秩序维护部规章程序及标准范本.doc

秩序维护部规章制度程序及标准(审议稿)部 门秩序维护部页 编第1页程 序目录制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期 目录。 1-61. 部门组织架构图。 72. 前言。 83. 总则。 9-105.岗位职责。11-201) 公共事务管理工作的主要内容。11-122) 秩序维护部经理岗位职责。 133) 主管岗位职责。 144) 消防管理员职责。 14-155) 监控岗位职责。 156) 领班职责。 15-167) 非机动车库职责。 16部 门秩序维护部页 编第2页程 序目录制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期8) 园区岗职责。 16-179) 巡逻岗职责。 1810) 车库岗职责。 1811) 秩序维护员基本职责。 18-1912) 教官职责。 1913) 礼宾岗职责。 206.西溪华东园“五环安全法”管理模式。 21-227.秩序维护部行为规范。 23-271) 秩序维护员工作守则。 232) 秩序维护员仪容仪表规定。 243) 秩序维护员服务态度。 25部 门秩序维护部页 编第3页程 序目录制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期4) 秩序维护员文明用语。 265) 秩序维护员工作态度。 278.秩序维护部工作制度。 28-391) 夜间查岗制度。 282) 主管排班制度。 293) 秩序维护员夜间报时制度。 304) 警械、警具的使用和管理制度。 315) 值班室（岗亭）管理制度。326) 宿舍管理规定。 337) 日常生活制度。 348) 班前会制度。 359) 周例会制度。 36部 门秩序维护部页 编第4页程 序目录制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期10) 月例会制度。 3711) 培训制度。 3812) 主管巡查制度。 399.秩序维护部培训制度。 40-461) 秩序维护员岗前培训。40-422) 岗位制度培训。 43-453) 秩序维护员、领班主管升职培训。 4610.岗位操作流程、程序。 47-521) 门岗岗位操作流程。 47-482) 巡逻岗岗位操作流程。 493) 车场岗岗位操作流程。 504) 监控岗操作流程。 51部 门秩序维护部页 编第5页程 序目录制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期5) 交接班操作流程。5211. 工作检查及考核标准工作质量标准。 53-5512消防安全管理1）火灾处置预案。 562）消防应急预案图。 573）火灾情况处理流程图。584）消防应急流程图。5913. 常见问题的处理原则与方法 1）秩序维护员处理问题的原则和方法。602）对执勤中遇到不执行规定或不听劝阻者的处理程序。 613）对醉酒滋事或精神病人的处理。 624)执勤中捡到遗失物品的处理。 63部 门秩序维护部页 编第6页程 序目录制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期5）发生打架斗殴的处理。 646）发生盗窃的处理。 。 657）发生抢劫的处理。 。 668）发现可疑人员的处理。 。 679）发现燃气泄漏的处理。 6810）发生火警的处理。69-7011)发生水浸的处理。 7112)电梯困人应急的处理。 72 13）业户家中发生刑事和治安事件的处理。 73-74部 门秩序维护部页 编第7页程 序部门组织架构图制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期秩序维护部组织架构图经 理 主管兼培训教官 领 班消防专员礼宾班巡逻班具体人员配置及岗位设置根据项目实际情况设定。部 门秩序维护部页 编第8页程 序前言制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期前言秩序维护部为金管家服务体系覆盖项目的公共秩序维护与消防工作管理部门，主要维护园区内公共秩序，完善园区秩序维护措施，确保公司和业主的生命与财产安全，维持正常的工作和生活秩序，为园区业主提供“安全、舒适、和谐、便利”的生活环境。