淘宝客服接单业务流程_第1页
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文档简介

淘宝业务流程,带着目标上班-带着结果下班,首先要下载好阿里旺旺卖家版点开旺旺后输入公司分配的旺旺账户,登入旺旺后的主页面点开E客服后台按钮（正常情况下如有客户询问E客服会自动跳出对话框）,此页面为阿里旺旺E客服对话框主页,客户状态栏 （灰色是未在线状态）E客服后台可查旺旺所有聊天记录卖家中心点击后可进入淘宝店铺后台此按钮为挂起，点击后绿色状态为正常 红色按钮为已挂起查看当前客户聊天记录快捷短语查询及设置按钮,此按钮 为E客户系统设置按钮点开后出现以下操作框可根据情况来设置自动回复等。,淘宝店铺后台,已卖出的宝贝对话款可查询已卖出的宝贝状态和查询全部订单交易淘宝订单总共有三个状态顾名思义 客户先拍下，确认房间可定后付款，供应商确定订单后点击发货,出售中的宝贝可以查询客户所需的宝贝链接 在宝贝名称中输入对应酒店名称点击即可查询的到，在点击 即可把宝贝链接黏贴给客人。,九大步骤,此为客服接单的九大步骤一：做好准备二：招呼三：询问四：推荐五：议价六：核实七：道别八：跟进久：回顾,业务处理框架,
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