流失用户分析招揽

巅峰业绩,广汽路安店业绩提升方案,目录,选择我店的原因折扣与来店率的对比客户留店的理由自店内部改善之服务自店内部改善之质量自店内部改善之折扣如何在吸引来店的基础上提高单车产值如何保持特约店与用户的双赢其他问题点,选择我店的原因,自店销售车辆留店原因1、销售员的服务2、售后介绍的程度也包括人员安排3、售后维修费用的提前优惠（2429卡）他店销售车辆留店方式1、首先是让别人了解我店（广告、传单等）2、通过服务和维修质量速度，打动用户3、新用户到店可申请相应折扣，以便吸引,折扣与来店率的对比,折扣的程度 维修保养的费用同城差不多平衡，从用户问卷调查上可以看出，事故车和大保养可以选择我们店，折扣应在保险公司的价钱基础上浮动（前杠喷漆自店600/保险公司4207折）. 预约8折就是挺吸引人的一个特色，太低的折扣，同城很快就会传开，恶性竞争会使得大家都没有钱赚，特色的东西是用户比较喜欢的。 如每周选一天进行全民半价或者会员双倍折扣或者连续预约4次，第五次预约免工时等等。 其次，主要的控制好备件外流关。,客户留店的理由,服务 质量 折扣,自店内部改善之服务,服务我店已经算是比较正规了，那如何更深刻体现呢？1、细致（要比用户想得多，涉及到车辆问题和车间沟通好了再和用户解释，一问三不知会让用户不信任。）2、主动（主动出迎、主动问洗不洗车、主动给饭票、主动告知车辆维修进度和结果，最主要的就是主动帮用户问维修人员车辆情况）3、特色（休息室大多都是按照广本的要求，都一样，增加特色服务可以留住用户，如擦鞋、美甲、茶艺等）,自店内部改善之质量,喷漆 为什么有的车喷完了很好，有的车需要返工，为什么同样的工具，同样的本田车会存在差距，为什么认识人就可以提前出活？保养 为什么保养都是完工之后画保养确认单，保养之后车辆出现问题，我们一般的解释都是保养只换机油机滤和您的问题无关？那去修理厂保养不也一样？维修 维修修理厂的人会修，而我们专业的只会换？车辆没进场呢，接待就能估时了，就能预支用户的时间了，这样可信吗？为什么车主检查就没有接待？没有问题车主会检查吗？也许检查会有更多的效益呢？检查往往比保养的利润更大。,自店内部改善之折扣,常规 厂家服务月，折扣不容置疑，同城一样，我们可否将范围扩大。（如D级保养买四赠一，C级可不可以呢？）级别 不是我店购车的用户首次来店可以办理9.5折的卡，但是下次能使用，D级用户一年未来店的再次选择可以享受7折优惠。为什么不能把新用户当成是换个车牌号的D级呢？特色 预约特殊时间段8折，喷漆7折，大褂特价，别人都学会了，改成什么样子呢？（如喷漆是否可以按照和保险公司合作那个的价钱再加五个点或者十个点也挣钱啊！四轮定位外面60的有30的也有，反正没有成本，多少钱不都是我们的吗？）,如何在吸引来店的基础上提高单车产值,服务 通过用户面访与问卷调查，服务是我们店最大的招牌，完善服务是很重要的，宾至如归也是客户所要的。诚信 用户相信你这个人了才会相信你的话，专业是让人信任最好的工具，车出现问题，症状是什么，原因是什么，怎么办？这些都是接待需要掌握并且主动帮助用户分析解决的热情 对待所有的用户都应该一视同仁，大修和免费检查都应该是一样的待遇，摆正态度才是热情的来源。高效 车主大部分反映时间长，维修慢，选择路边摊和其他店的原因都是因为时间问题，这个时间包括来店路程行驶的时间和维修时间，前者我们无法改变，但是后者是我们可以研究的问题，如果不是召回，我们车并不多，但是为什么时间比以前有增无减呢？钣喷有快修，机电有快修，快体现在哪里？,如何保持特约店与用户的双赢,信任是万事的桥梁。我们要求车主信任我店，但是我们有没有信任客户呢？1、相信车友会的力量，和车友保持紧密的联系，在满足车友会需求的同时，他们也会正确的宣传本店，不时的给予车友会一些支持，4S店组织搭台车友会唱戏。2、提高保养维修的折扣力度，才能弥补地点的不足。普通的折扣可以普遍划分，特色的折扣可以重点体现。3、客户是免费且准确的宣传媒体，他们只会对有车或者说有本田车的人进行宣传（车主角度可能是炫耀）。,其他问题点招揽,目前我们的方向是招揽目标是CD级用户 但是我们家80%的收入来自于20%啊A/B用户，我们是不是应该先想办法留住A/B用户，然后再想办法扩大这20%的A/B用户的范围呢？,开展会员活动的目的就是留住越来越多的忠实用户，但是现状是会员的折扣比其他普通用户折扣要低得多。数据显示