秩序维护部秉承酒店式金管家物业服务理念，按照“以人为本、规范管理、教育为主、奖罚分明”的人性化和制度化管理。坚持以服务为工作重心，遵循“安全第一，服务至上”的工作原则，在管理上实行半军事化管理和交叉管理；按照定人、定岗、定责，严格按照问责制、岗位责任制、管理人员连带责任制的原则和强有力的监督机制进行人员工作状态的监督、掌控。 秩序维护部工作口号：纪律严明、作风优良、内练素质、外树形象。 秩序维护部工作终极目标：为业主提供一流的秩序维护服务、树立一流的服务形象、为公司创造价值、打造一支一流的秩序维护队伍、提升和实现员工自身价值、创造良好的社会效益。部 门秩序维护部页 编第9页程 序总则制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期总则1、 为了维护公司和业主的财产安全，每一位秩序维护员必须牢记：创造项目安全、文明、有序、和谐的生活环境是我们光荣的职责和神圣的使命，每一位秩序维护员在工作的过程中必须忠于职守、认真履行自己的神圣职责。2、 秩序维护员对秩序维护工作内容必须完全熟悉，得到工作指令必须严格执行；对于所安排的任何工作岗位上的工作标准和内容都应熟悉和掌握，遇到处理不了的问题，第一时间直接向自己的上级报告，及时解决。3、 秩序维护员在上岗前必须先检查一下自己的仪容仪表是否符合公司要求，还要检查上岗所需要的设备、器材是否处于良好的状态。如不符合要求，应自行检查纠正，当班管理人员有义务进行及时的监督检查，确保所有人员、设施、器材处于良好的状态。4、 秩序维护员在处理与客人的纠纷时，举止上保持文明礼貌、行动上保持彬彬有礼，严禁与客人言语上有直接的的冲突，或者做出攻击他人身体的行为。除正当防卫，绝不能使用器械（棍、棒等）。如遇到对方违法犯罪或做出违反法律法规的事情，应立即报警处理。秩序维护员绝不能自行扣留或拘禁他人，以引起不必要的法律诉讼。5、 秩序维护员基本要求：“友善与威严共存、服务与警卫并举”。6、秩序维护员工作态度1）服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2）严于职守坚守本职岗位，严禁擅自离岗、窜岗或睡岗。 3）正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4）团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5）勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。7、秩序维护员服务态度1）礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2）乐观以乐观的态度接待业主。 3）友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，应以微笑来迎接业主与同事。 4）热情尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5）耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听。6）平等一视同仁地对待所有业主、同事，不应有贫富之分、厚此薄彼，不卑不亢。部 门秩序维护部页 编第10页程 序总则制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期8、服务思想1）业主至上观 2）管理就是服务观 3）技术服务观 4）忠诚的服务观9、社会公德1)尊老爱幼 2)互相尊重 3)待人礼貌 4)彼此谦让 5)文明礼貌 6)信守诺言 7)助人为乐 8)遵守秩序 9)爱护公物 10)保护环境10、职业道德1)敬业乐业，遵章守纪 2)主动热情，业主至上 3)耐心周到，恭敬谦让 4)勤学好问，不断进取 5)宽以待人，严于律己 6)公私分明，勤俭节约 7)互相尊重，互相协作 部 门秩序维护部页 编第11页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期岗位职责一、秩序维护管理工作的主要内容包括：（一）常规性的工作内容1、门岗/礼宾服务：工作着装整齐，文明礼貌，服务周到，姿态端正，精神饱满，维持园区内外秩序，疏导车辆交通，指引楼宇方位及提送行李服务，监督检查物品出入，盘查询问可疑人员，外来人员查核登记，防止各类案件的发生。