管理期末复习

管理心理学期末复习,2014-06-16,考试情况,2014年6月30日14：3016：30地点博学北楼B210，B212考试交作业,课程框架,第一篇总论第二篇动机管理第三篇认知管理第四篇情绪管理第五篇行为管理,第一篇总论,第一&二章工业与组织心理学导论第三章管理心理学的基础理论,第一&二章工业与组织心理学导论,一、工业与组织心理学领域二、工业与组织心理学研究三、工业与组织心理学中的伦理,一、工业与组织心理学领域,定义心理学的分支，将心理学原理应用于工作场合的专业学科。通过发展有关人类行为的科学知识，提高人类的尊严和绩效，改进人类所在的工作组织。两大取向与三个子领域工业取向与组织取向，人事心理学、组织心理学与人因学,一、工业与组织心理学领域,工业与组织心理学的开端1903年WalterDillScott广告理论1911年WalterDillScott提高人们在企业中的效能1913年年HugoMunsterberg心理学与工业效率霍桑实验的意义霍桑效应意义（社会人假设）取向的变化更加关注工作场合的人际关系并且探索员工态度的影响为组织心理学的开创奠定了基础,一、工业与组织心理学领域,组织心理学/管理心理学定义（p.3）研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科开端1958年美国斯坦福大学教授H.J.Leavitt管理心理学,二、工业与组织心理学研究,我们为什么要做研究？回答问题，制定决策研究与日常生活做研究的整个流程？,二、工业与组织心理学研究,做研究的整个流程？研究问题、假设与理论文献综述研究地点：实验与现场研究方法被试样本实施研究统计分析,研究方法,实验法（因果关系、操纵与随机分配、实验设计）准实验档案研究调查元分析（效应值）,统计分析,相关工业与组织心理学中常用的统计方法相关不能说明因果关系对看似相关的变量持谨慎态度,三、工业与组织心理学中的伦理,两种道德困境基本哲学心理学家在其专业工作中应该尽最大的努力来避免对他人造成伤害,第三章管理心理学的基本理论,一、管理学基础理论二、心理学基础理论,一、管理学基础理论,人性论博弈论,人性论,经济性假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设文化人假设决策人假设,相关理论在管理中的应用评价,经济人假设,人的本性是追求自身利益的最大化，亚当斯密X理论麦格雷戈任务管理、少数人管理、明确的奖惩制度评价合理性局限性,社会人假设,人的最大动机是社会需求人际关系理论参与管理、人的需求、人际关系、集体奖励、管理人员职能的转变评价合理性局限性,自我实现人假设,人们力求最大限度地发挥自己的潜能Y理论麦格雷戈弹性管理管理重点、激励方式、管理制度、管理者职能评价,复杂人假设,人应该是因时因地、因各种情况采取适当反应的复杂人。权变理论，超Y理论权变管理管理者的观念、管理策略与措施、组织形式、个体差异评价,生理的需要,安全的需要,自我实现的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,复杂人假设（超Y理论）,以工作的合理安排满足其需求,以社会承认满足其需求,以金钱满足其需求,经济人假设（X理论）,社会人假设（人群关系理论）,自我实现人假设（Y理论）,文化人假设,人是文化的产物Z理论企业文化长期雇佣制、集体决策、个体负责制等七个方面评价,决策人假设,西蒙有限理性决策人假设的要点评价,二、博弈论,博弈论的定义研究人们互动行为决策的理论三个基本要素博弈论在管理中的应用理性人的悖论思考与决策的满意原则企业对员工激励与约束的博弈绩效考核博弈,第二篇动机管理,第四章动机与管理第五章激励理论第六章激励理论的应用,第四章动机与管理,一、动机的一般概念二、动机研究的历史演变三、动机的种类,动机的一般概念,动机的定义动机是一种由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力系统。激发、导向、维持、调整动机与工作效率的关系耶克斯多德森定律,二、动机研究的历史演变,动机的认知一致性理论认知平衡理论认知失调理论动机的归因理论韦纳的归因理论：部位、稳定性、可控制性自我效能理论习得无助理论,三、动机的分类,生理性与社会性成就动机、权力动机、亲和动机外部和内部主导与辅助,第五章激励理论,激励的定义指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程，而对管理者来说，关注的焦点是怎样使员工按照组织期望的方向产生特定的行为。