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文档简介

第三讲公共关系的构成要素,一、公共关系的主体社会组织二、公共关系的客体公众（一）公众的涵义P84（二）公众的基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。,（三）公众的类型1.按公众与组织的归属关系的横向分类，可分为内部公众、外部公众；2.按公众发展过程的纵向分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；3.按公众对组织的重要程度分类，可分为首要公众、次要公众、边缘公众；,4.按公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。5.按公众构成的稳定程度分类，可分为临时公众、周期性公众和稳定公众。6.按组织对公众的态度分类，可分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众。,（四）公众心理与行为1.公众心理概述（1）公众心理的含义（2）对公众心理的理解（3）公众心理的特点心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性；,（4）公众角色心理（5）公众群体心理认同意识；归属意识；集体意识；排外意识。,2.公众心理与行为（1）知觉与公众行为首因效应近因效应晕轮效应刻板效应（2）态度与公众行为正向深化反向转变（3）需要与公众行为（4）流行与公众行为（5）流言与公众行为,3.公众心理的认知（1）对公众个体心理的认知通过外部特征认知个体的心理；通过言谈举止了解个体公众心理。,言语判断“闻其言而知其人”包括两个方面：言语表述内容（即内在判断）；言语表达形式（即外在判断）。行为判断“观其行而知其性”神情判断“表情也会说话”服饰判断“自我的外延”嗜好判断“个性的显示”,（2）对公众群体心理的认知通过考察组织内部凝聚力认知内部公众的心理；通过区分公众群体来认知公众心理。（3）对公众心理变化的认知客观环境引起的
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