2、秩序维护巡视：不间断地对园区内外各部位进行巡视检查，发现各种不安全因素及时处理。消监控室值班：运用电子监控系统对园区各重要部位进行监控显示画面巡视和录像，防止不法犯罪分子的犯罪活动，监视录像画面的动态情况，同时密切注意消防报警情况，警报发生时立即按规程处理。3、消防工作：消防控制室值班，消防设备、器材的日巡检和月巡查工作，按照消防应急预案进行消防训练和消防演习。4、车辆管理：车辆停放时的检验，车辆停放和行驶中的秩序维护以及交通疏导，确保园区车辆的有序停放，对所停放车辆进行安全和秩序维护管理。5、进行公共事务的综合管理与服务，维护园区的公共秩序安全。6、装修管理：实施装修过程中的消防、治安秩序维护管理，从秩序维护的角度把控施工过程的各个环节，规范文明、有序、安全施工，减少因施工而造成的影响。（二）秩序维护管理工作内容。在做好日常的秩序维护工作的基础上，进行秩序维护本职工作以外的其他公共事务管理，体现秩序维护工作的多样性、多面性和多元化。下列妨害社会秩序的行为，都属于秩序维护管理范围：1、 使用音量过大或发出噪声的器材，特别是施工现场的噪音、刺激性气味以及装修管理的一些规范性要求等影响他人正常的工作和休息的。2、 从楼上往下乱扔杂物（高空抛物）。3、 擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等。4、 非法携带、存放枪支弹药等危险品；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。5、 未经批准，私自安装、使用电网。6、 非法侵入他人居住场地，损毁他人财物。7、 使用汽枪，在园区内进行各种射击活动。8、 制造、销售积压各种赌具或利用住宅聚赌。9、 利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。10、 利用住宅作据点进行盗窃活动。11、 制造、复制、出售、出租或传播淫秽书籍、淫秽录像。12、 利用住宅进行嫖娼卖淫活动。部 门秩序维护部页 编第12页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期13、 在车辆、行人通行的区域施工；对沟井坎穴不设覆盖物、标志或故意损毁、移动覆盖物或标志。14、 故意损坏路灯、消防栓、电梯等配套设备；故意损坏园林绿地、停车场、娱乐健身器材等公共设施。15、 未经许可在住宅园区内开设摊点等经营活动。16、 在园区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家禽。17、 车辆、交通相关事务管理：A、机动和非机动车辆的乱停乱放、不按规定路线行驶、横穿、影响公共交通秩序和园区管理形象的。B、特殊车辆如警车（公安110警车、122交警车等）、消防车、工商管理车、城管执法车、电力抢修车辆、送货车辆、残疾人车辆等到达园区时，特别加强关注，第一时间及时上报，及时加以全程关注。C、交通事故、车辆划擦等。18、 未经批准在公共区域随意施工、拍照、摄像、参观访问、悬挂、张贴广告。19、 在园区公共区域蹲、坐、卧、靠墙、践踏草坪者等不雅现象。20、 园区内发生打架、吵架、争执、群殴、经济纠纷、民事纠纷而引起的摩擦，车辆车门、车窗后备箱被撬等治安案件。21、 业主有下列行为的，需予劝阻、制止：A.相关人士行为不检、制造滋扰或派发威胁、污蔑性文字宣传、意图破坏公众安宁；B.群租；C.在园区内嫖娼、吸毒、赌博等任何违法行为；D.衣衫不整、醉酒、神智不清、不按规定携带宠物或其它动物； E.未经同意在公共区域推销物品、派发传单、张贴或设立广告物、拍照摄像、竖立旗杆或天线、聚众搞活动、运动影响他人、在禁烟区内吸烟等行为者； F.阻塞公共走廊、楼梯、特殊通道的门或消防通道的行为；擅自改动或移动消防设施设备及器材；G.园区外立面改动，室内改动未经政府相关职能部门审核并至管理处报备；在管理处所规定的装修时间外进行敲打、使用电钻、喷刷油漆等影响他人的行为；H.业主携带大件物品出园区无物品放行单。