员工手册(营销事业版).doc

1 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 工银安盛人寿保险有限公司工银安盛人寿保险有限公司 员工手册员工手册 营销事业版 营销事业版 20112011 年年 0101 月版月版 文件编号 文件编号 AXA SALES 003 2 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 目目 录录 序序 言言 4 总裁致辞总裁致辞 5 第一章第一章公司概况公司概况 6 一 合资方简介 6 1 中国工商银行法国安盛集团 6 2 法国安盛集团中国五矿集团 6 3二 中国五矿集团公司简介 6 第二章第二章目标与战略目标与战略 8 一 使命 8 二 承诺 8 三 价值主张 9 四 价值观 9 五 品牌标语 9 六 核心品牌态度 10 七 战略方针 101 第三章第三章员工发展员工发展 12 一 绩效管理 12 二 沟通 12 1 工银安盛内网 12 2 员工认同度调查 SCOPE 13 三 员工推荐计划 13 第四章第四章员工休假及团队日常管理员工休假及团队日常管理 13 第五章第五章职业操守职业操守 156 一 诚信 156 二 聘用禁忌 16 三 合规 16 四 信息安全 16 五 办公室纪律 167 1 禁止吸烟 167 2 礼仪规范 167 3 办公室物品 167 4 个人资料 17 5 安全规定 17 六 违纪 178 1 警告处分 178 2 记过处分 18 3 解除劳动合同 19 附录附录 21 附录1合规手册 22 目的和意义 22 合规要求 22 3 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 公布及更新 22 附录2员工推荐计划 ERP 23 附录3信息安全守则 25 总裁致词 25 信息安全制度综述 26 商业行为规范 28 角色及责任 30 信息分类 31 信息保护 32 用户指南 35 外部通讯安全 41 附录4 女员工分娩福利 432 附录5 媒体沟通注意事项 443 附录6 业务持续管理 BCM 465 附录7 病假管理规定 V1 0 49 声明及签收声明及签收 5048 4 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 序序 言言 本手册适用于工银安盛人寿保险有限公司 以下简称公司 及其分支机构的所有适用于各 渠道基本管理办法的雇员 本手册旨在将向员工介绍公司概况 企业文化 员工绩效管理及职业发展 人事政策与秩 序 福利待遇和其他重要事项 公司对本手册所述政策方针或规章制度内容的修改 增加 删简和终止 公司将及时公布 本手册的版权为公司所有 仅供内部使用 严禁传阅至公司以外的任何地方 公司人力资源部对本手册内相关内容享有制定 修改及解释权 本手册当前版本为2011年01月版 正式生效日期为2011年01月01日 作为劳动合同的附件 自本手册生效之日起 所有在此日期前发布的员工手册及其中的规定全部失效 人力资源部 2011年01月 5 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 总裁致辞总裁致辞 第一章第一章公司概况公司概况 各位亲爱的同仁 各位亲爱的同仁 首先热忱地欢迎您加盟工银安盛人寿保险有限公司 工银安盛坚信以人为本的管理方针 正因为如此 我们致力于建立一个有利的环境 能够吸引 招募和培养优秀人才 公司将提供大家广泛的培训课程和事业发展机会 同时 建立 以绩效为导向 的企 业文化构筑了公司人力资源策略的核心 在工银安盛 我们积极鼓励员工各尽所长 竭尽所能 请允许我借此机会 欢迎各位加入人寿保险这个充满无尽潜力的行业 毫无疑问 人 寿保险业是 也将继续是中国市场发展最迅猛的行业之一 工银安盛保险有一个雄心 就是 放眼2012 成为首选公司 我们有强烈的信心 通过提高员工认同度和以客户为中心的两项长期政策 使我们有别于同业 并最终达 成目标 在经济急速发展的中国和越来越火热的劳动力市场 工银安盛在2007年获得 的中国杰出雇主殊荣是一个重要里程碑 这再一次肯定了公司关于 发展领导力 营造专业能力 鼓励高绩效 三项人力资源政策是成功的 我们的整体回报价 值主张是公司整体人力资源战略的重要组成部分 