模块七电子商务物流及实操案例答案ppt课件

1,电子商务案例分析电子商务案例分析教材编写组,2,模块七电子商务物流案例分析,项目14电子商务物流案例,项目任务,项目案例阿里巴巴集团的电子商务物流,知识点一电子商务物流,阿里巴巴集团的电子商务物流案例分析,知识拓展智能物流,知识点二电子商务物流服务,知识点三云物流,3,项目14电子商务物流案例,项目任务：能说出电子商务物流的主要内容，理解“云物流”、“智能物流”，会分析案例中阿里巴巴的电子商务物流的优势，指出阿里巴巴物流生态圈实施的关键问题和应对措施。,战略目标目标用户产品与服务赢利模式核心能力,4,项目案例阿里巴巴集团电子商务物流,对于阿里的战略而言，在解决了信息流、资金流之后，马云要为电商版图的物流突围找到支点。马云说：“社会化物流基础设施建设，阿里巴巴想了10年，也做了10年，现在决定傻傻地再做10年。”2009年12月，马云和郭台铭投资1亿给“百世物流”。2010年7月，马云参股的百世物流收购汇通快递70%的股权。业内人士称此举应是阿里系对“云物流”模式的补充与备份。,5,项目案例阿里巴巴集团电子商务物流,2010年3月29日，阿里巴巴以7000万元入股民营快递星辰急便，双方计划在电子商务配送服务方面进行合作。阿里巴巴认为：星辰急便的这种专注于做电子商务专业化物流信息中心的定位与淘宝是互补的，而此次双方业务加股权的合作方式，有利于开拓电子商务产品和服务的新标准，建立传统快递与电子商务生态圈。2012年3月，星晨急便因资金告急宣布破产。阿里巴巴的“云物流”梦想受挫。,6,项目案例阿里巴巴集团电子商务物流,2010年9月，阿里巴巴和淘宝开始在全国考察物流合作伙伴和仓储基地，随后淘宝在北京、上海、广州和深圳、成都建立了四大配送中心，在其他20个省市建立了区域性配送中心。这期间，阿里巴巴还携手淘宝对外发布了“大物流计划”。其核心内容之一就是推出了“物流宝”平台。,7,项目案例阿里巴巴集团电子商务物流,2011年，淘宝宣布结盟第三方服务商；2012年5月，天猫宣布与包括邮政在内的九大物流商结盟。结盟让阿里集团看到了前景：秉承开放、协同、分享的原则，与众多的合作伙伴一起，共同建设适合电子商务的现代物流体系。2013年5月28日，阿里巴巴集团领投的“菜鸟网络科技有限公司(以下简称菜鸟网络)”在深圳宣布正式成立，并启动在全国多个城市建设仓储系统的“中国智能骨干网”项目。马云出任菜鸟网络董事长，银泰集团董事长沈国军任CEO。在阿里巴巴内部，注重实体仓储投资的菜鸟网络有了与“天网”相匹配的代号“地网”。“天网+地网”构建了整个阿里巴巴物流体系。阿里巴巴构建的物流生态圈是：未来“天地一张网”实现无缝融合。,8,项目案例阿里巴巴集团电子商务物流,提出问题：什么是“云物流”？什么是“智能物流”？阿里巴巴的物流生态圈实施的关键是什么？,9,知识点1电子商务物流,一、电子商务物流二、电子商务物流的优势1、信息化2、自动化3、网络化4、智能化5、柔性化,10,知识点1电子商务物流,三、电子商务物流模式1、自营物流2、物流联盟3、第三方物流4、第四方物流5、物流一体化6、轻公司轻资产模式7、垂直一体化模式8、云物云仓储模式,11,知识点2电子商务物流服务,一、电子商务物流服务的内容1、增加便利性的服务，即人变懒的服务。2、加快反应速度的服务，即流通过程变快的服务。3、降低成本的服务，即发掘第三利润源泉的服务。4、延伸服务，即将供应链集成在一起的服务。二、电子商务下物流管理的内容电子商务下的物流管理，包括对电子商务下的物流系统、物流过程、物流技术、物流费用的管理，还包括电子商务下的物流管理方法。三、电子商务物流的流程合理化1、确保电子商务的正常运转。2、大幅度降低物流成本和费用。3、压缩库存。,12,知识点3云物流,一、云物流的定义云物流（Cloudlogistics），著云台的分析师团队结合云发展的理念总结认为，是指基于云计算应用模式的物流平台服务。二、云物流的特点三、优势1.社会化快递公司、派送点、代送点等终端成千上万，这个平台能充分利用这些社会资源。2.节约化每个公司都建立一个小型云计算平台非常浪费，集中建设能享受规模效应。3.标准化,13,阿里巴巴集团电子商务物流案例分析,一、云物流模式二、智能物流模式三、阿里巴巴构建自己的物流生态圈1、天网的构建2、地网的构建3、阿里巴巴物流生态圈,14,知识拓展智能物流,一、智能物流的概念及特点二、智能物流的主要技术1、自动识别技术2、数据挖掘技术3、人工智能技术,15,知识拓展智能物流,三、智能物流对供应链的影响1、智能处理技术应用于企业内部决策，可通过对大量物流数据的分析，对物流客户的需求、商品库存、物流智能仿真等作出决策。2、智能物流可降低物流仓储成本。3、智能传递技术应用于物流企业内部，也可实现外部的物流数据传递功能。4、智能技术在物流管理的优化、预测、决策支持、建模和仿真、全球化物流管理等方面的应用，使物流企业的决策更加准确和科学。