部 门秩序维护部页 编第13页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期二、秩序维护部经理职责（一）职责1、认真贯彻执行国家法律和公安部门以及公司关于秩序维护管理工作的有关规定和要求，把握公司正确的管理服务理念与经营方向，建立健全各项公共事务工作制度，对项目秩序维护管理工作全面负责。2、熟悉、了解、掌握园区内与治安有关的情况，对秩序维护工作形势有明确的分析认识，有预见性地提出园区秩序维护工作的创新意见和措施，提出改进工作的想法。根据园区秩序维护工作任务，恰当合理地确定工作岗位，科学地组织分配人员，制定岗位责任制，确保工作落实。3、负责本部门员工的培训、考核、评估以及聘免建议，抓好秩序维护人员的教育、培训；关心员工，掌握员工的思想、工作状况，监督考察秩序维护人员的工作表现，有效地运用岗位责任制和奖惩制度，提高员工工作的积极性、主动性和能动性，营造良好的工作氛围，发扬团队协作精神，促进秩序维护工作的顺利开展。4、针对秩序维护任务需要和工作经验教训，制定培训和工作计划，做好秩序维护部各项费用预算，编制日常工作内容，坚持以“预防为主”，开展“五防”为中心的教育工作，及时了解园区业主变更和外来人员情况，加强秩序维护管理。5、定期或不定期地主持秩序维护工作例会或培训例会、通报工作情况、总结工作经验、收集案例、听取员工合理化建议或意见，有针对性地研究改进工作方法。6、以各种方式进行防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害事故、法纪教育，提高群防群治意识，有针对性地采取秩序维护防范措施，防止或减少各类案件的发生。7、采取有效措施加强园区的治安综合治理，遏制治安犯罪，协助公安机关对相关案件的调查工作，积极为破案寻找线索，提供情况。8、加强消防管理工作，经常对消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理，配合消防职能部门做好园区的消防监督检查工作，确保园区的消防安全。9、负责与公安、消防、社区、业委会等相关机构的联系，建立业务网络。10、负责各类突发事件或异常情况的应急处理，开展经常性的突发事件应急处理演练，为应对各类突发事件或异常情况做好应急准备。11、按照公司对园区整体秩序维护工作的要求，有计划、有步骤进行实施，确保工作目标在时限内完成。12、完成上级交办的各项工作任务。（二）权限1、 人事的任免、员工转正、加薪、晋升建议的权力；人员的招聘、调配、员工的培训；2、 秩序维护岗位的设定、调整； 3、 奖、罚处理的建议权；4、 各项工作方案、工作任务的计划、组织、领导、实施、控制；5、 投诉处理。部 门秩序维护部页 编第14页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期三、主管职责1、在秩序维护部经理的领导下，协助做好部门的日常管理工作。 2、熟悉项目的布局，掌握重点要害部位和设施设备的基本情况。3、贯彻落实秩序维护工作和消防工作。 4、组织制定并实施秩序维护责任制和秩序维护操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、定期组织召开部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的工作要求和指示精神。 6、抓好秩序维护部人员的管理和培训，监督检查队容风纪、行为规范、工作落实和执行情况。 7、监督和检查“五防”秩序维护情况和交通管理情况，处理各类治安案件。 8、做好员工法制宣传工作，提高员工的安全防范意识。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则、以人为本、以德服人、公平公正、严格要求，规范、细化队伍的管理。10、协调值勤班组工作关系和秩序维护内部人际关系，平衡和处理各类纠纷事宜。11、协助制定部门工作计划，并组织实施。12、对秩序维护员任免提出建议。13、完成上级交办的其它工作任务。四、消防专员职责消防公共事务专职管理员对秩序维护部负责人负责，在秩序维护部负责人的领导下开展消防公共事务管理工作，实施和组织落实下列消防公共事务管理工作：1、遵守消防法律、法规、规章，贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针，履行消防公共事务职责，保障园区消防安全。