沟通与合作PPT演示课件

沟通与合作,2012年三一集团领导力培训,主讲人：李志勇,1,李志勇中南大学副教授工学博士铁道部茅以升奖获得者，湖南省电工技术学会理事，湖南省青年骨干教师主持和参加国家、省部级科研项目10余项，获省部级鉴定和奖励6项，发表论文20余篇。,讲师简介,2,课程目录,3,1.沟通的目的和作用,4,篓子里放了一群螃蟹，不必盖上盖子，它们是爬不出来的。因为有一只想往上爬，其他螃蟹便会追着附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一个能出得去。,螃蟹拖后腿,1-1团队合作的重要性,5,草原上酷热的天气使得山坡上草丛突然着火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，似乎蚂蚁无路可走。然而，这时蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧抱成一团，很快就滚成一个大蚁球冲向火海，尽管居于蚁球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。,蚂蚁抱成团,1-1团队合作的重要性,6,螃蟹拖后腿,蚂蚁抱成团,VS,没有团队合作，笼中等死,有团队合作，火中逃生,1-1团队合作的重要性,7,亮剑中有一段剧情是这样的：李云龙率领的新一团和日本坂田联队进行交战。坂田联队的指挥官对对手一无所知，甚至打了很久之后连对方番号都不清楚；而李云龙从下属口中得知坂田联队的信息,当在发现可以炸敌军指挥部之后问炮弹员：“怎么能把指挥部炸下来?”“前进五百米，我就能准确拿下”，果然在全团突围前进五百米后，新一团成功地将坂田联队的指挥部炸毁，进而赢得了这场战争的胜利。,1-2团队沟通的重要性,8,坂田联队,新一团,VS,无有效沟通，全军覆没,有效沟通，以少敌多,1-2团队沟通的重要性,9,团队合作,沟通,70%,70%,1-3-1）沟通的目的,10,个体不能有效地沟通，就不能很好地实现自我价值；团队不能有效地沟通，就不能很好地相互协助。杰克韦尔奇,1-3-2）沟通的作用,11,控制成员的行为成员是否按组织要求进行工作？不沟通是不会知道的。比如：周工作计划与日工作记录卡。激励员工改善绩效员工干什么管理者不清楚，管理者的压力和痛苦员工也不理解。久而久之，管理者搞不清谁该批评谁该表扬，员工认为干好干坏一个样。3.表达情感情感指的是工作中的满足与挫折。成功者的经验交流，失败者将教训总结出来共享。4.流通信息,1-3-3）企业沟通的目的,12,1-3-4）企业沟通的作用,提高管理的效能（降低运作成本）,增进人与人、人与组织、组织与组织之间的理解,企业沟通的作用,激励员工的积极性和奉献精神（非物质奖励）,13,课程目录,14,2.沟通的技巧和方法,15,路上堵车-小刘-迟到了经理：“小刘，你真是太不像话了，天天都迟到！”小刘：“我也没办法，正好是上班高峰，车堵上了。”经理：“你早干嘛去了，早点出门不行吗？”小刘：“不就是迟到了五分钟吗，有什么大不了的！”,案例,如果您是经理，您会怎样与小刘沟通？,16,2-1有效沟通的八大原则,面带微笑,把赞美当成一种习惯,避免不必要的争论,留心自己和对方的身体语言,求同存异,记住别人的名字和职务,认真地倾听别人的谈话,尊重对方并表达你的真诚,17,九项注意,六大要点,两种形式,2-2有效沟通的三大方面,18,九项注意,六大要点,两种形式,2-2-1）倾听,19,不要打断讲话人,针对听到的内容，而不是讲话者本人,不要急于下结论,提问,复述、引导,避免使用情绪性言辞,努力做到不发火,设身处地从对方角度来着想,使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许点头等,2-2-1）倾听,20,九项注意,六大要点,两种形式,2-2-2）说话,21,2-2-2）说话,考虑对方情绪,简明扼要说明,强调重点,与肢体语言保持一致,不断检查对方理解程度,建立互信气氛,22,