四、中国智能物流发展现状,16,模块七电子商务物流案例分析,项目15电子商务物流案例,项目任务,项目案例1号店的电子商务供应链管理,知识点一供应链及供应链管理,1号店的电子商务供应链管理案例分析,知识拓展卡当网中国电子商务C2B模式成功案例,知识点二供应链管理的实施要点,17,项目15供应链管理案例,项目任务：能说出供应链和供应链管理的概念，理解供应链管理的流程和方法。会分析案例中1号店的供应链管理流程和特色。,战略目标目标用户产品与服务赢利模式核心能力,18,项目案例1号店的电子商务供应链管理,1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前高管于刚（全球副总裁）和刘峻岭（全球副总裁，中国和香港区总裁）联合在上海张江高科园区创立。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”一直是1号店的核心经营理念。1号店始终坚持双赢的理念，为供应商和顾客创造价值，自身的价值也就得以体现；做业界第一的顾客体验，是1号店每一个员工的使命，要让中国数亿的家庭用户，都能足不出户，就能享受一站式购物的便捷和乐趣。,19,项目案例1号店的电子商务供应链管理,2013年4月，1号店水果品类上线，标志其开始试水生鲜食品领域，由此再次证实1号店供应链管理的非凡的实力。1号店的供应链管理是如何获得成功的呢？第一，拼内功，构建柔性供应链管理系统。第二，玩平衡。柔性技术只是保障供应链稳定的前提之一，另一个不可或缺的前提，是供应链管理的平衡之术。第三，做优化。因为业务快速扩张，1号店物流、配送成为瓶颈，因此，需要在很多地方新建仓库，但怎样建设才最经济、高效？,20,项目案例1号店的电子商务供应链管理,提出问题：1号店的核心竞争力是什么？1号店成功实施供应链的关键是什么？中国电子商务B2C企业从中可以获得什么启示？,21,知识点1供应链及供应链管理,一、供应链所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。二、供应链管理供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。5、柔性化,22,知识点2供应链的实施要点,一、明确供应链管理的实施步骤1、计划与准备2、选定合作伙伴3、计划与设计的实施4、评价二、不断完善基于电子商务的供应链管理信息系统掌握供应链管理的方法三、掌握供应链管理的方法目前企业应用较多的供应链管理的方法有：快速响应法（QR），高效客户反应法（ECR）。,23,1号店电子商务供应链管理案例分析,一、供应链管理是1号店的核心竞争力于刚作为推动1号店供应链革新的关键人物，一直强调供应链管理是电子商务企业发展的核心竞争力。他还提出了两个“一公里”的概念。何谓两个“一公里”？除了大家熟知的“最后一公里”，还包括“第一公里”。二、1号店供应链管理成功实施的关键1、技术为王，大力打造供应链系统2、注重顾客客户体验3、不断地优化1号店的供应链管理系统,24,1号店电子商务供应链管理案例分析,三、供应链管理和顾客体验是未来B2C电子商务企业竞争的关键1、丰富的产品，真正的“网上超市”。2、集成化配送。3、丰富的客户资源。4、全自动的库存管理。5、自主研发系统。6、商品摆放的优化。7、客户体验好、粘性高。8、独有的特色服务。,25,知识拓展卡当网中国电子商务C2B模式成功案例,C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。即以用户需求出发，提供以满足用户个性需求的商品是C2B的核心价值。目前国内电商领域，当数卡当网是C2B业务先行者和领跑者。卡当网已经在C2B领域探索和发展7年多了，并已逐渐创建了基于用户需求为中心的核心优势，大大提升了消费者的购物体验和产品附加值。坚守以消费者为核心，一切以消费者是否满意为衡量标准，不断追求满足消费者个性化需求的商业至高境界，卡当网梦想打造全球最大的C2B电子商务交易平台。,26,知识拓展卡当网中国电子商务C2B模式成功案例,对于卡当网而言，逆向整合供应链与满足用户的个性化需求，曾经是其在发展过程中面临的两个最核心的问题，而作为先行者，卡当网通过积极探索，目前已解决好了这两大难题，对于后进的C2B企业来说，或许具有借鉴意义：其一，解决供应链端的问题，引入战略合作加工商。其二，解决用户个性化需求的问题，引入众包模式。这种模式模糊了生产者和消费者之间的界限，让消费者在创意、营销、销售预计等运营方面都发挥了关键作用。当卡当网的成功经营再次书写互联网传奇时，我们不再怀疑C2B模式未来发展潜力。C2B模式将真正发掘出消费者的消费潜力，也必将成就电子商务新模式的大未来。,27,模块七电子商务物流案例分析,项目16第三方物流案例,项目任务,项目案例联邦快递做顾客的“全球物流专家”,知识点一国际物流与国际物流中心,联邦快递做顾客的“全球物流专家”案例分析,知识拓展如何选择第三方物流公司,知识点二第三方物流,28,项目16第三方物流案例,项目任务：了解国际物流中心、第三方物流的概念，能描述第三方物流及其企业在电子商务和物流中的地位。