《保安工作标准》PPT课件

一、保安仪容仪表,圆融大厦保安工作标准,面部清洁无污垢，不留胡须，定期修剪鼻毛。不准戴耳钉，项链、手链不准外露，上班前不饮酒、不吃刺激性气味的食品，处理问题时保持自然微笑,保安人员不准留大包头，应留板寸或平头，头发长度后不过衣领侧不盖耳，不准留大鬓角，头发不准染除黑色以外的鲜艳颜色。,衬衣干净、整洁，衬衣第一衣扣需扣紧，领带系四手结,胸牌下沿与西装上口袋上沿平齐，胸牌前端与上口袋右侧平齐,勤洗手、不留长指甲；除结婚戒指以外，不准戴样式个性的戒指；保安人员不准有纹身,上班应穿黑色皮鞋，并在上班前对皮鞋进行上油，保持鞋面清洁,保安人员在日常工作中不处理岗位问题的时候保持跨立姿势和迎宾姿势互换：跨立姿势标准：身体保持正直，挺胸抬头收下颚眼睛目视前方，两脚自然打开，两脚间距离与肩宽，双手后背，左手抓右手手腕，两手与腰带同高。迎宾姿势标准：身体保持正直，挺胸抬头收下颚眼睛目视前方，两脚自然打开，两脚间距离与肩同宽，双手在胸前自然交叉，双手弯曲，右手抓左手的肉厚部分，两手与腰带同高。,二、行为举止,保安人员在巡逻行进过程中采用便步，挺胸抬头，精神抖擞。巡逻过程中应注意观察和处理各种异常突发事件。岗位在处理问题时，应先敬礼或问候后处理；坚持文明执勤，微笑服务。,三、着装,保安制服分夏季、春秋季、冬季三种制服，根据季节变化和公司换装时间安排，按规定进行着装。不准不同季节服装进行混穿。制服必须勤清洗，无明显污渍和异味；着制服时必须穿黑色皮鞋，内衬深颜色袜子，带白色手套。,四、大厦人员、车辆、物资管控,1.机动车管理大厦工作人员机动车凭管理中心发放的机动车车辆出入证和停车ID卡刷卡进出大厦地下停车场2.非机动车管理大厦工作人员非机动车凭管理中心发放的非机动车停车证可以将非机动车停放在大厦地下停车场。3.人员出入管理大厦工作人员凭工作牌、施工人员凭管理中心发放的施工人员出入证进出大厦，非工作时间所有人员需凭有效证件登记后进出大厦。4.物资出入管理大厦物资出入管理遵循松进严出的原则，业主、驻户、装修施工单位凭大件物品出入单进行物品离场。,五、消防安全管理,1.消防管理监控/消控中心随时观察和处理消防控制主机上显示的报警信息，并及时将系统复位。每月协助和监督消防维保单位对消防系统运行情况进行一次测试。每月对大厦公共区域的消防器材进行一次检查，确保消防器材完好使用。每天对消防通道和公共区域的消防疏散指示灯进行检查，确保消防疏散通道畅通。按要求详细做好消防值班记录。2.安全管理每天巡逻人员注意观察大厦电梯运行情况，发现异常立即通知工程部处理。每月对电梯内的第三方通话进行测试一遍，确保通话正常。,六、岗位工作内容和标准,1、大厅岗,1.岗位工作内容保持良好的保安形象，不处理问题时保持迎宾或跨立姿势对到大厦的客户做好迎来送往的工作，不影响正常工作的情况下，为客户开车门大厅周边不准长时间停车，维护大厦大厅前道路畅通对大厦前专用停车位进行管控。对进出大厦的人员和物资进行管控，节假日和工作时间22：00以后对进入大厦的人员必须凭有效证件进行登记。从大厅离场物资必须持有物品出入单。2.岗位工作标准岗位形象标准，主动热情微笑服务。人员、物品出口登记和控制严格，无漏登记、错放行情况发生。大厅前交通畅通，无堵塞情况。专用车位管理及时，无占用情况。登记字迹工整，无乱涂乱画情况。,2.