通过平衡的有竞争力的薪酬 绩效 和酬赏 发展和职业机遇相结合 营造出 高度关怀 的工作环境和企业文化 使员 工在理性上认同公司 并通过一系列提高员工认同度的活动 营造出工银安盛企业大 家庭的氛围 使在员工情绪上认同公司 让我们一起努力工作 携手共创工银安盛在中国人寿保险市场的光辉事业 共同书写 工银安盛的辉煌篇章 使工银安盛成为一个强大而有影响力的寿险公司 谨祝各位在工银安盛事业成功 收获颇丰 Jamie McCarry 总裁及首席执行官 6 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 一 一 合资方简介合资方简介 1 1 中国工商银行中国工商银行 中国工商银行成立于 1984 年 1 月 1 日 总部在北京 2005 年 10 月整体改制为股 份有限公司 2006 年 10 月 27 日在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市 通过持续努力和稳健发展 中国工商银行已经迈入世界领先大银行行列 成为全球市 值最大 客户存款第一和盈利最多的上市银行 拥有优质的客户基础 多元的业务结构 强劲的创新能力和市场竞争力 中国工商银行通过 16 648 家境内机构 239 家境外机构和 遍布全球的逾 1 669 家代理行以及网上银行 电话银行和自助银行等分销渠道 向 411 万 公司客户和 2 82 亿个人客户提供广泛的金融产品和服务 基本形成了以商业银行为主体 跨市场 国际化的经营格局 在商业银行业务领域保持国内市场领先地位 中国工商银行 始终坚持 以客户为中心 服务创造价值 的经营宗旨 持续提升金融服务水平 品牌内 涵不断丰富 您身边的银行 可信赖的银行 的品牌形象深入人心 成为中国消费者首选 的银行品牌和全球最具价值的金融品牌 中国工商银行坚持履行经济责任与社会责任的有机统一 在支持经济社会发展 保护 环境和资源 支持社会公益活动等方面树立了负责任的大行典范 荣获 最佳社会责任机 构奖 人民社会责任奖 等大奖 2 2 AXAAXA安盛集团安盛集团 AXA 安盛是世界首屈一指的保险及资产管理机构 业务遍及全球 57 个国家 拥有 163 000 名员工及销售人员 服务 10 100 万客户 2011 年 AXA 安盛营业额 IFRS 标准 达 861 亿欧元 主营业务利润 IFRS 标准 为 39 亿欧元 截至 2011 年 12 月 31 日 AXA 安盛管理资产达 10 650 亿欧元 AXA 安盛是 财富 全球 500 强企业 创始于 1816 年 在 2011 年 财富 全球 500 强排名中 AXA 安盛在金融保险类公司中位居第一 2008 年和 2009 年曾蝉联 商业周刊 世界最佳品牌 100 强 并在 2010 年度 世界最佳品牌 100 强 榜单中高居保险业第一 位 20 年来 AXA 安盛始终坚持贡献中国市场的承诺 目前业务运营范围涵盖人寿保险 财产保险 资产管理 大型风险管理保障和全球援助 3 3 中国五矿集团公司中国五矿集团公司 中国五矿集团公司是一家国际化的金属矿产公司 成立于 1950 年 主要从事金属矿产 品的勘探 开采 冶炼 加工 贸易 以及金融 房地产 矿冶科技等业务 2011 年 中 国五矿实现营业收入 3 552 亿元 利润总额 127 65 亿元 位列全球 500 强第 228 位 其中 7 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 在金属类企业中排名第 6 位 中国五矿拥有有色金属 黑色金属流通 黑色金属矿业 金融 地产建设 科技六大业 务中心 主要海外机构遍布全球 28 个国家和地区 拥有 17 7 万员工 控股 9 家境内外上 市公司 总资产达 2 421 亿元 多年来 中国五矿始终秉承 珍惜有限 创造无限 的发展理念 提供全球化优质服务 也逐步确立了 中国最具优势的有色金属资源商 中国最大的铁矿资源供应商 中国最大的 钢铁产品流通服务商 的地位 4 4 二 二 公司简介公司简介 工银安盛人寿保险有限公司 简称 工银安盛人寿 由全球市值最大的银行中国工商银行 全球最大保险集团 AXA 安盛集团 全球 500 强央企中国五矿集团公司强强携手打造 依托其股东无以匹敌的雄厚资本实力和卓著品牌声誉 