电信行风评议总结.doc

2011年行风评议工作汇报材料诚信经营促和谐 用心服务塑形象-中国电信XX分公司2011年度行风评议工作汇报2011年，我公司在县委、县政府的关心和正确领导下，紧紧围绕建设“富裕XX、文明XX、平安XX、绿色XX、幸福XX”的总体思路，以提升群众服务满意度为目标，持续开展“树行业新风、创优质服务”的行风建设活动。以人为本，标本兼治，纠建并举，统筹推进，努力建设人民群众满意的行业。通过开展行风建设工作，我公司的各项工作取得了较好成效。2010年被中国电信榆林分公司、榆林电信工会授予年度“先进单位”；2010年被中国电信榆林分公司、榆林电信工会授予年度“优秀维系团队”；2010年被XX县委、县政府授予年度“社会治安综合治理先进单位”；2011年6月被中国电信股份有限公司榆林分公司党委授予2010-2011“先进党支部”；2011年7月被中共中国电信陕西公司党组授予“创先争优先进党支部”等多项荣誉。 回顾一年来的行风建设工作，我公司主要做了以下工作：一、提高认识，加强组织领导。1、领导重视，宣传布置到位。公司领导高度重视行评工作的开展，建立“谁主管、谁负责”的工作机制，根据公司领导干部人员调整，及时调整行评工作领导小组成员，加强对行评工作的全盘领导，并召开行评动员大会，在全公司内把行评工作目标层层分解到部室(班组)，具体落实到个人，形成“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，相关部室(班组)齐抓共管的良好局面。2、制定方案，完善激励机制。为提高行风评议在员工中的知晓率和基层单位的执行力，根据本年度行评工作的特点和要求，下发了中国电信XX分公司2011年行风评议工作实施意见，细化行评考核，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保行风建设贯穿到各个阶段工作中。通过开展日常性考核评议，对在行评工作中表现突出的部室(班组)或个人在年终考评时给予嘉奖，以此推动行评工作的健康发展。3、实事求是，抓好工作结合。重点抓好“三个结合”，用实际行动和整改实效服务于民，一是与党风廉政建设工作相结合，有效提高预防腐败的能力；二是与创先争优活动紧密结合，提升全员为民服务水平；三是与第三方评估紧密结合，进一步落实科学发展观，改进学习工作方法，集思广益找差距，提高工作成效。4、持之以恒，加强队伍建设。坚持从提高员工素质入手，采取多种形式开展全员教育和培训，组织以提高岗位能力为目标的劳动竞赛活动。一是请专家授课，进行警示教育，提高员工遵纪守法的意识；二是有目标分阶段进行业务培训，提升员工的综合素质；三是对日常工作中涌现出的好人好事在公司内进行大力宣传和报道，积极营造良好氛围。二、主题创建，推进工作落实。1、以“六好农村局所”推进“群众满意基层局所”创建。一是下发关于开展创建“六好”农村支局、所活动的实施意见，以“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、效绩好”为目标，成立工作小组，制定工作方案；二是成立支局、所基础检查小组，以定期及不定期的方式进行检查与指导；三是鼓励员工积极参与，共同提升分局的形象，为用户提供最满意的服务。2、以常态化开展专题行动的方式不断提高运营服务质量。一是开展“玩转3G”系列活动，提高3G应用技能，把3G元素带给客户；二是开展“宽带装维服务提升劳动竞赛”，提高故障分析处理能力，全面做好基本功，以便更好的为客户服务；三是开展“典型案例分析讨论会”，加强服务经验分享；并通过以计划-执行-检查-行动的PDCA循环管理方式推进各项服务工作的开展，不断提升为民服务水平。3、以开放式的营业环境进一步提升电信形象和服务水平。一是对XX电信主营业厅进行全面改造，将原来单一的缴费、业务办理功能，变成一个客户体验中心；二是不断提升营业人员服务能力和业务水平，以统一的形象服务于客户；三是形成以客户体验为主的业务发展模式；四是全面展现天翼3G丰富的终端及差异化应用，让用户亲身感受电信3G的强大功能。4、打造电信宽带“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”的五心服务。一是在城区内实现宽带无条件受理；二是自业务受理时间起48小时内完成宽带装移机；三是在城区范围内客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后24个小时内修复障碍；四是提供724小时10000客服热线在线咨询。三、纠建并举，健全工作机制、勇担社会责任。1、加强诚信建设。一是落实电信服务标准和服务承诺制，以优质服务制胜，自觉维护消费者的合法权益。二是各项收费标准上墙公开，接受群众监督。2、自查自纠和落实整改。大力梳理服务当中人民群众不满意的地方、服务感知较差的环节，结合实际情况抓好落实整改，优先集中解决客户意见较大、反映较多的问题。坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，突出重点，多措并举，落实整改，进一步促进行风建设。3、完善规章制度。结合企业发展实际，把建章立制、依法治企纳入重要议事日程，建立了法律咨询制度，企业一切重大决策经常向省、市公司法律事务处咨询，做到事事有法可依。广大员工自觉遵守法律法规、社会公德和职业道德，无违法违纪事件，树立了电信企业的良好形象。4、积极推进XX信息化建设。今年我公司投入1000多万元资金助力于“数字XX”、“平安XX”、“电子政务”和“七区八园”通信等信息化工程建设。同时积极配合政府完成农村信息化建设工作，逐步实施固定电话、天翼3G 智能手机、宽带、ITV的村村通工程，让全县城乡人民尽情享受信息新生活。总之，在县委、县政府的关心和各位代表的指导下，XX电信的行风建设工作取得了一定的成效，但是离上级