2 福达平安--企业文化理念汇总与讲解

.企业文化理念汇总与讲解企业文化部2016年1月8日本资料根据张董、王总原奥索培训课件整理初识企业文化一、关于文化和企业文化的定义文化是人类在社会历史实践中所创造的物质和精神财富的总和。文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展，具有连续性和历史继承性。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。二、文化塑企凝聚一种精神，塑造一种文化，是企业生存的基础，更是企业发展的保证。福达平安公司，诞生了这样一种精神，信奉着这样一种文化在企业还没有成立以前，福达平安的精神就已经存在了。福达平安的精神就是团队的精神。就是所有认同和志向相同，被互相称为同仁的一群人的精神，是有着共同意志、目标和精神追求的一群人的精神。物质的东西，大家可以分得，带回家中，锁在柜子里,并贴上姓名,但精神的东西却无法分割，福达平安这个企业、这个群体的灵魂，就是共同的精神。要使这种精神在企业的每一个角落升腾，就必须为这种精神的存在和发扬创造条件和养份，就得使每一个福达平安人为之耕耘，付出“爱和创造”，把我们最原始的福达平安思想紧紧的包围住，一层层的浓厚繁衍，使这个精神的内核不断浓缩和提升，成为团体意志的高度体现。三、草根文化草根文化实际有两层意思：一是纯粹地从我们的出生、家庭这个方面来考虑，能加入我们公司的绝对都是草根。因为如果他是出身高官家庭，我们八抬大轿抬，他也不来我们公司。假如这个员工是豪富的子弟，我们开着宝马车也接不来他，我们不是一路人。我们的公司容不下他们，他们也不屑加入我们的公司，他们有这样的家庭背景，有自己家族搭建的平台，他们就不会再借助公司搭建的这种平民的舞台。所谓草根，它的一层意思就是指我们是平民子弟搭建的一个舞台。你不是平民子弟，你就不用我们这个舞台了，说不定你自己的舞台比我们这个还要优越。所以，我们的草根文化就是要大家认清自己的现实，这个社会中是有差别的，每个人的家庭出身是有差别的。我们这个社会是有阶层的，虽然大家都不提，但我们不能无视这个事实。有少数非常富裕的阶层，他和我们是不一样的，这是告诉我们要时刻保持清醒的头脑，我们不能跟人家去比，不要叫花子咬牙穷发狠。作为平民子弟，家里是不能给我们提供更好的发展平台的，我们家庭只能给我们提供基本的生存、生长和教育的条件，不能给我们搭建起事业腾飞的平台，我们的普通家庭是没有这种能力的。所以，我们这群平民子弟要自己团结在一起，要自己搭建我们的父辈不能给我们搭建的事业平台，这是一层意思。草根的另一层意思，是我们要把自己的草根地位在现有的基础上，再向下打压一下。我们要自我贬低，自我贬低才能激发出我们改变自身现状的内在动力。我们要自我施压，一个人的发展主要靠内在的动力，这是核心，内在要有动力，这要怎么产生呢？如果我们自己沾沾自喜：父母虽然不是很富，但我不工作也能养活我，如果我们这样想，哪还有前进的动力？等我们四十多岁的时候，父母老了，也管不了我们了，这时我们再靠什么生存？到了中老年后，我们再如何奋斗？想奋斗也没有奋斗的地方和条件了呀，后悔都没有用。所以，我们要自我提醒，不能到那一天再觉醒。我们要主动给自己施压，要把自己主动编入到比自己现在层次还要低的一个层次，自我贬低。只有自我贬低，才能让自己清醒地认识自己和社会，认识到我们生存环境的残酷性，生存非常残酷。我们把虚荣的东西去掉，还原本性，我们都是一些“草”，按旧社会说，我们都是一些“贱民”。我们要保持这样一个清醒的认识，这对我们的一生至关重要。像有些精英，成长之后自我就膨胀了，公司也装不下他了，但从公司出去之后，就自己做老板，但到了社会上一试才知道，你就是一个小草，很快就被淹没掉了，这就是不能始终保持对自己的身份保持清醒的认识。同时也可以看到时刻保持清醒头脑多么难，我们抱团打天下都这么难，他忘了自己是一棵小草，忘本了，觉得自己是一棵大树了，能撑风雨，但实际上只是小草，撑不了风雨。