工银安盛人寿充分融合其股东中国工 商银行在中国金融领域的深厚经验和博大根基 AXA 安盛集团全球领先的风险管理和保险专 业优势 以及中国五矿集团公司雄厚的财务实力和丰富本土资源 坚持以客户需求为导向 通过差异化经营策略 产品创新优势 多元化销售渠道 针对子女教育 退休规划 家庭保 障和财富管理这四大人生最需财务保障和财富规划的关键领域 为客户提供度身定制的个性 化保险解决方案及服务 满足客户日益提升的多样化需求 工银安盛人寿总部位于上海 注册资本 22 05 亿元 经营范围覆盖中国大陆多个重要省市 以北京 上海 广州为区域中心 辐射至江苏 浙江 广东 辽宁 天津 四川 山东 河 北等地 公司将有计划地加速发展 稳健经营 为更多市场的客户带去保险保障和财富规划 服务 8 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 第二章第二章目标与战略目标与战略 工银安盛人寿保险有限公司秉承法国安盛集团的优秀企业文化和价值理念 全力打造中国 市场的企业品牌 以期在顾客 员工和股东的心目中树立独一无二的地位 成为行业领先 力量 因此 我们现阶段的目标是 放眼放眼2012 成为首选公司 成为首选公司 一 一 使命使命 工银安盛保险的使命就是提供财务保障 在不同客户的不同人生阶段 从客户的需求出发 提供最能解决客户忧虑 满足客户期望的保险产品 为客户的有形或无形的财产提供保障 从而使客户能规避各种风险 充满信心 自主把握人生 因此 我们的口号是 生活无生活无 限 自有把握限 自有把握 二 二 承诺承诺 工银安盛保险对客户客户的承诺是亲切和质量 亲切指聆听并了解客户的需求与忧虑 从而为 客户设计解决方案 并不断加强与客户的联系 最终使客户成为公司最密切的合作伙伴 质量指提供给客户独一无二的产品和服务 确立在客户心目中的首选地位 工银安盛保险对股东股东的承诺是良好的投资回报和明晰的内部管理 公司定期召开董事会 向股东汇报企业的营运状况和发展战略 使股东能明晰企业的现状和未来 并以不断增长 的业绩和新的市场增强股东的信心 为股东提供长期 稳定的投资回报 工银安盛保险对员工员工的承诺是培训 发展 授权和工作满意度 公司提供给员工各类培训 和专业考试的机会 并在工作中不断给予指导 以提升员工的能力 鼓励员工职业生涯的 9 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 发展 使员工得以与公司共同成长 在员工能力成长的同时不断给予授权 提供越来越大 的展示舞台 并改善工作环境 提高员工的满意度 最终使员工完全认同公司的文化和理 念 成为公司最紧密的合作伙伴 三 三 价值主张价值主张 积极推动教育 促进人才培养积极推动教育 促进人才培养 我们要成为寿险管理教育的推广者 保险市场和行业的推动者 优秀保险人才的培养者 争作企业公民 全心回报社会争作企业公民 全心回报社会 我们要成为行业规范的维护者 中国保险市场的引领者 独一无二的产品及服务的代言人 和社会责任的承担者 成为人寿保障专家 引领寿险市场发展成为人寿保障专家 引领寿险市场发展 我们要成为最具专业水准和技术优势的专家 多渠道营销的专家 健康保障和退休计划的 专家 我们要实现企业的高速稳健发展 最大限度地给予股东投资回报 成为员工的首选 雇主 客户的首选公司 四 四 价值观价值观 工银安盛保险秉承安盛集团的五大价值观 团结 Team Spirit 务实 Pragmatism 诚 信 Integrity 创新 Innovation 和专业 Professionalism 团结团结 Team Spirit 在组织内部 跨组织建立紧密合作的团队 向其他人寻求帮助 并乐于助人 务实务实 Pragmatism 用最小的资源达到最大的效果 根据实际情况构思并采用建议 诚信诚信 Integrity 管理自身的行为以符合法律 职业及公司的要求 平衡客户 股东和员工的利益关系 创新创新 Innovation 开发并实行更好的或与众不同的方法以提高流程 办法 服务 10 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 专业专业 Professionalism 主动寻求新的责任 迎接挑战 以促进公司的业绩达到更高水平 采取有效的 正确的和 可靠的措施以迎合顾客和同事的需求 五 五 