2、每年年底制定下一年度的消防工作计划和消防培训计划。3、组织实施日常消防公共事务管理工作。4、组织制定和保障园区消防公共事务的工作制度及操作规程的落实。5、拟定消防公共事务工作的资金投入和保障方案。6、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作，做好消防日巡检和月度检查工作，重大节日或其它特殊消防公共事务检查需要，配合管理处组织秩序维护部、维修服务部等部门对园区进行全方位的消防公共事务检查。对发现的消防公共事务隐患与违章，填写消防检查整改通知书以发函的形式交业主或责任人限期整改，并督促检查整改情况。7、组织实施对园区消防设施、灭火器材和消防公共事务标识的维护保养，确保其完好有效，保障疏散应急通道和安全出口畅通。8、组织管理义务消防班组。部 门秩序维护部页 编第15页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期9、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训。组织灭火和应急疏散预案的实施和演练，保障消监控设施设备的正常运行。10、负责与工程部、管理处及业主协调进行相关的消防设施设备、器材的检测、保养与维修。11、负责项目临时动火作业申请表的上报及跟进工作。12、整理、管理各类消防档案。13、完成上级交办的其它工作任务。五、消监控岗位职责为确保园区秩序井然，杜绝各类治安、消防事件的发生，确保消监控设施设备的性能，特对本岗位制定以下职责：1、熟练掌握公共事务监控、消防报警等设施设备的技术性能及操作方法，熟练各部门消防设施设备的分布情况。2、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品。当班者应对所使用设备及物品负有全部责任，交接时应对物品种类、数量、完好程度进行检查登记。3、熟练掌握监控设备系统的操作规程，发现监控设备异常故障，应立即报告主管，不准擅自摆弄。4、录像资料妥善保管，未经许可不得擅自对外复制。5、密切注意屏幕，发现监视屏幕上的可疑动态情况，及时向上级报告及相关岗位通报，并做好跟踪工作。遇消防系统报警或接到报警电话立即通知巡逻岗，要求其赶赴现场处理，同时做好详细记录。6、与秩序维护员、巡逻人员经常保持联系，时时通报有关情况。7、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力，严密观察，对异常可疑情况做好记录。8、遇突发事件，应沉着冷静，按相关应急预案进行操作，并及时汇报。9、监控员应爱护并正确使用设施设备，以延长设备的使用寿命，不得擅自拆装、改装。10、严禁无关人员进入监控中心，严禁向外界泄露监控运行情况。11、领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在值班记录上做好记录。12、做好对讲机、手电筒的电池充电、记录、清洁工作。13、保持岗位内环境的清洁卫生，自觉对本岗位进行整理打扫。14、交接班时，应做好书面记录及口头移交，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗，接班人员应检查设施设备的工作情况和清洁情况，以保证设施设备处于良好的工作状态。15、完成上级交办的各项任务。六、领班职责1、熟悉园区的秩序维护工作任务和秩序维护制度，掌握项目的秩序维护状况，精通秩序维护业务知识。2、认真贯彻执行公司关于秩序维护工作的规定和要求，负责秩序维护工作的现场管理，及时了解和关心员工的思想和生活动态，解决疑难问题，提高服务水平，搞好员工之间的团结。3、督促并带领员工严格按照公司规定及秩序维护工作规范要求履行职责，完成任务。部 门秩序维护部页 编第16页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期4、主持上班前和下班后的工作例会，组织召开班务会，负责承上启下，上传下达。模范带领员工积极维护公司利益，保持高度一致，严格遵守各项规章制度，沉着机智，严明、公正地处理各类事务，树立良好的秩序维护形象。