可是，作为一个草根，某种意义上说，你是输不起的。因为，机会对我们来说是最为奢侈的奢侈品，太难得了，一旦错过无法挽回。草根文化这是我们的立足点，不能忘了本，一忘了本，我们一生的行为都定位不准。不忘本，我们的行为就会定位的准，我们的路就会走得准，走的踏实。所以“草根”就是告诉我们：你没有任何依靠，你很容易被践踏和摧残。一旦认识到这一点，我们马上意识到小草应该连在一起，必须有抱团的意识，团队的概念要深植心中，我们要坚韧地生存。草根文化是激发我们内心斗志，让我们保持清醒认识的一种文化。我们不要把它看成是一种不好的自嘲文化，它是一个非常好警醒文化，非常好的动力文化，非常好的抱团文化。【推荐阅读文章】1.草根文化是警醒文化、动力文化、抱团文化！2.草根更需要独立、梦想和奋斗3.坚持一下、坚持一下、再坚持一下四、福达平安同仁志爱和创造，不可阻挡愈挫愈奋，百炼成钢光荣梦想，人生闪亮苦痛欢乐，伴我辉煌【来源】同仁志是企业文化的另一种形式，是企业文化的通俗版，它更适于聚会时振奋精神，让企业文化更容易传播和朗诵。公司成立后不久，大家有两个问题，一是公司理念不能朗朗上口，它适合于比较严肃的，比较正式的场合，大家共同来学习体会和使用。二是大家在搞集体活动的时候，缺乏一个能振奋大家精神，凝聚大家的号子。所以在这种需求下，我们还需要把企业文化变得朗朗上口，同时在聚会的时候还能提醒精神。因为世界知名的500强企业，都有这样的东西，要么是司歌，要么是音乐，要么是诗句，要么是同仁志，这也是国际流行的东西，所以我们也是借鉴了这个东西，然后把我们的企业文化变成了朗朗上口的这么一种形式，来传颂，来时刻鼓舞我们。张董事长五、福达平安品牌标识“健康智慧树”标识由“福达平安”、FDPA与树三部分组成，自下而上颜色由深蓝变浅绿，通过大地、阳光、生命与自然和谐，象征健康、活力与智慧，寓意福达平安事业根深叶茂、基业常青。 树的造型也体现了企业百年树人的企业理念。颜色蓝绿相间，绿色代表了生机和希望，健康的绿色树冠向着太阳不断伸张，蕴藏着无限的生命力，犹如一把巨伞为每位顾客撑起一片健康的天地。蓝色代表了坚定和严谨，象征福达平安人源自草根，誓要通过勤奋的劳动和智慧创造出一片属于自己的天空。粗壮的树干由字母“F”艺术变形而成，象征福达平安人的团结和力量。底部无限延伸的弧线，象征广阔的大地，富有生命力的“F”以大地为根基向上延伸，代表了“福达平安”人脚踏实地服务大众健康的决心。树的造型也体现着企业百年树人的理念。理念详解篇【企业的六大支柱】 理念 经营 管理 利益 作风 纪律理念一、企业灵魂爱和创造【爱】1.爱不是情，情不代表爱。爱是超越一般情感的精神力量，是人类最伟大的力量之一。爱是一种可以熔化任何顽石的力量。 【案例】释加牟尼，苦行六年。我如果不证到无上大觉，宁可让此身粉碎，终不起座。他在树下，向着东方盘腿而坐，思维解脱之道. 七天七夜终于悟出一个新的精神境界，彻底觉悟而成了佛陀。耶酥因传道被钉在十架,慢慢惨痛而死。那样的死法是任何一个人都无法接受的。他正是用自己痛苦的死博得了众生快乐的生。邓小平三下三上,最终成为中国改革开放的总设计师。居里夫人为科学忍受放射线的照射，她明知道经常接受放射线照射容易患上癌，但她依然如故，是什么力量促使她连得癌都不怕呢？诺贝尔一生在被炸死的危险下研究炸药。2.爱是一种执着。 晋商掌柜的一冬天可以睡破三床狗皮褥子 3.爱是一种使命和责任，是一种付出。4.爱是一种创造：爱是创造力的源泉和不竭动力；爱是智慧的结晶。5.爱是人类最伟大的情感体验。6.爱的基础是真诚：当你面临人生岔路的时候，选择诚实，你走的就是捷径。 【二战时的英军训练营】我不大擅长赛跑，在越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零跑着。