会分析案例中联邦快递是如何做顾客的“全球物流专家”的，它们成功的要素有哪些。,战略目标目标用户产品与服务赢利模式核心能力,29,项目案例联邦快递做顾客的“全球物流专家”,联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行榜第245位。联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。,30,项目案例联邦快递做顾客的“全球物流专家”,物流管理开始只是联邦快递的内部服务而已，其任务是解决联邦快递日益庞杂的系统中的物流作业问题，并协助改善各单位之间的协调。联邦快递从偶尔为顾客免费提供全球物流管理服务，进而演变为替顾客解决其产销的物流问题；越来越多的顾客要求这项服务，因此全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：一是提供整合式维修运送服务：联邦快递提供货件的维修运送服务，二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，三是协助顾客合并分销业务：联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。,31,项目案例联邦快递做顾客的“全球物流专家”,综上所述，对联邦快递的全球物流业务的最强力的支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是：顾客并不会因为将货品交由联邦快递运送，而无法确实掌握货品的行踪，仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。值得一提的是，顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理。如此一来，联邦快递还能帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。,32,项目案例联邦快递做顾客的“全球物流专家”,提出问题：联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的？它是如何扮演国际物流中心的角色的？它作为第三方物流企业，是如何为顾客服务的？,33,知识点1国际物流中心,一、国际物流和国际物流中心国际物流是指货物（包括原材料、半成品和制成品）及物品（包括邮品、展品、捐赠物资等）在不同国家间的流动或转移。国际物流中心是指以国际货运枢纽（如国际港口）为依托、建立起来的经营开放型的物品储存、包装、装卸、运输等物流作业活动的大型集散场所。,34,知识点2第三方物流,一、第三方物流第三方物流（Third-PartyLogistics，简称3PL，也简称TPL）是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又叫合同制物流。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。,35,知识点2第三方物流,第三方物流发展的推动力就是要为客户及自己创造利润。第三方物流公司必须以有吸引力的服务来满足客户需要，服务水平必须符合客户的期望，要使客户在物流方面得到利润，同时自己也要获得收益，因此，第三方物流公司必须通过自己物流作业的高效化、物流管理的信息化、物流设施的现代化、物流运作的专业化、物流量的规模化来创造利润。,36,联邦快递做顾客的“全球物流专家”案例分析,一、联邦快递的目标是做顾客的“物流专家”。二、联邦快递的愿望是成为全球物流业的领头人。三、联邦快递的理想是成为全球物流业的坚强后盾。四、联邦快递的最大特点是为顾客节省成本投资。五、联邦快递最精明的做法是帮顾客规划物流路线与方案。,37,知识拓展如何选择第三方物流公司,具体来说，有如下几步：（1）确定本企业在利用物流方面的目标(2)测定用户对物流服务的需求（3）制订选择标准（4）提出备选的物流公司名单（5）征询备选取对象意愿（6）发出征询方案（7）进行实地考察（8）复审备选对象的资质（9）通过比较分析选定合作伙伴,38,实操案例1英特尔的供应链管理分析,英特尔正通过全方位针对供应商的管理措施及平台，建立稳定、经济、可靠并富有责任感的供应链，并最终为客户、供应商及自身创造商业价值。（一）不合要求的供应商可能会被淘汰。（二）英特尔考验供应商也会帮助供应商。（三）同供应商开展环境管理合作节省大量成本。（四）原材料拒绝“血矿”。,39,实操案例1英特尔的供应链管理分析,工作任务：英特尔的供应链管理的理念是什么？它是如何实施供应链管理？中国企业从本案例中获得什么启示？,40,英特尔的供应链管理案例分析,一、英特尔供应链管理理念：可持续发展、绿色环保、共同合作，建立稳定、经济、可靠并富有责任感的供应链，并最终为客户、供应商及自身创造商业价值。二、英特尔供应链管理实施办法：1、英特尔将可持续发展纳入供应商管理周期。2、为帮助供应商改善其可持