医院行政人员培训.ppt

行政人员管理培训,主讲人：,Page2,技术性,安全性,经济性,范围广,头脑风暴,一种创造能力的集体训练法目的在于产生新观念或激发创新设想当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴,Page3,目录,Page4,一、医院行政特点,连续性,技术性,安全性,经济性,范围广,Page5,二、医院行政的重要性,肩负着重要的管理与服务职能,影响并制约医院发展,是保证医院的正常运转主力,忠诚立身之本,礼仪完善品质,学习与时俱进,三、行政人员素质提升,如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？,（一）敬业职业基准,Page8,职业是人的使命所在,全心全意，尽职尽责,每天多做一点点,超越平庸，选择完美,自动自发,Page9,忠诚是每一个人的立身之本,把“做事”改为“做事业”,把每天的工作都当成是一辈子的事业来完,忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工,（二）忠诚职业准则,Page10,忠诚是一种义务,忠诚胜于能力,忠诚是每一个人的立身之本,忠诚的最大受益人自己,Page11,在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“忠诚胜于能力”，每一位员工都应该铭记“永远忠诚”的职业准则,满怀感恩之情,Page12,（三）礼仪完善品质,不好的服务,患者将抱怨平均告知10个人,听到4%的抱怨声，80%的抱怨患者永远的消失,一次不好的服务需要12次好的服务来修正,不学礼无以立也不知礼无以立也,论语,Page15,Page16,常见礼仪,幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处,人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功,人生的幸福与成功,（四）沟通关系畅通,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,沟通三要素,心态,关心,主动,沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈）沟通，行为的主动性，沟通是胸怀打开。,行为的主动性过程的互动性对象的多样性,沟通三个特征,技巧态度知识社会文化背景,影响沟通的条件,Page23,管理就是沟通,服务就是沟通,工作就是沟通,生活就是沟通,我们所做的每一件事都是在沟通,Page24,工作中与领导沟通的几种境况,听懂领导的话中话,拿着纸和笔,听完后要给领导一个反馈,倾听,反馈,接受指示,Page25,汇报工作,能事前汇报的事前汇报,领导关注的是什么,结果过程,不能事前汇报的事中汇报,Page26,上司找下属,发表异议,下属找上司,讨论问题,要避免和领导发生重大的争执，赢了观点，输了人情。,不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求询问上司对这件事是否还有其他的交待。,一要看当时的环境二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给领导,（五）执行结果负责,Page27,100%说到。不如20%的做到有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功,西点军校四条军规,责任信赖自信胜利,Page28,执行任务时常见的三种下属,Page29,照章办事据理力争阳奉阴违,执行型下属的特征,服从无条件工作无借口细节决定成败以领导为榜样行动才是硬道理,Page30,Page31,认真第一，聪明第二结果第一，过程第二责任第一，借口第二行动第一，怀疑第二,（六）学习竞争能力,Page