转了弯，是个岔路口，一边标明是军官跑的；另一条路是士兵跑的，我停顿了一下，暗自咒骂做军官的有特权，但是仍然朝着士兵路跑去。过了半个小时我到达终点，居然名列第九。“一定是弄错了，我从未跑过前10名，连前50名也没有跑过。”过了好几个钟头，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见我们悠闲自在地喝着咖啡，大家才醒悟过来，军官路远比士兵路艰难得多。在岔路口时诚实不欺，多么重要。7.爱是一种素养，一种境界，是与丑恶、虚伪、卑劣的思想相对立的。8.爱应该体现在具体的工作上。【山姆沃尔顿】如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人都会从您那儿感染上那份热情。我们由此可以说，激发和培养员工对工作、对同仁、对消费者的爱。真心的爱顾客、爱同仁，这是大家信赖你的基础。【创造】1.创，首先是打破现状。“创”是拿刀去割仓，“闯”是走出困境。【案例】思想没有创造，新的观念是无法树立起来的。邓小平领导中国改革开发,首先是解放思想,思想解放了,什么创造都有可能出来。（有的人，年龄不大，思维定式严重）科学进步更离不开创造。四大发明、三次技术革命（蒸汽机、电气化、微电子技术）2.企业要创造一个故事，一个传说，一个神奇，创造一种规范，创造一个影响，创造一种精神和物质财富。3.我们企业要求每一位员工要创造性的开展工作。4.创业是企业发展永不停顿的追求。进取、发展是经营的核心，没有风险则没有经营。【释义】优秀企业从来都没有一个预先设计好的目标，因为它的理想目标永远在自已所处位置的前方，它在不断地变化。以进取、销售为驱动力才能真正改善经营状况;而以管理为驱动力，最终成为平常并开始衰退。只有不断地创业、进取才是最好的经营方法。守业、从内部管理上找出路是无法保证经营、也无法守业的。海尔张锐敏说：“海尔没有居安思危，只有居危思进”。要想成功和创造，就得先把帽子扔过墙去，它就是方向、它就是目标、它就是胆量。5.创造是以失败为代价的。【释义】跳高运动员为了创造新记录，不得不跳到失败为止。比尔-盖茨在公司讲的最多的一句话是：微软离破产还有十五个月。海信，超过百分之一百的资产负债率。金融危机席卷全球、世界五百强每年近一百家公司换成新的。柳传志说他最多看清二三年。6.调动员工创造力。动机：动机越强烈，产生创造力就越大。思考：创造发明来源于思考。压力：压力会逼迫人去思考，是产生创造力的外因。指导：指导是管理者激发员工创造力的重要环节。素质：提升自身素质，才会有高效的发明创造。宽容：人人都有出错的权力。需要在不断寻找和体会中进步。爱和创造，相辅相成，没有爱，创造就失去了动力和源泉；没有创造的爱是软弱无力的。【推荐阅读文章】 “爱和创造”需要立体解读二、成功法则坚定的信念+勤奋+技巧1.坚定的信念。必须具备的信念：信心、抗压、沉稳、空杯、感恩、忠诚2.勤奋。劳动创造一切，勤奋是不变的真理3.技巧。方法提高效能：明确方向，熟能生巧，自省自纠，逐步提升【成功的边缘】这是一家拥有300名营业员、在业界排名前十的广告公司。这家广告公司的营业部总负责人，数年来持续阅读近300名营业员的工作日志。他依据自己的观察、统计并算出了所有人从开始接触陌生客户到获得案子预算所沟通的次数。从接触广告主到广告主愿意回应，是在第13.5次沟通的时候。真正得到案子的预算，则是在第21.8次沟通的时候。总之，如果一年52个星期，每周沟通一次，约在半年后才看得到业绩。这位负责人还提供了一个有趣的数字，那就是很多营业员往往是在11次时选择了放弃。换句话说，很多营业员是在可以看到案子希望的边缘时放弃的，因为距广告业主愿意回应的13.5次，再努力3次就可以碰到希望了。【解读】这个故事揭示的不仅是如何正确的面对失败，如何才能取得成功，它还揭示了一个现象：万事万物均有其内在的规律。再优秀的营销模式都不可能一蹴而就、一夜成功。我们每一个人都是平凡而普通的。