沟通与时间管理培训

沟通与实践管理培训,全力以赴，争取最大收益！,选出队长在队长的领导下，为自己的团队起一个响亮的队名，创意一句反映自己团队精神的口号，设计一个与队精神相衬的队标识。全体队员上台展示队CI。,有利会议进行的观念,保持会场宁静。珍视时间，尊重时间。选择你所爱的，爱你所选择的。会场内请勿随意走动、交谈及吸烟。关闭移动电话及传呼机，或开至静音状态，待休息时再使用。充分休息，保持最佳状态。,谢谢合作！,成人认知心理学,1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上确定：2000年世界成人培训的主题是：寓教于乐。成人更倾向于发现学习认知方式由学校时期的代理式变为亲验式学员由客体变为主体（不能是填鸭式）,成人认知心理学,关注学员的情绪状态大教育家ERICJAMSON：在学习的三个要素中（状态、内容、策略），状态是最重要的。学习的大门没有打开，真正的学习则无法开始。这里说的门是一种情绪性的东西，即学习的门卫。,由内而外的改变-柯维,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能够为你开门只要我们愿意敞开心扉抛却旧有的观念把良好的原则化为习惯成功圆满就在掌握之中,习惯的建立,知识（Knowledge）：做什么（whatto）技巧（skill）：如何做（howto）意愿（Desire）：想要做（wantto）,知识,技巧,意愿,习惯,三人学习模式,掌握了解基本内容或想法扩展分析及加入个人经验或知识应用身体力行，分享应用的实例,选定至少两位愿意课后分享的对象,要事第一PutFirstThingsFirst,20/80原则时间的意义,目标代表了什么（1）？,睡觉21年开会3年工作14年打电话2年个人卫生7年找东西1年吃饭6年其他3年旅行6年排队5年学习4年,生命,目标代表了什么（2）？,哈佛大学30年前曾对当时在校的学生做过一项调查，发现没有目标的人有27，目标模糊的人有60，短期目标清晰的人有10，长期目标清晰的人只有3。30年后追踪结果表明：第一类人几乎都生活在社会的最底层，长期在失败的阴影里挣扎；第二类人基本上都生活在社会的中下层，整日为生活而疲于奔波；第三类人大多进入了白领阶层，他们生活在社会的中上层；只有第四类人，他们为了实现既定的目标，几十年如一日努力规划、奋力拼搏，最终成为百万富翁、行业领袖或精英人物。,成功,目标代表了什么（3）？,达成预期目标包括两个层次内容：Dorightthings：目标明确（做正确的事，即效益）Dothingsright：过程有效率（正确的做事，即效率）,方向,目标的作用,给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力,19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！,一个小测试,假如某家银行给你一张信用卡，并告诉你，每天银行都会在你的帐户里打入8万6千4百元人民币，你可以随便拿去花，但如果你当天花不掉的话，余额将作废。这种情况将持续72天，你会怎么办呢？你每天都有8万6千4百秒，过期作废，你只有72年的生命，要想做成一番事业，该怎么办呢？,时间杀手,(1)电话干扰：一般人在接电话後习惯聊天一阵子，这样很浪费时间；(2)开会：不重要的会尽量不要召开，开会一定要准时开始及结束，要好好地计划，才不会浪费时间；(3)不速之客：临时有人敲门拜访，一闲聊就花掉数十分钟，所以尽量花费数分钟即结束；,时间杀手,(4)救火：即总是在做应急的事情；(5)拖延的习惯；(6)犹豫不决；(7)过度承诺；(8)个人组织能力不佳；(9)缺乏目标；,时间杀手,(10)缺乏优先等级；(11)缺乏完成期限；(12)授权能力不佳；(13)权力或责任界定不清；(14)缺乏所需资源。,基本原则,重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上,时间管理要务重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及达到目标具有贡献的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。,时间管理矩阵图,重要不重要,紧急不紧急,危机急迫的问题有限期的任务，会议，准备事项,准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新,干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动,细琐的工作*浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视,偏重第一类事务,与成功有约习惯三：要事第一,结果：压力筋疲力竭危机处理忙于收拾残局,偏重第三类事务,与成功有约习惯三：要事第一,结果：短视近利缺乏自制力，怪罪他人危机*处理轻视目标与计划,偏重第三、四类事务,与成功有约习惯三：要事第一,结果：全无责任感依赖他人或社会机构维生危机处理忙于收拾残局,着重第二类事务,与成功有约习惯三：要事第一,结果：有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机,时间管理要务,与成功有约习惯三：要事第一,焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不”参照你的使命宣言、目标规划时间,重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。歌德人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。