5、负责对本班员工工作岗位的调配和安排，监督、抽查、巡视当值员工履行岗位职责情况，协助处理各类事件。6、检查责任区内的消防设施、器材，提高班组员工的消防实战能力，及时有效地处理各种突发事件或异常情况。7、加强班组的规范管理，坚持工作标准，对于员工出现的各种违纪违规行为，敢于批评指正，能对各种纠纷积极地进行劝阻和解决。8、积极、有效地参与园区的管理工作，保持园区的整洁、文明、有序，带领班组员工文明值勤，热情服务，及时发现和处理服务工作中存在的问题。9、加强与业主的联系，协调业主间的纠纷，妥善地处理好业主的各种事宜。10、按要求做好口头与书面的交接班工作。交接班仔细详尽，在抓好日常管理工作的同时，努力求实创新，带领班组员工做出本班的成绩。11、完成上级交办的各项工作任务。七、非机动车库岗位职责1、热爱本职工作，大力宣传非机动车辆集中停放要求和服务原则。2、主动热情接待存取车辆的业主，熟悉业主的车辆，与业主保持良好的关系。3、严格执行停放制度，加强管理力度，禁止车辆乱停乱放。4、为业主提供打气、充电服务及简单的维修服务，帮助业主提送物品。5、值班时应坚守岗位，随时为业主存取车辆提供方便，不得以任何理由刁难业主存取车辆。外来临时车辆谢绝入内停放。6、自行车、摩托车、电动车应按照划分区域分开停放，保持整齐、统一、有序和库内清洁。劝阻闲杂人员进入，严禁在岗位范围内闲聊、看书、看报、听广播、睡觉、玩手机等违规行为的发生。7、检查巡视非机动车库，防止盗窃事件的发生。库内器材、照明有破损应及时报修，如发生案件应及时上报处理。8、注意库内人员、物品的动向，如有业主携带大件物品出园区，应及时要求其出示物品放行单，若有问题及时上报处理。9、维护附近物品的安全，发现可疑或异常情况，及时报告。10、有良好的职业道德，爱惜业主车辆，提醒业主取走随车物品，看管好车辆，无丢失现象；并将可疑情况和可疑人员及时报消监控中心予以监视。11、做好报时和交接班工作，完成上级交办的各项工作任务。八、园区门岗职责1、非工作需要岗位形象以跨立为主，保持仪容整洁，姿态端正，精神饱满，微笑服务，手势规范。2、熟悉园区内业主基本情况和车辆情况，对外来可疑人员进行盘查询问并做好登记，岗位周围无闲杂人员滞留，对可疑人员和可疑情况报消监控中心跟踪监视。部 门秩序维护部页 编第17页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期3、疏导和指挥机动车辆规范行驶，对进入园区的车辆进行核实确认后，予以放行。保持岗位周围整洁畅通，维持良好的交通秩序。4、坚持礼貌热情服务，文明待客，用语规范，对业主提出的咨询给予准确回答。5、发现进出车辆、人员有可疑之处进行证件和装载携带物品的检查核对。6、积极主动为业主提供开车门、提送行李、叫出租车等无偿服务，对大件物品的携出，必须凭物品放行单经核对无误后予以放行。7、做好治安防范工作，加强治安综合管理，防止发生案件和事故。8、在可视范围内禁止非机动车辆和机动车辆不按规定行驶和停放。9、做好报时和交接班工作，完成上级交办的各项工作任务。九、巡逻岗职责1、按规定的区域和路线，定时、定点仔细地做好巡逻检查及巡查记录，并定时在有效的监控探头下向领班、消监控中心报时。2、检查单元门禁及各楼层的防火门，对未关的随手予以关闭，使其处于关闭状态；楼顶的防火门视情况予以关闭，预防人为安全事故的发生。3、检查消防栓、灭火器等公共设施设备完好性，消除各种隐患。4、检查园区各业主入户门的关闭情况，发现业主入户门未关闭的及时通知该业主或临时安排专人值守并上报处理。5、为节约能源，在保证公共区域照明的情况下，关闭多余光源。6、对擅入或滞留园区内的可疑人员有礼貌地予以盘查询问或跟踪直至离开，控制闲杂人员在园区内乱窜，对衣衫不整、送快件等人员特别加强询问，必要时跟踪，并报消监控中心予以监视。发现有物品进出，严格按照物品出入管理规定做好相关处理。7、接受业主投诉或建议，能解决的问题立即处理，无法解决的及时报告，并予以回复。8、巡逻中发现的问题，要及时将有关情况反映给领班并做好记录。9、巡查各区域治安状况，有无突发事件或异常情况，协助处理各类突发事件，确保良好的治安环境。10、负责送物品、开灯、关门等临时性工作任务。11、检查装修施工单位的消防安全状况，防止火警火灾事故的发生。12、做好交接班工作，完成上级交办的各项工作任务。