016年“315国际消费者权益日”即将来临，市工商局坚持“依法治国”和“协同共治”的理念，紧紧围绕“携手共治、畅享消费”的年主题，针对新常态下消费维权工作面临的新形势、新机遇、新挑战，为做好“315”国际消费者权益日系列宣传纪念活动，做了大量的前期准备工作，努力营造齐抓共管的消费维权社会氛围。一是组织召开专门会议,加强领导，落实责任。成立了“315”活动工作组，设立专门联络单位、联络人，形成上下联动、上下互动的工作局面。同时制定了“315国际消费者权益日”宣传活动实施方案，细化宣传活动任务，明确工作要求和指导思想。二是进一步延伸服务触角，确保消费维权宣传活动与人民群众“零距离”。充分发挥消费教育引导职能，利用广播电视台、新闻综合广播收听人数多、舆论监督强的优势，宣传2016年“315”年主题，讲解消费知识、解读消费陷阱、发布消费警示、突出强化消协责任，进一步提5/10升工商部门社会影响力；围绕消费维权典型案件，大力开展消费维权知识宣传，利用新闻、报纸、媒体、12315平台、设立专栏等手段，进一步深入宣传新消法，有效震慑违法违规销售行为；利用宣传册、宣传资料、悬挂宣传条幅，在大型商场LED屏滚动播放维权知识进行全方位宣传，让消费维权理念进一步深入人心。三是开展打击制售假冒伪劣商品，取缔无照经营、黑作坊、黑窝点等专项执法行动。突出对家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料等重点节日商品的检查力度，严厉打击制假售假违法犯罪活动，力促流通领域市场商品质量安全；坚决取缔无照经营、黑作坊、黑窝点。严把农资商品准入关，要求农资经营者建立和执行索证索票、进销货台帐、质量承诺等制度，确保农资市场安全稳定；开展安全生产专项行动，加强市场监管，加大对重点时段、重点商品、重点区域安全生产专项检查力度，切实消除安全生产隐患。四是开展消费维权送法下乡活动。加强农村消费维权工作，抽调精干力量开展红盾护农暨放心农资、送法下乡等活动，帮助农民和农资销售企业签订“先行赔付”责任书，与农资经营户签订不销售假冒伪劣农资责任书等工作。同时以涉及农民消费者利益的合同及不公平条款为重点，严厉查处合同欺诈、合同陷阱、霸王条款等违法6/10行为，全力推进社会诚信体系建设，有效维护广大农民的合法权益。五是开展“消费维权宣传月”和“万家企业诚信承诺联盟”活动。为进一步提高诚信联盟企业的自律意识，适时组织汽车销售行业、电信运营、房地产经销、皮革产业、维多利商场等召开座谈会并签定承诺书，进一步强化自律意识，促进企业和商场合法经营、诚信经营。六是开展“携手共治、畅享消费”年主题宣传活动。充分发挥“315”理事会成员单位、基层组织“一会两站”和“315”志愿者的作用，在主要街道、广场、乡镇人口聚集区域设立宣传服务咨询台，现场接待消费者的咨询投诉，面对面解答城乡居民在生活中遇到的各类消费问题，共同营造维护消费者合法权益的良好社会氛围。七是认真总结研究新消法实施一年来的成效和典型案例。进一步动员媒体对新消法进行宣传报道，扩大人民群众对新消法的认知度，从而促进全社会落实法律规定的各项责任和义务。同时及时发布消费维权工作成果、传递消费维权正能量。八是开展消费维权问卷调查活动。围绕金融、保险、房地产、汽车销售等领域的消费、咨询、投诉热点问题发放问卷调查表，及时发现消费者在消费维权过程中存在的问题。同时结合问卷调查结果汇总消费投诉热点、难点及7/10典型案例，采取以案说法、媒体曝光等形式进行分析讨论、研究对策，提出意见建议，并就行业领域存在的问题向有关单位部门进行通报、向社会披露，为推进社会诚信体系建设提供参考依据。12各市消费者协会2016年“国际消费者权益日”即将来临，为了纪念“国际消费者权益日”,深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主动适应和服务新常态，推动社会共治，促进我省消费者权益保护事业的健康发展。省消费者协会决定于2016年“”前后，在全省范围内广泛开展纪念宣传“国际消费者权益日”活动,进一步加大消费维权宣传工作力度，努力提高宣传工作效能，为全面做好消费维权工作营造良好舆论氛围。现将有关事项通知如下一、指导思想今年纪念宣传“国际消费者权益日”活动，坚持认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，主动适应新常态，认真履行新消法赋予的公益性职责，牢记全心全意服务消费者的宗旨，把保护消费者合法权益作为活动的出发点和落脚点。大力宣传“携手共治，畅想消费”年主题，全面推进新消法在全社会的认知度和执行力，积极引导科学消费的理念，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，为促发展、8/10惠民生作出新贡献。二、活动内容1、组织开展宣传新消法活动。“”前后，各地要采取多种形式，大力宣传新消法和“携手共治，畅享消费”年主题，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，使“年主题”成为引领科学消费的一面旗帜；大力宣传中国消费者协会第五届一次理事会议精神，中国消费者协会第五届理事会换届对探索维权新机制，形成政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局等方面意义重大。大力消协组织的新定位、新职责，推动社会各界对消费者权益保护工作和消协工作的大力支持；大力宣传消费维权取得的成果，推动社会各界积极参与共同做好消费者权益保护工作。2、组织开展咨询服务活动。“”期间，各地要认真组织好各类咨询服务活动。咨询服务的重点应放在紧贴消费者日常生活需求，与老百姓密切相关的衣食住行等方面。在城市可以开展家用汽车、家庭装潢、电子电器、食品安全、服装鞋帽等专业咨询服务；在农村可开展农资真假鉴别、食品安全知识、家电消费知识咨询服务，提高消费者自我保护能力。3、组织召开“315国际消费者权益日”纪念座谈会各地要积极联合工商局召开“315国际消费者权益日”纪念座谈会、发布会、人物专访、专板专栏、纪念文章等形式，进行全方9/10位、多层次的宣传，使政府有关部门、企业、社会团体、新闻媒体等社会各界参与到保护消费者合法权益的事业中，扩大社会影响力。4、组织开展重点消费领域的社会监督活动。“”前后，各地要积极开展各种侵害消费者合法权益的监督检查。监督经营者按照新消法的要求，自觉履行法定义务和社会责任，自觉做到诚实守信、依法经营。5、组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动。“”前后，各地要采取不同形式教育和引导消费者树立正确的消费观，自觉抵制不良消费风气；继续组织品牌家电企业、品牌农机、农资及其他企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动，并将活动贯穿全年工作中。6、组织开展公开评议消费热点活动。“”前，各地要结合当地消费者投诉热点或消费者反映强烈的消费问题，挑选12行业组织开展消