品牌标语品牌标语 我们全新的品牌标语 重新定义 引领标准 是专门针对目前市场中的信任危机而提出 显 示着我们致力成为 首选公司 的决心 AXA安盛集团在全球范围内进行的深入调查显示 在保险和金融服务行业中 首选 和 信 任 紧密相连 但如今市场中 多数消费者对保险公司的信任度远远不够 大多数人认为 保险公司总是在 作出承诺 往往不能说到做到 因此 我们必须 重新定义 彻底改变 这种局面 用实际行动向客户证明我们的服务是关心 安心 贴心的 六 六 核心品牌态度核心品牌态度 从AXA安盛集团在全球各地市场的深入调查中 我们发现 不论市场成熟度如何 关心 安心 贴心 都是客户最希望从保险和金融服务中所获得的 只有 关心 安心 贴心 的服 务 才值得客户信赖 这既是我们对客户的承诺 也是我们行动的核心 关心关心 available 我们适合关心客户 随时随地响应客户的需求 倾听客户的声音 安心安心 reliable 我们说到做到 信息透明 值得信赖 贴心贴心 attentive 我们全心全意服务客户 为其不同人生阶段量身打造贴心的专业建议 回馈客户信赖 七 七 战略方针战略方针 为成为首选公司 我们致力于提高员工与营销人员认同度和以客户为中心的两项长期政策 使我们有别于同业 并最终达成目标 11 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 在具体实施上 公司设定了 Ambition 6 战略目标 增加新业务价值 增加每年保费收入 增长新业务指标 降低管理费用 不断提高销售人员和客户的认同度 使员工的认同度达到更高的水平 12 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 第三章第三章员工发展员工发展 工银安盛保险的员工管理同样秉承 以人为本 的理念 视每一位员工为合作伙伴和工银安 盛大家庭的一员 为共同的目标紧密协作 绩效导向 共同成长 是公司的管理的核心 公司一方面以绩效为导向 定期进行员工绩效评估 并与员工的薪酬待遇挂钩 另一方面 提供员工学习 成长的机会和展现能力的舞台 鼓励员工和公司共同成长 一 一 绩效管理绩效管理 工银安盛保险一直以来都提倡和发展以绩效为导向的企业文化 在安盛集团2012年的发展 目标里 不断加强绩效管理体系 就是一个重要的发展方向 正如安盛集团总裁所说 员 工是我们实现2012年集团远景的重要因素 同样 在工银安盛 绩效管理将伴随员工的发 展直至员工的成功 对于每一位员工来说 绩效管理是一个持续的过程 所有营销渠道 都为底薪制销售员工 构建了完整的绩效管理的细则和职业进阶的蓝图 以客观 公正 透明的绩效评估 持续反馈和真诚的双向沟通 使员工进一步了解公司对 员工的期望 促进团队合作 建立高绩效文化 并不断地致力于改善效绩 实现个人和职 业目标 获得与绩效挂钩的认同与奖励 具体绩效管理办法参见各渠道基本管理办法 二 二 沟通沟通 员工沟通是员工管理最重要的部分之一 公司非常注重员工沟通 通过各种渠道保证公司 内部信息交流 意见反馈和相互协作的顺畅 1 1 工银安盛内网工银安盛内网 工银安盛内网是公司内部的主要信息沟通渠道之一 凡公司重要通知或变动 公司政策或 福利 产品及服务 招聘 培训 公司重大活动等信息 均可在工银安盛内网中查阅 2 2 员工认同度调查员工认同度调查 SCOPESCOPE SCOPE是安盛集团在全球所有员工中开展的年度调查活动 调查的结果是集团的关键业绩 指标之一 此项调查是安盛集团为其所有下属公司度身定做的管理工具 通过调查 使企 业明了自身发展的优势和不足 以制定改进计划 推动企业发展 13 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 员工每年均可参加此项调查 以匿名的方式 通过网络完成问卷调查 由此保障员工提交 信息的安全性 员工可以坦诚地提出自己的看法 意见或建议 由此产生的调查结果将指 导公司制定改进计划 同时改善员工对公司的满意度 并提高凝聚力 三 三 员工推荐计划员工推荐计划 公司为吸引优秀人才加盟 鼓励员工积极向公司推荐人才制定此计划 此计划为所有正在 招聘中的职位提供了由员工内部推荐的平台 同时亦是为了认可员工协助公司寻找称职而 合适的人才所做的贡献 详细规定参见本手册附录2 