九项注意,六大要点,两种形式,2-2-3）反馈,23,2-2-3-1）给与反馈,针对对方需求,明确具体提供实例说明,尽可能多些正面有建设性的,把握时机,集中于对方可以改变的行为,对事不对人,考虑对方的接受程度,24,2-2-3-2）接受反馈,倾听不打断,避免自卫,提出问题,总结接收到的信息,向对方表明你将采取的行动,尽力理解对方的目的,25,2-3不同沟通对象,26,2-3-1）老虎型,做事勇敢的立场坚决的喜欢控制的敢于挑战的,27,2-3-1）老虎型,28,2-3-1）虎型代表人物,29,2-3-2）孔雀型,表情活泼的行为外向的喜欢交流的穿着好美的,30,2-3-2）孔雀型,31,2-3-2）孔雀型代表人物,32,2-3-3）猫头鹰型,做事严谨的表情冷静的重规范制度重流程细节,33,2-3-3）猫头鹰型,34,2-3-3）猫头鹰型代表人物,35,2-3-4）熊猫型,为人和善的做事稳定的善于合作的重人际关系,36,2-3-4）熊猫型,37,2-3-4）熊猫型代表人物,38,2-3-5）变色龙型,善于适应的愿意改变的保持中性的给予协助的,39,2-3-5）变色龙型,40,2-3-5）变色龙型代表人物,41,2-3有效沟通一大技巧,见什么人说什么话,42,2-4-1）老虎型的表达方式,直接，坦白,不愿多重复，直入核心主题,为达目的会用要求的方式给予他人指令,43,2-4-1）与老虎型的沟通技巧,44,2-4-2）孔雀型的表达方式,会用语言和肢体动作来影响他人,沟通时间较长，希望他人能充分了解,有时会显得喋喋不休,45,2-4-2）与孔雀型的沟通技巧,46,理性且安静,以数字、根据或历史背景性的语言与他人交流,喜欢引经据典,为求证，会使用小心的、逐步的、一点一滴地寻找答案的语言,2-4-3）猫头鹰型的表达方式,47,2-4-3）猫头鹰型的沟通技巧,48,讲话不伤和气,不用强势或激烈的语言,不知如何回答时，宁愿沉默,2-4-4）熊猫型的表达方式,49,2-4-4）与熊猫型的沟通技巧,50,课程目录,51,1.沟通的目的和作用,52,如何营造高效顺畅的内部沟通合作平台？,3.营造高效沟通平台,53,部门经理,部门各组长,部门各组成员,批准,申请&执行,审核,分配工作,3-1企业沟通流程,54,3-1-1与下属工作沟通流程,55,.,3-2企业传统沟通模式,56,.,3-2企业传统沟通方式,57,沟通方式互不兼容,沟通效率大打折扣,沟通成本居高不下,沟通安全难以保证,3-3传统沟通模式的缺点,58,沟通方式互不兼容,沟通效率大打折扣,沟通成本居高不下,沟通安全难以保证,3-3-1）沟通方式互不兼容,59,电子邮件、即时通信、手机、电话、传真、短信、音频视频会议、信息共享、办公系统、常用软件等，他们相互独立，条块分割，给人们的沟通带来困扰。这些沟通都是个人行为，而没有上升到企业行为。,3-3-1）沟通方式互不兼容,60,沟通方式互不兼容,沟通效率大打折扣,沟通成本居高不下,沟通安全难以保证,3-3-2）传统沟通模式存在的问题,61,大大小小的会议，数不尽的电话，手机短信，电子邮件，文件文档处理等等，据研究这其中有35%的时间都用在了无效沟通上。,3-3-2）沟通效率大打折扣,62,沟通方式互不兼容,沟通效率大打折扣,沟通成本居高不下,沟通安全难以保证,3-3-3）传统沟通模式的缺点,63,首当其冲的是时间成本，有人认为其沟通的时间占据了整个工作时间的一半。然后是各种各样由于沟通而产生的费用，如电话费，短信费，油费，网费等等。再就是由于沟通不当而产生的很多附加成本。,3-3-3）沟通成本居高不下,64,沟通方式互不兼容,沟通效率大打折扣,沟通成本居高不下,沟通安全难以保证,3-3-4）传统沟通模式的缺点,65,首由于现有即时通讯的网络广域性、账户虚假性、组织松散性，难以适应企业级沟通的信息安全需要。,3-3-4）沟通安全难以保障,66,统一沟通基础平台,发布文件,通知,沟通记录,邮件,过程文档,发送文档,手机短信,工作日志,申请批复,知识,论坛,信息库,3-4新型沟通模式,67,3-