我们不能梦想一夜之间就变成了超人、百万富翁。我们如果想比别人早一步成功，多一点财富，那就只有比其他人更早一点从美梦中清醒过来，更早一点认清这个客观的世界。早一点行动，早一点控制自己的情绪和欲望，早一点增加成功所需要的观念、观点、心态、素质和新的、有用的知识，增加我们的信念力、意志力、自制力、适应力、感悟力。当然，这有一个前提。你必须放弃过去的许多东西，因为他们是你前进中最大的障碍。一个失败者，不一定是一个曾经的成功者；但一个成功者，一定是一个曾经的失败者。 没有失败，只有放弃！真正的失败，是自己内心不敢面对而导致的失败！【推荐阅读文章】 1.主见、信念与选择2.成功更需要坚持和积累三、企业价值观（“三观”）劳动价值观、积累发展观、事业献身观劳动价值观：是福达平安的核心价值观。“劳动是最神圣的，勤奋工作才有收获的可能，创造性的工作才能有所收获”。劳动是我们毕生的追求，是一生赖以生存的唯一手段。我们要树立“劳动是我们取得财富的唯一途径”的价值观。没有它就会丧失是非判断的标准。有了它，遇到问题，就不会出现迷惑就不会出现是非判断不明的问题。积累发展观：我们要牢牢树立积累发展观，不要急功近利、投机取巧，异想天开，做梦娶媳妇；不能做候鸟，候鸟就是哪里有好吃的就跑到哪里去，就是吃白食、沾便宜。我们要学习华为，每个人扎扎实实的做好自己的本职工作，就像建筑的基础，一层一层夯实，撒上一层再砸实。做老实人，说老实话，办老实事，你就不会这么浮躁，这么狂妄自大、这么投机取巧、这么急功近利，这么耐不住性子！不老实者很快就会被福达平安淘汰的！ 事业献身观：既然选择了福达平安就要有豁出去的精神，有把自己的宝贵年华献给福达平安事业的精神。福达平安唯一能带给大家的就是劳动观，教给大家认清自己、学会劳动。你没有献身精神、没有事业感，你怎么会全身心的去劳动，没有学会全身心的去劳动，你来福达平安干什么？所谓的事业就是我们选择了一条永不停顿的工作之路，我们只有自觉的把自己的一切融入到这份事业中去，才能把自己的聪明才智和自己的劳动潜能全部迸发出来。只有树立事业献身观才能获得更多的激情、更大的发展、更丰厚的财富。【2015年度优秀总经理王景奎】2015年度优秀总经理王景奎，自小成长在农村，父母亲开拖拉机卖煤是少年永恒的记忆，也曾遭遇亲戚嘲笑自己“上不上大学都一样”；也曾因生活拮据不敢和家庭条件好的同学一起聚餐。然而，父母的言传身教和艰苦的生活环境造就了他的真诚性格和吃苦精神，而城市的求学之路则激发了他改变家庭、改变自我地位的坚决信念。2005年6月，王景奎在西安加入公司，初期表现好冲动，性格急躁，自控力差，派他去邯郸单位工作，刚到不久就和员工动起手来；派他去保定、郑州见习，当地的经理见他太随意，都不要留他。但他品质非常好，相信公司，心无旁骛。 2006年6月第一次开发荆门市场，因为业绩不佳，仅上任半年就被调整下来，他开始怀疑工作是不是适合自己，甚至第一次产生放弃的念头。关于这段经历的心路历程，他后来回忆说：“经过深思熟虑，我觉得不能就此认输，再加上自己已经积累了两年多，付出了两年多，就我当时的处境，如果就此放弃真的就成了我人生的败笔，这将会影响到今后我对梦想追求的信心。”带着在廊坊、郑州学习三个月的经验，王总来到咸阳几乎从零做起，潜心三年把咸阳做到地级市场冠军，特别面对生死存亡的弹劾事件，王总真正地认识自己，谈到这件事对自己的影响，王总很真诚地说：“经历了那次弹劾，我才真正对自我有一个清醒明确的认识，把自己看得更透彻。最核心的问题还是性格方面，比较抠，给大家舍不得，承诺不能兑现。弹劾之前总觉得还行，其实存在了很多问题，没有和大家的心贴在一起；当时很煎熬，但是要改变，要对员工真诚，大气，不能让员工觉得跟着干没前途，不能让员工感觉到不尊重，核心问题就是这两个，但就是因为一个人一件事的转变，带领整个团队发生变化。”