第四章第四章员工休假及团队日常管理员工休假及团队日常管理 一 员工休假一 员工休假 公司提供员工各种类型的假期 所有假期的最小单位为半天 员工申请休假 紧急情况除 外 必须提前填写假期申请单 并经部门负责人批准和人力资源部核实后方可生效 休假 五天及以下 必须提前一周申请 休假五天以上 必须提前一个月申请 除年假和换休假 外 其他类别的休假不能冲抵离职时所需的通知期 年假年假 员工享有公司给予的带薪年假 具体年休假天数参见公司渠道基本法规定 国家相关规定 员工累计工作已满1年不满10年的 年假5天 已满10年不满20年的 年休 假10天 已满20年的 年休假15天 员工如按其累计工作年限计算的年假天数超出渠道基本法规定的 员工应向公司提供本人 累计工作年限的相关证明文件 经公司确认后 公司将按照国家规定补足员工相应的年假 员工可依法享有年假 入司不满一年 年假天数根据在本公司的工作天数按比例计算 渠道基本法规定的带薪年假包括国家规定的法定年假及公司给予的年假 如有 员工申 请年休假 须优先申请法定年假 法定年假休完后 方可申请公司年假 公司应鼓励员工在当年休完年假 如因各种原因无法在当年休完年假 可顺延到次年前三 个月内使用 因工作原因仍未休完的国家规定的年假 按相应规定处理 对于员工在规定 14 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 期限内因个人原因放弃使用的国家规定年假 公司将不作任何补偿 对于公司给予的超出 国家规定部分的年假 如在规定期限内未休完的 公司不作任何补偿 病假病假 试用期满后 员工享有全薪病假 全薪病假不能逐年累计 亦不可给予补假 超出天数 按国家有关规定执行 员工入司满一年 享有12个工作日的全薪病假 入司不满一年 全 薪病假天数根据工作月按比例计算 一个月实际工作15天或以上按一月计 否则此月忽略 不计 员工因病不能按时上班 应在当天尽早通知部门负责人有关情况 病情 病假 天数等 由部门负责人通知人力资源部 如果没有及时通知 病假将不予批准 作为无故缺勤处理 员工返回公司上班后 应立即补齐请假手续 并须提供由医院出具的病情诊断 书 病假一天及以上还须提供病假单等相关证明 公司有权要求员工到指定的医疗机构复诊验证病情 如果病情不适合其任原有 工作 人力资源部将尽力安排合适岗位 如果不能安排合适岗位 公司将按照 国家有关规定处理 法定节假日法定节假日 员工依法享有下列国定假日 如元旦 春节 端午节 清明节 劳动节 中秋节 国庆节 等 婚假婚假 员工按照国家婚姻法规定结婚 可享受三天婚假 达到晚婚年龄的员工可按当地政府规定 享受晚婚假 婚假为带薪假期 申请婚假须提供政府颁发的结婚证书 员工在本公司工作 期间领取结婚证书后 可按有关规定程序申请婚假 婚假必须在正式注册六个月内一次性 休完 产假产假 根据国家规定 符合国家生育 条件 规定 生育的女员工享有产假 具体按照当地政府 的规定执行 女员工得知怀孕及预产期 应立即告知人力资源部 休产假须提供医院出具 的相关证明 详细规定参见本手册附录4 丧假丧假 15 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 员工直系亲属 父母 配偶 子女 死亡 可享有三天带薪假期 员工其他亲属 配偶父 母 祖父母 配偶祖父母 兄弟姐妹 死亡 可享有一天带薪假期 休丧假须提供有关官 方证明 事假事假 员工因私事请假 视为无薪假 须事先征得部门经理的同意 全年累计事假不超过14天 二 团队日常管理二 团队日常管理 员工应当按照团队管理的要求 准时出席团队或公司组织的各种会议及培训等团体活动 员 工如有特殊情况不能出席的 需提前办理请假手续 如出现不可以抗力的原因 员工亦应 先电话 短信 或其他经直接主管同意的方式通知直接主管 并在事后补办请假手续 交 由团队主管签批后交公司相关管理部门备案 1 迟到 未能准时出席团队或公司组织的各种会议及培训等团体活动 2 早退 未履行请假手续提前离开工作岗位或提前退出团体活动 3 无故缺席 无正当理由不出席团队或公司组织的各种会议及培训 4 无故缺勤 员工未经批准擅自缺勤 事后无正当理由补假或谎报 伪造证明 以不正当 手段骗取或于请假期满仍未复工而无合理解释者 均按无故缺勤处理 员工迟到 早退 无故缺席公司活动或无故缺勤 公司可以按员工缺勤的时间 扣除相应的 工资 