,第五章激励理论,一、需要层次论二、双因素论三、目标设置理论四、期望理论五、强化理论六、公平理论,理论内容在管理中的应用评价,一、需要层次理论,基本内容五个层次、逐渐上升、未被满足的需要才有激励作用应用了解员工未满足或正在追求的需要既不能落后，也不能超前评价,二、双因素论,内容赫茨伯格激励因素与保健因素在管理中的应用预防和激励,三、目标设置理论,内容目标是一种激励因素目标的关键特征：目标难度和目标清晰度目标设置模型（目标承诺）在管理中的应用目标管理,四、期望理论,内容弗鲁姆期望是个体对自己能够达到某种表现的可能性的主观判断效价是结果或奖励对一个人的价值，是一个人想要或渴望某些事物的程度工具性是个体对特定行为会得到特定奖励的可能性的主观判断,四、期望理论,在管理中的应用（p.74）,五、强化理论,基本内容斯金纳强化、正负强化、惩罚、消退在管理中的应用,六、公平理论,基本内容所得/付出参照：自我与社会、组织内部与组织外部后续发展：分配公平、程序公平、互动公平在管理中的应用,激励理论的比较,低层次需要满足后，努力追求高层次需要,激励因素满意，保健因素不满意,清晰、恰当的目标,实现预定目标的可能性很大、行为得到奖赏的可能性很大、奖赏具有重要意义,外部因素，强化物、效果律,比较、社会比较与自我比较、付出与所得,内容型,内容型,过程型,过程型,过程型,过程型,内容型激励理论,保健因素,激励因素,过程型激励理论,强化,认可个体和环境之间的差异，注重个体认知的作用，承认行为的可预测性,后果,第六章激励理论的应用,一、激励的途径和方法二、激励后果分析,一、激励的途径和方法,薪酬激励薪酬的定义员工因向所在组织提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。经济性与非经济性新型的薪酬形式宽带薪酬员工持股计划,一、激励的途径和方法,工作设计对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。几种形式岗位轮换岗位扩展工作丰富化弹性工作性,二、激励后果分析,组织公民行为概念工作投入概念,第三篇认知管理,第七章组织中的知觉第八章组织中的记忆与学习知识管理第九章组织中的决策,第七章组织中的知觉,一、组织中的社会知觉二、组织中的归因三、知觉和归因在管理中的应用,一、组织中的社会知觉,社会知觉定义自我知觉自利性偏差人际知觉知觉者的特点、目标个体的特点以及情境的特点人际知觉的折扣原则,一、组织中的知觉,社会知觉的障碍第一印象晕轮效应选择性知觉自我实现的预言刻板印象,二、组织中的归因,归因对应推断论不寻常结果原则低于社会需求性原则因果推断论一致性信息区别性信息连贯性信息,二、组织中的归因,归因偏差基因归因偏差活动者观察者效应自利性偏差,三、知觉和归因在管理中的应用,招聘面试和绩效评估个人的印象管理组织的印象管理,第八章组织中的记忆与学习知识管理,一、知识和知识管理二、组织学习与遗忘,一、知识和知识管理,知识显性知识、隐性知识知识管理定义有效知识管理的四方面,一、知识和知识管理,知识管理的相关理论基于知识链的知识管理论基于显性与隐性知识流动的知识管理论基于有些处理过程的知识管理论,二、组织学习与遗忘,组织学习的定义组织学习的过程模型经典组织学习过程模型改进的组织学习过程模型“SECI”螺旋上升式组织学习模型组织学习循环过程模型,二、组织学习与遗忘,组织学习中的智障结构智障文化障碍管理障碍心智障碍执行障碍组织遗忘,第九章组织中的决策,一、决策过程二、决策模型三、个体决策四、群体决策,一、决策过程,决策从多个备选方案中做出选择的过程问题识别决策风格分类程序化决策与非程序化决策确定性决策与不确定性决策组织管理严密的决策和充分授权的决策,二、决策模型,理性假设和标准决策模型有限理性假设和描述决策模型前景理论价值函数呈“S”型损失曲线比收益曲线陡峭中心点的位置,三、个体决策,个体决策的偏差证真性偏差过度自信易得性偏差代表性偏差锚定偏差事后通偏差随机性错误承诺升级框架效应,四、群体决策,群体决策与个体决策的比较群体极化和群体盲思概念原因群体决策技术头脑风暴名义群体技术德尔菲技术如何改进组织决策,第四篇情绪管理,第十章情绪劳动与管理第十一章应激与挫折管理第十二章员工卷入与管理,第十章情绪劳动与管理,一、情绪劳动概述二、情绪劳动与员工心理健康三、员工工作倦怠分析,一、情绪劳动概述,情绪劳动的定义情绪劳动的三种类型：自发的、表层和深层的,二、工作倦怠,工作倦怠的概念应激资源守恒理论如何干预工作倦怠,第十一章应激与挫折管理,第一节应激管理第二节挫折管理,一、应激管理,应激的概念工作应激源角色冲突和角色模糊应激感受性应激管理策略EAP,二、挫折管理,挫折的定义与分类挫折的来源挫折后的行为表现退化行为、文饰作用、替代作用、投射作用等,第十二章员工卷入与管理,一、员工卷入与管理二、工作价值观三、组织承诺四、工作满意度,一、心理契约,概念和特点类型：交易型、变动型、平衡型、关系型,二、工作价值观,工作价值观的定义,三、组织承诺,组织承诺的概念组织承诺的类型持续承诺、情感承诺和规范承诺组织承诺的意义组织承诺的管理,四、工作满意度,工作满意度的定义工作满意度的模型差异理论公平理论社会学习理论,第五篇行为管理,第十三章领导概述,第十三章领导概述,一、领导的概念和功能二、传统的领导有效性理论三、当代领导有效性理论,一、领导的概念和功能,领导的定义领导与管理的区别领导的功能,二、传统的领导有效性理论,特质理论阶段,行为理论阶段,权变理论阶段,20世纪初,40年代,60年代,70年代,80年代,30年代,侧重研究领导者的品质、特质方面的特征，即研究什么样的人适合当领导者,侧重研究领导者的领导行为，即研究领导者应如何去做,侧重研究领导者如何从动态的角