帕累托20/80法则,时间管理八大对策,设定工作及生活目标，并分别其优先次序。每天把要做的事列出一张清单。执行工作应照已订之优先次序。自思“现在做什么事最能有效地利用时间”，然后立即去做。把不必要的事丢开。每次只做一件事。做事力求完成。立即行动，不可等待、拖延。,怎样开会,会议税美电影届元老德里克罗森改行后做网页设计师。他为客户设计项目每小时收费125美元，但如果要他参加一次会议，价钱就要加倍。,站着开会,密苏里大学研究表明：坐着开会比站着开会时间长34。西尔斯公司规定：员工必须站着开会。,人际关系的成功从独立到互赖,与成功有约,你不是一座孤岛,与成功有约,圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信,感情帐户EBA,与成功有约,存款提款首先了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺有礼貌不礼貌道歉傲慢，自负，高傲接受回馈抗拒回馈,存入感情存款,与成功有约,一了解别人四阐明期望二注意小节五诚恳正直三信守承诺六勇于道歉,竞争与协作,市场竞争游戏：红黑之战注意：本游戏最大目的是获得最大盈利经纪人到每组后只问两个问题：出红还是出黑？全体一致同意吗？完全模拟市场,市场竞争游戏：红黑之战,市场竞争游戏：红黑之战,竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对手的前提下自己也破产；掌握事实，分析最极端的情况；不要把成功的希望寄托在对手偶尔失误的基础上；看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人会事事失去长远；道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法的人设置的；退一步海阔天空。,双赢思维,柏杨：丑陋的中国人在人际关系中，存在赢-赢、赢-输、输-赢、输-输、独赢、无交易等六种形式，唯有双赢的合作形式可以长期健康地存在。,双赢思维ThinkWin-Win,与成功有约习惯四：双赢思维,一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失,人际关系领导的习惯,基本原则,与成功有约习惯四：双赢思维,相互的利益能建立有效长久的人际关系,我寻求自己的利益也照顾别人的利益要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争,人际交流的六种思维,与成功有约习惯四：双赢思维,一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输)二损人利己（赢输）五独善其身（独赢）三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）,什么是双赢,与成功有约习惯四：双赢思维,是不是是有勇气的努力扮演“好人”达到互赖人际关系每次都办得到的最好方法一种以富足心态为操纵的技巧基础的生活哲理以品格为基础以做人技巧为基础的人际交流的思维模式,双赢品格,与成功有约习惯四：双赢思维,正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅*的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,七个习惯之五：管理中的有效沟通,观念的决定作用,图形一,图形二,沟通的重要意义,心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅谁来承担沟通的责任？如果你的观点没有能够让你的同事接受你请示的内容没有获得上司的反馈你的工作没有得到他人的配合。,沟通最重要的人际技能,游戏沟通模式,传递者,接收者,媒介,反馈,沟通,沟通最重要的人际技能,表述不清错误假设（自我假设）：浓雾中的灯塔怎样避免自我假设？重事实更要重感受重人物更重人物关系媒介单一五觉：视、听、触、嗅、味缺乏反馈（游戏：喊“对”游戏）,同理心的沟通,与成功有约习惯五：知己解彼,55%身体语言,7%,38%语气；语调,内容,倾听是沟通的基础,不合格的聆听者：打断别人误解别人的话不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子不耐烦或心不在焉说是在听但又同时做别的事不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍,听,与成功有约习惯五：知己解彼,用口去听,用耳朵听用眼睛看用心聆听,聽,沟通最重要的人际技能,倾听的准则开放、无偏见积极的身体语言了解言下之意注意非语言信号提问来给予反馈,沟通最重要的人际技能,倾听的层次忽视式倾听假装式倾听选择式倾听留意地倾听同理心倾听自传式回馈价值判断追根究底好为人师想当然耳先注重对方事实、感受，设身处地,父子对话(一),“上学真是无聊透了。”“怎么回事？”（追根究底）“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也是有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”（好为人师）“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”“修车？别开玩笑了。”（价值判断）“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！”“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”（好为人师）“我不知道，可是王明现在很成功。”