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政务服务中心XX年度创新做法和亮点工作总结今年,我中心不管是从三级平台的搭建,还是从应用维护到管理上;不管是从服务水平的提升,还是从强化内部制度的管理中;不管是从网络舆论宣传,还是从考核问效实施上都是可圈可点的,同时,这要感谢兄弟县市向我们传经送宝,这些做法及措施都转化成为了日常工作内容,形成了六大亮点。一、三级平台发挥作用,两个代办深入民心我县财政先后拨付104万元作为此项工作的专项资金,组建了一支由乡级41人、村级399人的代办员队伍,先后组织开展业务培训33场。今年3月份,新农合窗口开展XX年二次补偿工作,全县涉及16298人次的二次补偿手续,全部由代办员收集上报,补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中,据粗略统计光来回路费就为群众节约30余万元,受到了群众的一致认可和好评!此项工作充分发挥了三级平台及代办员的职能,简化了以前繁琐的流程,在一线化解了不必要的纠纷,方便了群众。二、服务质量上档升级,细节到位拉近距离为了提高服务水平,拓宽思路,我中心先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经验,并根据中心的实际情况进行学习参考,不断创新工作举措,先后开通了“政务之声”广播站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现了大厅WIFI全覆盖,还增设了填单台、便民饮水机,聘请专业老师对全体工作人员进行工作礼仪培训,组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、讲讲大厅那点事儿”演讲比赛和XX年度先进窗口单位和先进个人评选等活动,提升工作人员整体素质,为办事群众提供了贴心服务,让细致的服务拉近群众与我们的距离。三、网络平台助力宣传,微信网站更加便民我中心将微信编辑做为一项日常的业务来抓,每天下午定时向用户发布政策及时事新闻,并将平台与网站链接,中心管委会全体工作人员都参与其中,从发布到管理,从原创到转载,从格式到排版,都有一套严格的制度,同时还建立了四个互动微信工作群,分别为:驻厅工作人员工作群,便于发布通知和交流工作;驻厅单位主管领导工作群,每天发布考勤、违纪情况,每周发布窗口业务办理情况;管委会工作群,每周报各科室工作总结;便民服务站工作群,方便及时沟通代办工作中存在的问题。四、积极开展证照合一,实现改革走在前沿根据省市文件精神,中心先后三次组织相关部门召开协调会,组织业务人员学习取经,并对大厅窗口布局进行调整,设立“三证合一”受理窗口,4月30日发放首张“三证合一”证照,在全市各县区内率先实现一证三码。10月1日起,根据要求统一实施“一照一码”登记,截止到目前,共办理合一证照304个。同时,积极引入印章现场刻制业务,在全市首家实现公章现场刻制,使印章刻制由原来的5个工作日压缩到2小时,这一做法被十几家网站正面报道,并且接受了燕赵都市报的专访。五、优化环境跟踪问效,沟通联络主动服务我县积极开展“优化审批环境、净化施工环境、促进省市重点项目建设早落地、早开工、早投产活动,对6家重点建设项目企业,2家重点监测企业进行走访,征求问题和意见并进行梳理;同时,对8个省市重点项目建设进行走访调研,创优项目建设的发展环境,并对重点监测企业进行跟踪问效,主动服务排忧解难。工作完成情况受到市中心发文通报表彰。六、科学考核修订制度,量化积分做实管理服务大厅历来是被关注的焦点,我中心在原有管理的基础上,又进一步做了重点提升,从8月份开始,我中心就重新修订各项管理办法,以适合本县的实际情况为标准,结合先进地区的经验做法,经过反复试行修改,10月份正式运行新修订的量化管理实施细则,新增人员动态去向墙作为管理参考,考
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