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文档简介

流程梳理训练,北京金蓝盟企业管理顾问集团戈碧迦项目组2011年7月,2,企业管理流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。,什么是企业管理流程？,流程的四个要素：A、活动（存在的必要）B、活动的逻辑关系（顺序、衔接-交接、时限）C、活动的承担者（主体）D、活动的方式（技术工具和工作条件）,3,一定任务：确定需要梳理的流程，明确每个流程的目标/任务；二定功能：明确完成每个流程的主要功能是什么；采用研讨的形式，只有先确定好功能，才能整个流程任务的完成才能有保证；三定活动：将每个功能进行分解，确定完成一项功能需要进行哪些活动，以及活动之间的顺序；经过上述三项工作，可以得到流程梳理表。四定图示：根据功能分解表进行流程图绘制。主要是确定每项活动的实施主体。五定说明：对每项活动的文字描述必须清晰准确。（确定流程说明）,流程梳理步骤,4,如何梳理流程,梳理哪些流程？企业有哪些流程？内部管理流程-三大流程体系最高一级流程-产业链梳理关键流程-流程清单订单处理：从订单接收到生产，再到货款回收行政人力：培训、招聘、会议管理财务管理：收付款结算、报销怎么梳理流程？确定名称和起始点确定主要功能模块确定功能细分活动举例说明,5,企业三大流程体系,6,系统思维，把握全局,7,核心管理流程清单,8,如何梳理流程,梳理哪些流程？企业有哪些流程？内部管理流程-三大流程体系最高一级流程-产业链梳理关键流程-流程清单订单处理：从订单接收到生产，再到货款回收行政人力：培训、招聘、会议管理财务管理：收付款结算、报销怎么梳理流程？确定名称和起始点确定主要功能模块确定功能细分活动举例说明,9,任务、功能、活动之间的关系,10,梳理流程的活动时要关注什么？,进行颠覆性思考：识别流程每个活动背后的假设，并挑战流程每个活动背后的假设。问自己五个问题：,必要：这个活动有必要存在吗，它能产生有价值的结果吗？,主体：这个活动必须由这个部门或岗位完成吗？,方式：必须要采用这种方式吗（包括传递方法、信息手段）？,顺序：必须要采用这种顺序吗？,时间：必须要耗用这些时间吗？（时间观念-交接、等待、信息、时限、非增值）,11,流程梳理过程,会议管理流程梳理表,会议管理流程说明表,会议管理流程图,12,会议管理流程梳理表,13,常用管理流程图符号说明,14,会议管理流程图,.,15,会议管理流程说明,公式：“根据/依据（制度、上游信息等），谁，依据什么，做什么，怎么做，做的顺序，操作对象是什么，出什么样的结果（表单），给谁，怎么给。时限（时间起点和时间长度）。”实例：“根据公司会议管理制度，行政部向参会人员发出会议通知（也可电话通知），提请参会人员做好会议准备。至少在会议前一天发出通知。”,16,如何梳理流程,梳理哪些流程？企业有哪些流程？内部管理流程-三大流程体系最高一级流程-产业链梳理关键流程-流程清单订单处理：从订单接收到生产，再到货款回收
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