机关再造流程工作总结

优化再造工作流程提升管理服务水平为贯彻省第十二次党代会决策部署，落实省直机关作风整顿工作有关要求，厅社文处按照省直机关作风整顿领导小组办公室关于省直机关再造流程工作指导意见的通知精神，认真落实部署，积极配合，坚持问题导向，积极组织省图书馆、省群众艺术馆认真梳理工作流程，精简办事环节，完善文化服务，切实解决服务中存在的突出问题和薄弱环节，稳步推进各项工作任务落实。截至目前，相关单位公共服务事项优化调整工作取得了一定成效，报告如下：一、统筹规划，流程再造高效有序 一是加强组织领导。为确保再造流程工作取得实效，着力加强组织领导、思路谋划和工作指导等方面工作，集中学习领会省直文化系统作风整顿实施方案精神和要求，把再造流程工作列为工作重点，强力组织推进，确保再造流程工作有序实施。省图书馆组织专项工作小组制定流程再造工作方案，对业务流程进行全面的整合梳理，发现问题和冗余工作流程，进行流程再造和整改落实。省群众艺术馆全面夯实流程再造工作基础。 二是科学谋划工作思路。围绕省直文化系统作风整顿实施方案，精心制定省群众艺术馆流程再造工作实施方案，明确工作总体思路、基本原则和责任分工，凝聚单位上下再造服务流程共识。省图书馆坚持突出特色，结合公益文化服务职能职责，突出便民高效，做好面向社会服务工作的流程再造。一是进一步简化读者证办理流程，设置自助办证机实现读者身份证自动扫描、一站式自助办理，个人信息填报流程极大简化，节约办证时间和人力资源成本。二是实施RFID自助借还服务。引入图书自助借还系统，实现读者借书、还书自主化，极大减化原有工作人员手工借阅、扫书条码、读者多次刷卡等借阅环节，解决了一个窗口排长队服务、借还图书误差率等问题，实施以来受到广大读者的极大好评。三是强化工作指导坚持服务至上。省群众艺术馆积极协调沟通，通过培训、座谈等形式，及时对工作推进过程中出现的问题进行指导。围绕基层群众需求，确定了公开服务内容、精简服务过程、工作重心下移等具体服务措施，经过查摆问题、对照整改，服务效能显著提升。11月，省群众艺术馆分别在牡丹江、佳木斯、伊春、鹤岗、齐齐哈尔、绥化、佳木斯等地市举办了“免费开放”培训班。内容涵盖声乐、合唱、指挥、民乐、舞蹈、戏剧、曲艺、摄影等艺术门类。在45天里，来自基层的1200名文化馆业务骨干、民间文艺团队及爱好者参加了培训，让基层的文艺爱好者真正的享受到免费开放带来的实惠。省图书馆进一步强化“读者第一、服务至上”的服务理念，通过简政放权、精简程序、优化流程，切实提高窗口部门服务质量效率；进一步节约办事人力、物力资源；确保进入图书馆的广大读者能够在5-10分钟内完成办证业务。同时进一步简化读者借阅流程，取消借阅图书反复手工刷卡、填表等环节。2017年，我馆累计接待社会各界读者1 903 545人次，办理读者卡21 467张，外借书刊891 793册次，提供课题服务141项，举办各类活动957次。移动图书馆访问量23 035人次，龙江学习中心访问量达13 027人次。按照人均办证时间节省5分钟、借还图书节省5分钟计算，2017年累计节省时间成本16万小时。 二、创新举措，文化服务提速增效取得显著社会效益一是省群众艺术馆免费开放文化志愿者下基层辅导培训班。把“免费开放”培训班办到基层是省群众艺术馆今年以来的又一特色文化品牌，是以党的十九大精神为指导，以培育社会主义核心价值观为目标，旨在宣传党的十九大精神，增加龙江人民文化自信，坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的方针，与全省“结对子、种文化”活动有机相结合，以培训基层文艺骨干为重点，既满足了广大人民群众的精神文化需求,也提升了基层文艺爱好者的表演水平,活跃了老百姓的业余文化生活。二是省图书馆以便民文化信息资源共享为切入点提供便捷高效、内容丰富的文献资源服务。省图书馆通过门户网站、微博、微信，提供方便快捷的网上图书检索和活动宣传推广服务。通过内容丰富、功能齐备、优质高效的网上数字资源整合平台、龙江学习中心、数字图书馆服务，不断提高读者数字阅读比重；以便民文化信息资源共享为切入点，立足省内资源，突出地域特色，汇集图书馆、艺术馆、博物馆和艺术表演团体的推出“公共数字文化服务云平台”。通过实体纸本文献服务和网上数字资源服务并行同步，实现线上线下结合，为广大人民群众提供便捷高效、内容丰富的文献资源服务。8月份我省部署启动政务服务事项标准化工作，政务服务事项标准化工作是国家试点工作，省图书馆文献借阅、省群众艺术馆免费开放辅导，已成功录入全省政务服务事项目录，这也是推动机关再造流程工作以来