2011年王总接管四川分部，经历三年积累，四川分部登顶分部冠军宝座，2014年年初因公司需要，从分部总经理岗位调回咸阳做单位总经理，又把队伍从十几人带到百余人，销量从三百多W做到近两千W。王总善于学习，优秀经理的课件他都拷贝过来整齐存放、认真研究，对总经理自身建设及市场运营的各个问题都有深入思考，会为弄清楚颈动脉检测连续打8次电话请教当时远在天津的刘海燕副总裁，会在每月的工作布置和企业文化书籍上写满密密麻麻的批注。董事长曾专门撰写向景奎同志学习一文，号召全国市场向王总学习，学习他善于学习，善于发挥每一个人长处的特点。王总十年谋事成为全国最优秀的总经理，他的成长历程正是企业劳动价值观、积累发展观、事业献身观和成功法则的完美体现。【推荐阅读文章】 1.加强思想教育，牢固树立核心价值观2.积累和服务是走向成功的法宝3.劳动光荣 劳动者伟大四、企业用人观热情（沸腾的血比黄金都珍贵）、执着（愈挫愈奋才能组成钢铁团队）、智慧（耕耘要结出果实）、成果（思索、悟性、明智、高明），起跑线上无高低，途中跑中出人才1.岗位准则：要么最优秀、要么最适合对有功人员首先给予的是奖励而不是职位，职位应该给具有相称才华的人。靠平庸的员工无法完成不凡的事业。2.企业的用人观给我们的启示：热情：一时的激情注定失败，一生的激情才可能成功。执着：强烈的企图心不是每个人都有。要成功，先发疯，头脑简单往前冲！智慧：我们需要埋头苦干的员工，更喜欢那种抬头巧干的员工。成果：一分耕耘一分收获，不必羡慕别人的收获比你多，因为他流的汗更多。起跑线：谁都可以说自己有能力，可以胜任更高的职位，但最重要的是别人是否也有同样的想法。【抽出的“天才”】美国有一群心理学家做了一个实验，到一间小学去找天才。他们事先请学生家长来，告诉家长要测验他们的小孩。实验当天，心理学家用试卷对所有学生进行了书面测试，然后从中“随机”抽出5份试卷，煞有介事的宣布这五个人是天才。20年后，心理学家追踪了所有当初做过测试的学生后惊讶的发现，那5个无缘无故被冠上“天才”的学生，20年后的表现真的强过了其他所有的学生！【解读】这个故事说明，目标、信念、自信在一个人的成材之路中所起到的重大作用。现在加入公司的绝大多数员工，以前都没有从事过营销工作，缺乏必要的经验和阅历，成绩或许会很“平庸”，但如果你认为自己再也“不可就药”了，那么你的一生就此定型了。如果能够为自己树立一个改变和挑战自我目标，那么一切都会改变，一切都可能会成为现实。在挑战中改变自我，在困苦中培养自信，在打击中磨练顽强，这是成功的必经之路。3.福达平安需要四种人才专才：具备专项能力，能独立做好一摊事情将才：能够带领员工冲锋陷阵，攻必克，战必胜帅才：审时度势，运筹帷幄，决胜千里干才：敬业、勤奋、踏实、肯干的人4.福达平安育人观：不止培育一棵参天大树，更要种植一片森林【推荐阅读文章】 1.福达平安需要四种人才2.识人是前提，用人是目的3.人才队伍是事业长久发展的核心理念五、团队精神连在一起的心是不可战胜的。团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。1.经济活动是一项非常复杂的社会活动。中国的市场经济处于一个转折时期，市场环境非常复杂，绝非靠单人之力所能应付的，这已完全不同于改革开放的初期。2.市场竞争的日趋激烈、产品的极大丰富、科学技术的日新月异、人才的竞争、资本市场的日趋成熟，都让一个新兴公司的发展壮大具备了相当难度。这就从客观上要求企业的组成、体制，人员的构成，决策机制、经营思想、管理制度等必须符合时代的潮流，符合现代工商企业的要求；这就要求企业组织严密、坚强、凝聚力强、团队力量强大，方能适应市场竞争的要求。3.团队精神就是大家一起来编织一张捕获成功的网。以我们每一个人的力量是无力做到的；我们每一个人组成了网上的结，连接使我们富有了弹性，能够抵御各种的冲击；共振，使我们能够向广阔的海洋传播。4.沟通是团队的血液，沟通是消除隔阂的重要手段。5.