绵阳各分公司人员培训

绵阳电信CDN系统集成扩容改造项目,机顶盒、电视盒设备安装调试培训,学习目标,本课程结束后，学员可以：1、对整套设备的信息流向和途径有初步的认识2、对设备的测试过程有较明确的认识3、对设备的配置过程有较明确的认识4、对设备的故障如何处理有较明确的认识,培训内容,设备信息流向和途径讲解设备测试过程讲解设备配置过程讲解设备故障处理过程讲解,设备信息流向和途径讲解,电视,机顶盒,MODEM,DHCP,承载网,Internet,平台,AAA认证,DHCP请求DHCP回复平台认证请求平台认证鉴权通过进行回复,1,2,3,4,设备测试过程讲解,测试工具：IPTV用户帐号笔记本电脑（装有XP系统及电视盒驱动和调测程序）IPTV机顶盒（高清或标清）电视盒（只用于测试而非放号，用于PC与机顶盒之间联接）MODEM卡线刀网线查线机跳线等,测试步骤：确认所测试的小区上层设备（大二层、EPON或DSLAM等）数据是否全部配置完成。确认测试的端口是否正常。在配线模块上找出空端口，将MODEM用跳线与需要该端口连接，并保证MODEM能与设备同步，即MODEM的LINK（或DSL灯，视MODEM型号而定）灯常亮。测试笔记本电脑确认必须安装XP系统、电视盒驱动及其应用程序。所有参数设置完成，开始测试央视。,设备测试过程讲解测试步骤,设备配置过程讲解,Modem配置电视盒配置机顶盒配置,Modem配置：Modem配置总体规则：1修改电脑IP:电脑IP：192.168.1.X（最后一个X可以设置为2254间的任何数）；掩码：255.255.0.0无需设置网关2登陆到Modem配置页面后新建一个PVC，选择为桥接模式，且VCI值为8，VPI值为433保存后重启Modem,Modem配置,阿尔卡特RG200A-AA配置流程：,两种Modem配置阿尔卡特,阿尔卡特RG200A-AA配置流程：进入设备后可查看其状态及版本,两种Modem配置阿尔卡特,阿尔卡特RG200A-AA配置流程：,两种Modem配置阿尔卡特,阿尔卡特RG200A-AA配置流程：,两种Modem配置阿尔卡特,阿尔卡特RG200A-AA配置流程：,两种Modem配置阿尔卡特,阿尔卡特RG200A-AA配置流程：,两种Modem配置阿尔卡特,中兴ZXV10H608B配置流程：进入设备后可查看其状态及版本,两种Modem配置中兴,中兴ZXV10H608B配置流程：,两种Modem配置中兴,中兴ZXV10H608B配置流程：,两种Modem配置中兴,电视盒外观：,电视盒配置电视盒外观,安装电视盒驱动步骤：将电视盒USB口和电脑USB口连接后会给出以下提示需要安装驱动程序：,电视盒配置安装电视盒驱动步骤,安装电视盒驱动步骤：选择从列表或制定位置安装（高级）：,电视盒配置安装电视盒驱动步骤,安装电视盒驱动步骤：选择在光驱或指定位置搜索：,电视盒配置安装电视盒驱动步骤,安装电视盒驱动步骤选择仍然继续：,电视盒配置安装电视盒驱动步骤,安装电视盒驱动步骤：安装完成提示后并确认硬件是否安装成功：,电视盒配置安装电视盒子驱动步骤,电视盒配置：放入电视盒自带安装光盘后运行安装程序：,电视盒配置电视盒配置步骤,电视盒配置：,电视盒配置电视盒配置步骤,电视盒配置：运行程序后进行初始化向导设置：,电视盒配置电视盒配置步骤,电视盒配置：运行程序后进行初始化向导设置：,电视盒配置电视盒配置步骤,电视盒配置：将视频源改为AV模式,电视盒配置电视盒配置步骤,高清机顶盒配置：高清机顶盒介绍：ZTE中兴网络机顶盒（ZXV10B700）,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：进入高清STB设置界面，请按遥控器上的“设置”键！默认密码为6321,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：进入系统设置界面后选择基本设置,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：在选择网络连接类型中选择“有线连接”，然后点击下一步。,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：在接入方式中选择“DHCP”，然后根据工单用遥控板上的软键盘输入用户名和密码。,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：DHCP鉴权选择3DES+MD5，默认为无鉴权。,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：设置完成后选择“下一步”,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：根据工单用遥控板上的软键盘输入业务帐号和业务密码（应该和DHCP帐号密码相同）,服务器地址等均为默认，若无特殊情况无需改动，业务帐号不能为待安装状态，必须激活。