部 门秩序维护部页 编第18页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期十、车库岗职责1、熟悉掌握业主机动车辆的车牌号码、车型、专用车位号和停车规律。2、按照要求在规定的区域进行值班，非工作需要岗位形象以跨立为主，精神饱满，姿态端正，热情服务。3、负责指挥车辆有序进出，指引车辆停放在指定泊位，禁止非机动车辆在库内乱停乱放。4、保证业主专用车位不被其他无关车辆占用，对违规泊车者礼貌劝阻。5、维持车辆进出停放的秩序。6、对可疑车辆和人员及时盘查询问，协助处理突发事件和异常情况。7、监督施工人员、送货车辆等出入的秩序，严格按照物品出入管理规定要求做好物品的出入管理。8、定时巡查车库，检查车辆的安全状况，发现问题及时上报处理，并做好车辆停放记录。9、值班时应坚守岗位，随时为业主提供方便，不得以任何理由无故刁难业主。有特殊疑问或与业主有分歧时应及时向上级汇报处理。10、劝阻闲杂人员在车库内乱窜，严禁在岗位上看书、看报、玩手机、听广播、蹲、坐等违规现象的发生，在有效的监控探头下做好报时工作。11、维护车库公共设施的完好，劝阻超高车辆进入，库内设施、器材如有破损及时报修并跟进。12、做好车库内的治安防范和消防安全工作。13、做好交接班工作，完成上级交办的各项工作任务。十一、秩序维护员基本职责1、严格按照着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗，服从领班的工作安排和调度。2、严格遵守公司的各项规章制度，严格按照各岗位的规范要求操作。值班中不准擅离工作岗位，严禁嬉笑打闹、看书报、吃东西、玩手机、睡觉等进行与工作值班无关的事。3、严密注意进出园区的人员，严格执行来客登记制度，对于身份不明的人员(无任何证件)，形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止其进入。4、对带有危险物品进入园区的人员，秩序维护员严格检查并进行登记，及时汇报处理。5、值班人员按时进行责任区域内的安全巡视检查，确保园区重点出入口处有人24小时值班执勤；另一人进行巡逻时，主要检查有无可疑人员和可疑情况以及不安全因素，发现问题应密切监视，及时汇报处理。6、值班执勤中讲文明、讲礼貌，处理问题讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，不卑不亢、以理服人。7、熟悉园区各区域消防设施设备和公用设施设备的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消监控中心密切配合，预防火灾事故和其他灾害性事故的发生。8、熟悉园区内各业主的基本情况以及与工作相关联的其它事物，了解各业主的社会关系，关注特别业主，为其提供优质的服务。部 门秩序维护部页 编第19页程 序岗位职责制订日期2014年10月1日批 核总经理修改日期9、认真做好执勤记录，掌控工作区域内的一切事物，做到心中有数，在第一时间满足业主的合理需求。严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。10、对于带出园区的大件物品，必须要求对方提供物品放行单，且内容填写符合实际，进行核实后，予以放行。11、遵纪守法，廉洁奉公，文明值勤，礼貌待人。12、坚持原则，不谋私利，不畏艰险，英勇果断。13、坚守岗位，尽职尽责，仪表端庄，精神饱满。14、遇到一般突发事件或异常情况，知道如何采取措施进行有效处理。十二、教官职责1、根据公司的发展计划，员工实际状况及用人计划，负责制定出公司年度培训计划并细分为月度培训计划、周培训计划。 2、负责督促各班组做好培训工作。 3、负责落实各项培训计划的实施，检查部门培训计划的执行情况。 4、负责组织培训、考试、考核，检查培训效果。 5、依据培训考核的情况，负责对培训计划及培训效果做出评估分析。 6、随时掌握员工素质状况及各班组岗位设置的变化情况，根据需要，及时调整培训计划，负责组织相应的培训。 7、负责与各阶层管理人士沟通，聘请专家指导、讲课，提高培训效果。 8、工作态度积极，具备优良品质，大公无私，不徇私情。 9、具备本公司培训内容所需的基本知识。 10、每次培训从计划、实施到考核，安排周密并达到预期目标。 11、培训本着务实的