只有心连在一起，才能无坚不摧，才能使企业内部和谐，凝聚力增强，才能发挥出强大的团队力量。6.有科学分工和严格管理的团队才是有战斗力的团队。【推荐阅读文章】 团队精神（高层文章精选） 经营一、企业经营信条：智能与工业化相融合【释义】“智能”是指对规律的内在本身的认识，也可理解为精神层面的东西；“工业化”主要指是以工业流水线为代表的现代企业管理，它作为一种硬件代表的是物质层面的东西。“智能与工业化相融合”实际上就是在充分认识事物内在规律的基础上，调动所有的生产要素，运用科学的工商企业管理工具来进行企业的经营管理。对于奥索的发展来说，我们追求的是规模效益、宏观效益。智能就是软件，工业化就是硬件，软件和硬件要相结合。软件就是精神层面的东西，工业化就是物质层面的东西，智能与工业化相融合，就是精神和物质的有机结合，就是认识规律和按客观规律执行的有机结合，其目的就是提高工作效率和提高经营效益。 西方现代企业发展的给我们的最大启示：产品创新和流水线生产。近代数理学的重大突破是微积分。一、智能是经营的灵魂、利润的源泉。 二、创新是生产要素函数的转移，其目的是为了实现其潜在超额利润。 1.研制生产出新的产品；蒸汽机、电话、电脑、电视机 2.采用新的工艺；炼钢、集装箱3.采用新的原料或半成品供给；生物工程、生物能源 4.开辟新的市场；全球化经营、外延的扩张和内涵的增长 5.采用新的管理模式或组织方式。流通变革带来财富的转移。通路仓储式电子商务20世纪初能源工业称雄，20世纪中制造业独霸天下，20世纪末流通企业异军突起。【大头针制造】1776年国富论（亚当-斯密，英国古典政治经济学体系的创立者之一）中分析了大头针在两种生产方式下的重大区别：传统的大头针生产是一项技术性很强且需要相当的体力。从拉丝、煅打、磨尖、打孔-一个熟练的手工艺人，平均一天只能制作17根针。而一个十五个人的小型工厂，一天平均可生产1170根针。在工厂里，制针的工序被分成七道。仅仅这些变化，生产效率提高了近100倍。 【汽车装配】这是当今国际上知名的一家汽车企业，最早的活塞杆装配工序。这是个很简单的操作：工人们把销子从活塞上拔出来，给销子涂上油，把杆插进去，再把销子穿过杆和活塞，拧紧一个螺丝，打开另一个螺丝。这就是整个过程。这个工序的现场有两张长凳和28个人。在九个小时一天的工作中，他们装配175只活塞杆-这意味着每只只需三分零五秒。没有检查，很多活塞杆因为不合格被从发动机装配线上退回来。长此以往。 一位新来的工头检查了整个过程，不明白为什么这要花费三分钟之久。他用一只秒表来分析整个动作。他发现一天九个小时中的四个小时用来走动，为了拿到他的材料和把他的成品拿开。这整个工作中，每个人要做六个动作。 工头做了新的安排：他把操作分成三组，在凳子上装了滑轮传动，每一边坐三人，尽头坐一个质检员。一个人不再进行全部的操作了，而只进行三分之一的操作-他只操作他不用移动双脚就能操作的部分。他把工人从28个减少到14人。以前28人的记录是一天9小时装175只。现在14个人8小时能装配5200只。 效率提高了100倍。 思考： 1.从自给自足到商品经济（观念转变） 2.从个体到集体（社会化分工） 3.集体的组织、分工、协作（管理） 4.不能只知道苦干，生产需要方法、生产需要智慧的（劳动的真谛和尊严） 5.有组织下的劳动、技术、效率、效益（新的思维、新的观念） 6.“在过去人是首要的，而在未来系统则是首要的”。（工具、培训、激励）劳动分工的重要性：一个国家财富的多少，取决于这个国家国民所提供的劳动的数量，而劳动数量又取决于两个因素: 1.参加劳动人数的多少2.劳动生产率的高低人的能力。技巧(技术)劳动分工劳动分工的好处: 1.使劳动者技术熟练程度很快地提高 2.减少从一项工作转到另一项工作所浪费的时间 3.使专门从事一项作业的人员经常改革工具和发明机器【批量化与规模经济】 批量生产以及与之共存的规模经济始于美国汽车工业。奥尔兹汽车公司首家采用了固定装配线。