CRM系统基础操作 PPT课件

2020/5/12,1,汇报人：,CRM系统基础操作,部门：销售策划部编制：马超密级：内部文件,2020/5/12,汇报人：,2,手机调成振动、静音,031221966772196672,吸烟时间课间时间,群：227820273,2020/5/12,汇报人：,3,过程管控,战败及其他,数据,如何掌控专营店每天的客流量、订单、成交量,战败客户信息如何统计，如何处理撞单情况,销售顾问对潜在客户跟进是否及时、跟进方法是否得当,课前沟通,2020/5/12,汇报人：,4,1,系统概要操作讲解,操作演练过程答疑,2,上机考核,3,课程目标：掌握CRM系统操作、系统应用过程问题课程安排：系统应用讲解；上机练习、答疑；测试,课程安排,2020/5/12,汇报人：,5,1,系统概要操作讲解,6,CRM系统概要,2020/5/12,汇报人：,7,系统管理员,前台接待,销售顾问,销售经理,经销商管理员,分销店管理员,系统角色设置,1,2,5,6,7,4,分销店管理员,3,2020/5/12,汇报人：,8,经销商管理员,1,信息修改,添加账号,登陆界面,9,经销商管理员登陆,2020/5/12,汇报人：,10,添加账号,经销商管理员可添加系统管理员、总经理、分销店管理员、物流主管账号及权限。,2020/5/12,汇报人：,11,专营店信息修改,专营店信息变更,联系市场策划部备案,系统中完成专营店信息修改,2020/5/12,汇报人：,12,分销店商管理员,2,客户录入,店面信息,账号设置,2020/5/12,汇报人：,13,账号设置,登陆经销商管理员,点击“公司级人员”,添加新员工,2020/5/12,汇报人：,14,店面信息,添加、删除店面,联系市场策划部,店面信息修改,2020/5/12,汇报人：,15,成交、订单客户录入,录入已备案但未开通CRM系统的二级成交及订单客户信息,2020/5/12,汇报人：,16,物流主管,3,对分销店管理员提交的订单进行审核、配车及处理分销店管理员提出的退换车申请。,2020/5/12,汇报人：,17,系统管理员,4,注意事项,操作讲解,主要职能,2020/5/12,汇报人：,18,系统管理员主要职能,2020/5/12,汇报人：,19,系统管理员操作讲解,2020/5/12,汇报人：,20,系统管理员注意事项,2020/5/12,汇报人：,21,前台接待,5,注意事项,操作讲解,主要职能,2020/5/12,汇报人：,22,前台接待主要职能及操作讲解,2020/5/12,汇报人：,23,前台接待注意事项,2020/5/12,汇报人：,24,销售顾问,6,注意事项,操作讲解,主要职能,2020/5/12,汇报人：,25,销售顾问主要职能,2020/5/12,汇报人：,26,意向客户,销售顾问操作讲解业务流程,2020/5/12,汇报人：,27,销售顾问操作讲解,2020/5/12,汇报人：,28,销售顾问注意事项渠道集客,2020/5/12,汇报人：,29,销售顾问注意事项客户信息录入,2020/5/12,汇报人：,30,销售顾问注意事项跟进过程,2020/5/12,汇报人：,31,销售顾问注意事项达成结果,2020/5/12,汇报人：,32,销售经理,7,注意事项,操作讲解,主要职能,2020/5/12,汇报人：,33,销售顾问主要职能,2020/5/12,汇报人：,34,销售经理操作讲解战败处理流程,2020/5/12,汇报人：,35,销售经理操作讲解,2020/5/12,汇报人：,36,销售顾问注意事项,2020/5/12,汇报人：,37,2020/5/12,汇报人：,38,上机考核,3,第39页，共35页,TEL:0312-21966776672,QQ群：227820273,2020/5/12,汇报人：,40,touch,2020/5/12,汇报人：,41,5“W”2“H”,Who-购买者、决策者、影响者Why-动机、用途、使用方式When-购买的时间What-购买的车型或服务要求Where-了解我信息的渠道How-购买的方式Howmuch-购买的预算,touch,2020/5/12,汇报人：,42,信息“5级”分类,第一级：称呼、性别,第二级：地区/县、意向车型、竞品、信息途径