运营管理201X04

.运营管理复习题（2012年4月）第一章 绪论四、名词解释 1、运营活动：投入-变化-产出的过程，投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。P22、运营系统：运营过程得以实现的手段总称。P5五、简答题3、运营管理的目标和基本问题。P9-11答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。（1）产出要素管理；（2）资源要素管理；（3）环境要素管理。六、论述题3、试述运营管理的基本问题。P9-11答：（1）产出要素管理；（2）资源要素管理；（3）环境要素管理。5、试述现代运营管理的新特征。P20-21答：（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求的日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的主要手段；（4）全球经济一体化趋势加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理，供应链成为企业运营管理中的一个重要方面。第二章 运营战略决策四、名词解释1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。P246、生产进出策略：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。P337、学习效应：是指一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。P3511、产量的柔性：能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。P46五、简答题2、影响运营战略制定的因素。P26-28答：（1）市场需求及其变化；（2）技术进步（3）供应市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35答：（1）含义：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。（2）种类：早今晚出；早进早出；晚进晚出5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42答：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计生产运营能力的需求，制定相应的能力计划； 其次，学习曲线可以用来帮助企业指定产品的成本计划以及价格策略； 另一方面，学习曲线如使用不当也是有一定风险的。8、提高纵向集成度的益处。P51答：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。六、论述题2、试述纵向集成的利弊。P50-51答：利：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。弊（1）所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，容易导致资源柔性的降低；（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的收益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。第三章 运营流程的选择设计四、名词解释1、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。P585、人员柔性：人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节、甚至不同流程之间进行调配。P656、流程的节拍：连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。P689、生产周期：要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。P72五、简答题 1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59答：（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运行效率不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时。2、运营流程的构成要素。P60-63答:投入、产出、任务、物流和信息流、库存3、运营流程设计中需要考虑的重要问题。P63答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力；（3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分；（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱是否合算是否能够得到足够的回报第四章 工作设计与工作研究四、名词解释1、工作设计：是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。P893、工作标准：一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，也称时间标准。P927、团队工作方式：与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，有数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定。P1029、BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。P110五、简答题4、泰勒的工作设计思想。P92答：强调管理者与职工之间的合作和责任分担，并认为只有使经营者和职工都分享科学管理带来的利益，科学管理才能真正发挥作用。5、工作标准在工作设计中的作用。P93-94答：（1）制定生产运作能力计划；（2）进行作业排序和任务分配；（3）进行运营系统及运营流程设计。9、BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114答：（1）将数项工作或业务组合、合并为一；（2）给予职工决策拍板的权力；（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；（4）为同一工作设置若干种进行方式；（5）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行；（6）尽量减少检查、控制、调整等管理工作。第五章 供应链管理四、名词解释1、供应链：有原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。P1206、牛鞭效应:订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。P140五、简答题3、采购管理的主要内容。P128-129答：（1）接受采购要求或采购指示；（2）选择供应商；（3）订货；（4）订货跟踪；（5）货到验收。