1900年，一场大火摧毁了该公司在底特律的工厂，公司即与当的小型汽车配件厂签订合同，委托后者制造部件并送至新工厂，然后在新工厂里进行汽车组装。仅仅由于采取了这项措施，该公司的汽车产量就从1901年的400多辆增至1903年的5000多辆。成本降低使奥尔兹汽车每辆售价仅650美元，一时成为美国最为流行的汽车。1913年，享利-福特将原来对奥尔兹汽车的设想与利兰(凯迪拉克汽车公司，制造出通用型汽车配件)的想法结合起来，用在他那著名的流水装配线上。1908年，在流水装配线安装之前，一辆T型车售价850美元。这比奥尔兹汽车贵，大部分产业工人都买不起。安装流水装配线后，一辆T型车可在不到两小时内完成，生产效率提高了四倍，售价仅400美元。适应了当时著名的“高工资低价格”政策。从1913年以后的15年间，美国市场上销售的汽车有一半是福特牌汽车。a、流水线从理论上把装配工作分解成一系列按次序进行的简单工序，使实际操作不需要动什么脑子，只要有预计中的良好工作习惯就能造出优质产品。这样一来，手艺人连同他们细致但相对昂贵的小农生产、手工作坊的工作方式便退出了历史舞台。科学管理成为可能。现在，一件西装被分解成126道工序。劳动分工的概念己经延伸到了何种程度。b、流水线给生产成本带来的节约是令人难以置信的。1911年-1912年度，福特公司由6867名雇员生产了78400多辆汽车。而在第一条流水装配线投产的1914年，产量几乎翻了一翻，但工人却减少了1500人。c、流水线给人们的生活带来了革命性的改变。流水线与现代七大革新(原子弹、电话、计算机、电视、塑料、飞机和火箭发射器)相提并论。以上全部的目的:效率和效益(产出/投入)二、企业座右铭：让每一个消费者都信赖我们1.我们的企业，就是因消费者而诞生的，产品是企业为消费者带来快乐、满足和实现价值的载体，我们企业的生存、发展的经济基础，就来自于消费者。2.我们奉献给消费者的是一个完整产品：有形的实体和无形的服务。（有时服务的价值大于实体产品本身）3.真爱、真诚、真实是让消费者信赖我们的三件法宝。对新顾客来讲，真诚和实在是最重要的；对老顾客，没有真爱，就不会有真情，就不会有感动，也不可能帮你主动的转介绍和对品牌的捍卫。（顾客结婚周年送放大的合影、不厌其烦的推拿） 4.记住！一个最“无足轻重”的问题我们也要为消费者考虑周全。一个问候的电话、一个周到的迎送。有时打破天平平衡可能就是那么千分之一克。5.没有任何一个广告模式比口碑传播的更有力。6.推销的目的是增加销售量；营销的目的是让顾客满意，实现顾客价值；体验营销则是让顾客在参与中，感觉产品和服务，实现物质和精神的满意。【沃尔玛名言警句摘录】“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客我们的老板满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”“起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是，只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。”沃尔玛创始人 山姆沃尔顿【推荐阅读文章】 1.也谈经营信条2.何谓“智能与工业化相融合“？3.经营信条的核心就是创新4.“让每一个消费者都信赖我们“是一种信念管理一、管理的具体制度和方法1.四项作业管理方法：制定科学的工作方法。 管理人员的第一项责任,就是由管理人员把过去工人们通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和诀窍集中起来,编成表格,然后将它们概括为规律和守则,应用到工作中去。制定科学培训工人的方法。 实行刺激性的报酬制度。 工人和主管两方面都必须来一次精神革命。2.三项组织管理方法：把计划职能同执行职能分开，改变原来凭经