,“你已尽了全力吗？这所高中是名校，应该差不到哪去。”（好为人师、价值判断）“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”（价值判断）“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视”（好为人师、价值判断）“爸，唉算了，多说也无用。”,父子对话（二）,“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）“怎么回事？”（父亲有兴趣听，这是好现象。）“学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里好烦。）“现在还看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多艰苦，我只关心自己的问题。）“可是现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）“我已经耗了十年了，难道那些XY能让我学会修车？”“修车？别开玩笑了。”（他不喜欢我当修车工，我必须提出理论根据）,“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！”“现在也许如此，以后他后悔就来不及了。”（糟糕，又要开始说教。）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？）“好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”“我不知道，可是王明现在很成功。”（他没念完高中，可是混得很不错。）“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸爸能听我说，我有要事跟你谈。）“这所高中是名校，应该差不到哪去。”（唉，又转个话锋，我想谈我的问题。）,“可是同学们都有同感。”（我是有根据的，不是信口雌黄。）“你知不知道，把你养到这么大，妈妈与我牺牲了多少？”（又是老招，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）“已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”（你们根本不了解我。）“你应该多读书，少看电视”（问题不在这里。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）“爸，唉算了，多说也无用。”,父子对话（三）,“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）“你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是我的感觉。）“没错，学校教的东西根本不实用。”“你觉得读书对你没什么用。”（想想看，我是那么说的吗？）“对，学校教的对我不一定有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。”“你觉得他的选择正确。”（嗯）“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”,“一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”“教育很重要。”“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？”“你不想让你妈知道？”“不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。”儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。,洗耳恭听十大绝招,别说话！让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；别说话！,自传式回馈的效能,与成功有约习惯五：知己解彼,有效无效当对方以具逻辑的方式当对方只是要找个人说话沟通且不带情绪时当对方特别征询你的观对方想用自己的方式表达点来协助时及探究自己的感受时当你与对方情感帐户额当对方的沟通充满情绪时度很高时,同理心沟通回应的五步骤,与成功有约习惯五：知己解彼,1重述字句2重整内容3反应感受4重整内容及反应感受5觉察同理心是否适当或必须,聆听少年梦,与成功有约习惯五：知己解彼,十项聆听要诀陈翔/延安中学学生一不要俨然做家长，更要关心我成长二不要请我挨棍子，更要给我留面子三不要非得我听话，更要听我多说话四不要人前小看我，更要处处相信我五不要怕我弄脏手，更要让我多动手六不要骂我不争气，更要常为我鼓气七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压八不要责怪我无知，更要鼓励我求知九不要逼我成超人，更要教我学做人十不要只顾看电视，希望对我多重视,提问技巧：顶尖说服技巧,用开放性问题来取得客观的回答用封闭式的问题来确认自己所得到的回答是否正确漏斗式提问技巧SPIN模式：SituationProblemImplicationNeed-to-pay,说服的最高技巧是“问”服,马修。史维（世界一流销售教练）我有三件法宝能够帮助我得到我所要的：第一、我是自己心灵的主人第二、我懂得问问题的技巧第三、我可以付诸大量的行动博恩。崔西（世界一流效率提升大师）销售专业中最重要的字就是“问”亚伯拉罕（世界一流行销大师）必须学会如何问问题，这往往是销售最好的办法。,交谈技巧调查表,（1）与人交谈时，我发言时间少于一半。（2）