6、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）。P134答：（1）买方以权势压人来压人讨价还价；（2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本；（3）由于买方和供应商之间是受市场支配的竞争关系；（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其他意外情况的影响，而这种成本的增加，实际上最后转嫁到了消费者身上；（5）不完善的质量保证体系；（6）买方的供应数目很大，每一种物料都有若干个供应商，使供应商之间保持竞争，买方从中获利；9、减小牛鞭效应的对策与措施。P143-147答（1）提高信息精度；（2）由单一节点控制补充供货；（3）减少订货批量；（4）产品短缺情况下的分配策略与信息共享；（5）利用适当的价格策略来稳定需求；（6）建立信任与合作伙伴关系。六、论述题5、试述电子商务对供应链绩效的影响。P149-154答：增大收入：（1）向顾客直销的机会；（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会；（3）从多种源泉汇集信息；（4）提供个性化、顾客化的信息；（5）加速通向市场的时间；（6）采用灵活的定价策略。 降低成本：（1）简化供应链环节，减少产品的搬运；（2）实施延迟制造，降低库存成本；（3）利用设施集中降低成本；（4）降低业务处理成本；（5）通过信息共享降低成本。第六章 库存管理四、名词解释1、库存：是企业用于今后销售或使用的储备物料。P158 6、独立需求库存：随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。P173 五、简答题2、库存的分类。P159-161 答：（1）按其生产和配送过程：库存可分为原材料库存、在制品库存和完成品库存；（2）按库存的作用：周转库存、安全库存、调节库存好在途库存；（3）按用户对库存需求分：独立库需求存和相关需求库存。9、经济订货批量模型是基于哪些假设？P175答：（1）对某产品的需求率恒定；（2）产品以批量生产或采购，整批到货；（3）存在两种有关的成本；（4）各个产品的决策互相对立；（5）不存在需求、订货周期或供应的不确定性。六、论述题1、试述库存的利弊。P162-163答：利（1）改善服务质量；（2）节省订货费用；（3）节省作业交换费用；（4）提高人员与设备的利用率弊（1）占用大量资金；（2）发生库存成本；（3）掩盖企业生产经营中存在的问题。3、试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势。P190答：（1）P系统的优势：以固定的时间间隔进行补充订货； 可以将多个订单组合起来； 只在观测时刻知道库存水平IP即可。（2）Q 系统的优势：可以使每一产品的观测频率个性化，有可能节省订货成本和库存持有成本； 固定批量在有些情况下是理想的，或者必须的； 可以持有较少的安全库存。第七章 运营活动的组织与计划四、名词解释5、综合计划：是根据需求和企业的运营能力的限制，对一个运营系统的产出品种、产出速度、产出时间、劳动力和设备配置以及库存等问题所预先进行的考虑和安排。P204五、简答题1、生产类型的分类。P196答：产品使用性能：通用产品和专用产品 生产工艺特征：流程型和加工装配型 生产的稳定性和重复性分类：大量生产、成批生产、和单件小批生产 按产品需求特性分类：订货生产和备货生产5、制定综合计划时所要考虑的成本。P213答：（1）正式人员的人员成本；（2）加班成本；（3）库存成本；（4）订单积压成本与库存缺货成本。7、物料需求计划（MRP）的基本原理和关键信息要素。P220-221答：（1）基本原理：从最终产品的计划（MPS）导出对相关物料的需求量和需求时间； 根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）时间。（2）MPS、物料清单、库存记录、8、应用MRP/ERP模式时应注意哪些问题？P228-230答：首要问题是有效的、规范的输入数据； 另一个重要问题是管理人员的支持； 最后问题是一般员工对MRPII/ERP的理解与有关知识的培训和掌握。六、论述题1、试比较两种生产运营组织方式的优劣。（根据组织所需资源的形式可将运营组织方式分为哪两种？其各自的优缺点是什么？P200-202答：工艺对象专业化形式和工艺对象专业化形式优点：(1)产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较好的适应性；(2)有利于充分利用设备和工人的工作时间；(3)便于进行工作管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高。 缺点：(1)大批在制品从一个生产单位转到又一个生产单位，生产过程的连续性较差，交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高；(2)在某些程序，不同产品有时会同时争夺有限的资源；(3)在制品库存量大，停放时间长，致使产品生产周期延长，流动资金占用量大；(4)不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂。3、试述综合计划决策的基本思路。（综合计划决策的两种思路及各自常用的应变方法。P209-211答：（1）稳妥应变型：（1）调节人力水平；（2）加班或部分开工；（3）安排休假；（4）利用调节库存；（5）外协（2）积极进取型：（1）导入互补产品；（2）调整价格，刺激淡季需求。第八章 项目管理四、名词解释2、项目管理：一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有计划、组织领导与控制 ，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。P235 4、关键路线：一个从始点到终点，沿箭头方向由时差为零的关键活动所组成的路线。P261五、简答题2、项目管理在企业中的应用。P238-239答：（1）新产品开发；（2）软件系统开发；（3）设备大修工程；（4）单件生产。4、决定项目进度计划方法的因素。P243-244答：（1）项目的规模大小；（2）项目的复杂程度；（3）项目的紧急性；（4）对项目细节的掌握的程度；（5）总进度是否由一、两项关键事项所决定；（6）有无相应的技术力量和设备。六、论述题1、试述项目管理的基本特点。P236-237答：（1）项目管理是一项复杂的工作；（2）项目管理具有创造性；（3）项目有其寿命周期；（4）项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织；（5）项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。第九章 质量管理四、名词解释2、质量成本：是企业为确保达到满意的质量而导致的消费用以及没有获得满意的质量而导致的损失。P2803、全面质量管理：企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，产品质量职能分散在企业各有关部门，形成一个有机体系。P295五、简答题2、质量成本的构成。P281-282答：（1）预防成本；（2）鉴定成本；（3）内部缺陷成本；（4）外部缺陷成本六、论述题2、试述全面质量管理