地下车库出入口岗,1.岗位工作内容保持良好的保安形象，不处理题时保持立站和跨立姿势，对出入地下车库的车辆要敬礼。维护地下车库出入口正常秩序，帮助处理客户刷卡进出时的异常情况并做好登记。随时观察停车场系统的运行情况保证停车场运行正常。对进入地下车库的非机动车进行管控。送货车辆和施工人员从地下车库南入口进入，值班保安应做好登记并通知巡逻岗跟进查看。2.岗位工作标准岗位形象标准，对出入车辆行举手礼。地下车库出入口道路畅通，无堵塞超过1分钟的情况。进入地下车库的施工人员和运货车辆查证登记严格，离场车辆和物资检查控制严格，无漏登记或无证物品放行情况。客户进出刷卡发生异常时，处理问题熟练及时，对待客户文明热情。无外来人员违规将非机动车停放在地下车库情况。岗位登记字迹清晰，无乱涂乱画情况。,3.巡逻岗,A.地下车库巡逻岗,1.岗位工作内容定期对地下车库进行巡视检查，并按要求进行电子巡更登记。指挥车辆按要求进行行驶和停放，及时发现和处理各种车辆违规停放和停放车辆异常情况。及时跟进和处理临时进入地下车库的外来车辆，避免出现车位被占用情况。及时制止车库洗车、无关人员在地下车库闲逛情况，维护地下停车场正常秩序。2.岗位工作标准每小时对地下车库进行巡视检查一次。发现和处理地下停车场车辆违规停放或停放车辆存在异常情况及时有效。地下车库无闲杂人员、无违规洗车情况，地下车库秩序正常。巡视过程中保持良好的保安形象。,B.楼层巡逻岗,1.岗位工作内容定期对大厦公共区域进行巡视检查，并按要求进行电子巡更登记。及时发现和处理公共区域发现的可疑人员和突发事件，维护大厦正常办公秩序。接收大厦内客户的咨询和意见反馈，并及时汇报。对二次装修现场进行安全巡视检查。巡视过程中观察公共区域设施设备完好情况，发现异常及时通知工程部门维修。2.岗位工作标准按要求定期对大厦公共区域进行巡视检查。发现和处理公共区域出现的各种异常情况和突发事件及时有效，大厦公共区域办公秩序正常有序。接受和收集大厦客户的意见和建议反馈及时，本班问题本班处理。大厦消防通道畅通，二次装修现场无安全隐患和违规施工。巡视过程中保持良好的保安形象,C.外围巡逻岗,1.岗位工作内容定期对大厦外围公共区域进行巡视检查，并按要求进行电子巡更登记。对大厦地面停车场车辆进行管控，对进出大厦的车辆进行指挥疏导，维护大厦道路畅通和地面停车秩序为到大厦办理业务的客户进行引导和咨询。2.岗位工作标准地面停车场车辆停放有序，道路畅通无堵塞情况。热情为到大厦办理业务的客户进行引导。按要求定期对地面公共区域进行巡视检查。指挥车辆手势动作标准，处理问题坚持文明执勤。礼貌待人，不发生任何岗位纠纷。,4.监控/消控岗,1.岗位工作内容监控/消控中心值班人员必须熟练掌握监控/消控中心所有设施设备的位置和使用方法使用监控设备对大厦公共区域进行不间断监视及时发现异常情况，并协调岗位保安进行处理。接收、识别和跟踪处理监控中心监控设备收到的各种报警信号，并做好登记、汇报。实行两人值班制度，协助领班监督现场各岗位工作质量。接收、统计岗位上发现的所以设施设备损坏信息、业主投诉信息。对监控中心人员出入进行管控、对录像资料进行管理，维护监控中心正常工作秩序。2.岗位工作标准监控值班人员对监控中心所以设施、设备的操作熟练，对所有监控设备所在位置熟悉。每小时使用监控设备对大厦公共区域进行巡视检查，发现和