,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：选择进入系统设置里面的高级设置中,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：选择进入系统设置里面的高级设置中的“其他设置”,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：高清机顶盒默认电视制式为1080|50HZLittleEPG，若用户家电视机未带有HDMI数据线或不支持HDMI模式，需在去客户家安装前将其改为PAL制式。,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：设置完成后界面,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：选择进入系统设置里面的“系统信息”,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：选择进入系统信息后的界面,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：在设备信息当中可以看到设备厂家、设备型号、设备序列号等信息。,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：在版本信息当中可以看到软件版本、硬件版本等信息。,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：在网络信息当中可以看到MAC地址、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器等信息。（重要）,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：在服务器信息当中可以看到EPG地址、更新服务器地址、网管服务器地址、时钟服务器地址等信息。,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：配置完成后点击“重启”后进行机顶盒的配置保存及重启,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：正常的重启画面：,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,高清机顶盒配置：注：正常的央视引导界面,机顶盒配置高清机顶盒配置步骤,故障处理过程讲解,故障分类：硬件故障软件故障网络故障,硬件故障：由于安装和调试设备硬件的损坏、网线接口的松动设备间的物理链接不通等原因造成的故障统称为硬件故障。软件故障：由于设备软件安装不正确、版本过低、调试人员输入代码错误或软件自带的BUG问题等原因造成的故障统称为软件故障网络故障：由于网络发生故障以及各级（SR/大二层交换机/OLT/DSLAM/ONU/终端设备）之间不能互通或设备配置错误等原因造成的故障统称为网络故障,故障处理过程讲解故障分类,发现故障,硬件故障排查,软件故障排查,网络故障排查,厂家技术支持,问题解决,YES,YES,YES,YES,YES,NO,NO,NO,NO,装维人员,装维人员,装维人员,集成商,故障处理过程讲解处理流程,处理流程：先排查终端设备硬件故障；再排查终端设备软件故障，若终端设备软件参数配置正确，无错误信息后但故障仍然存在，可联系相关厂家技术支持寻求解答；最后排查网络故障，若硬件和软件故障均已排除后可联系相关技术支持人员寻求解答,故障处理过程讲解处理流程,终端故障分类：电视机故障机顶盒故障Modem故障外线故障,故障处理过程讲解故障举例,电视机故障：建议由用户自行解决机顶盒故障：机顶盒硬件故障，建议由装维人员更换设备处理DHCP输入错误，现象为出现报错提示信息（见后图例），建议由装维人员重新输入正确信息后保存设置业务帐号和业务密码输入错误，现象为出现报错提示信息（见后图例），建议由装维人员确认帐号/密码，重新设置后保存机顶盒电视制式未改为PAL制式，现象见后图例，建议装维人员在去用户家之前根据用户需求修改机顶盒为相应的电视制式。软件BUG，建议装维人员直接联系厂家技术支持解决,故障处理过程讲解故障举例,Modem故障：Modem硬件故障，建议由装维人员更换设备处理Modem链路问题，现象为Modem的DSL灯不是常亮状态以及网线连接不正常，建议由装维人员检查线路连接是否正常Modem后台配置错误造成的故障，建议装维人员自行登陆配置界面，认真检查PVC是否配置为VCI：8；VPI：43，模式是否设置为Bridge等配置外线故障：设备到设备之间的线路故障，现象为出现报错提示信息（见后图例），建议装维人员更换新设备和线路后判断是线路原因还是设备原因造成的故障由外线原因造成的故障，建议装维人员联系电信相关外线维护人员解决,故障处理过程讲解故障举例,故障举例：机顶盒电视制式未改为PAL制式，按默认状态无画面显示,故障处理过程讲解故障举例,故障举例：DHCP帐号密码输入错误，该图形界面会出现较