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文档简介

.,1,树立职业形象强化职业观念,餐饮部制作,.,2,仪容仪表,.,3,面部表情自然，面带微笑，头发扎成标准的发结，前不过眉，后不及领，两侧不遮耳，着淡妆；制服整洁，皮鞋光亮,.,4,如何画淡妆？,.,5,站姿,.,6,双眼平视前方,双手相握既右手搭在左手上，叠放于小腹前,双脚一前一后站成“丁字步”,昂首、挺胸,收腹,臀部紧缩，双腿挺直夹紧.,.,7,男士托盘,.,8,标准迎宾站姿,.,9,走姿,.,10,.,11,.,12,服务六原则,通程国际大酒店,.,13,一、以热情的微笑迎接客人,.,14,以礼貌周到的言语问候客人,.,15,二、与客人和同事建立信任，表示出诚实与关心。,.,16,三、为每一位客人提供友好、快捷、准确、始终如一的优质服务产品。,.,17,四、保证我们的服务程序有益于客人。,.,18,五、尽量多为客人提供服务，创造惊喜。,.,19,六、始终保持专业、职业形象。,.,20,我们的服务理念,.,21,用我们的服务感动客人。,.,22,九项基本服务标准,.,23,凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的,.,24,凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的,.,25,凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的,.,26,凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的,.,27,凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的,.,28,凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的,.,29,凡是酒店给客人提供的服务必须是高效的,.,30,凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的,.,31,凡是酒
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