并按渠道基本法的相关规定 减少津贴发放 员工迟到 早退 无故缺席公司活动或无故缺勤 均属于违纪行为 公司可以针对员工违纪 的情况进行纪律处分 属于严重违纪的 公司将按规定解除其劳动合同 第五章第五章职业操守职业操守 员工应具备良好的职业操守 遵守国家法律法规 遵守公司的规章制度 如有违反 将受 到纪律处分 16 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 一 一 诚信诚信 员工须遵守国家保险法律法规的诚信要求和公司的诚信理念 以诚信为本 以提高公司在 客户和市场中的地位 维护企业形象 树立企业品牌 二 二 聘用禁忌聘用禁忌 工银安盛人寿保险有限公司是公司内任何员工的唯一雇主 员工在为工银安盛人寿保险有 限公司服务期间 未经公司事先同意 不得为其他单位或个人从事兼职或专职工作 在公 司服务期间 未经事先批准 员工不得为其他任何单位 公司或机构从事商业活动 三 三 合规合规 员工应自觉遵守法律法规 监管机构规定 行业自律规则 公司内部管理制度以及诚实守 信的道德准则 避免因不合规的行为引发法律责任 监管处罚 财务损失或声誉损失 公 司制订合规手册 以介绍公司的合规文化并明确员工应尽的合规义务 合规手册具体内容 请见本手册附录5 四 四 信息安全信息安全 公司的各类信息均为企业的无形资产 员工应自觉保守公司机密信息 遵守公司的信息安 全制度 信息安全制度具体内容请见本手册附录6 五 五 办公室纪律办公室纪律 1 1 禁止吸烟禁止吸烟 员工有义务保持办公区域的整洁 遵守办公室及大楼物业的相关规定 公司的办公区域 包括洗手间 茶水间 均为禁烟区 2 2 礼仪规范礼仪规范 员工有个人着装自由 但在办公室工作或拜访客户时 须穿戴正规 大方合体 建立良好 的 专业的公司形象 3 3 办公室物品办公室物品 复印机 传真机 打印机 碎纸机和投影仪等办公设备均系公司财产 置于指定地点 由各部门公用 员工应严格按操作规程妥善使用 出现故障及时报告相关部门 如有人为 损坏 应追查当事者的责任 17 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 公司物品 如员工卡 办公用品等 均为工作使用 不可用于与工作无关的私人活动 员 工离职 须如数归还 如有损坏 应照价赔偿 私人物品由员工本人妥善保管 若有遗失 公司不负任何责任 4 4 个人资料个人资料 公司保存员工的个人资料 包括家庭住址 联系电话 紧急联系人 工作经历 教育情况 等 员工如有任何个人资料变更 应及时通知人力资源部 5 5 安全规定安全规定 员工需遵守公司关于门警系统 钥匙保管 访客接待等安全规定 如有违反 将受到纪律 处分 安全规定的详细内容请参阅本手册附录4 六 六 违纪违纪 劳动纪律的设立目的在于确保员工有高水准的工作表现及优质的服务 任何违反行业行为 规范的行为将影响公司的正常运行 员工违纪 将根据情节严重程度 受到警告处分 记 过处分甚至解除劳动合同 给公司造成经济损失的 公司保留要求员工作相应赔偿的权利 1 1 警告处分警告处分 员工有以下情况之一的 视为违纪 根据情节严重程度 给予口头警告或书面警告处分 给公司造成经济损失的 公司保留要求员工作相应赔偿的权利 工作时着装 仪容不整 上班时间从事私人事务或与工作无关的其他事务 利用公司电脑做任何私人事务或娱乐 在未经事先授权的情况下使用其他同事的电脑设施 除直接的业务需要 上班时间在公司内阅读与工作无关的报刊 杂志 互联网信息 使用 互联网聊天服务或即时信息服务等 在工作场所的禁烟区内吸烟 带领无关人员进入公司 无故缺席公司活动 培训 会议 集体活动等 3次 违反团队日常工作安排3次 18 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 违反着装规范3次 无故缺勤1天 其他违反公司规章制度或行业自律规则的行为 2 2 记过处分记过处分 员工有以下情况之一的 公司将给予记过处分 对客人 同事粗暴无理 遭受投诉并被查实 擅自挪动公司办公设施 设备 或滥用公司设备作个人用途 在个人电脑上安装游戏程序或在工作时间玩电脑游戏 使用私人电脑 在未经授权的情况下 连入公司网络系统运作 工作责任心不强 粗心大意 造成公司资源浪费 办公设备损坏等各类工作隐患的 有意毁坏 私自占用或私自拆除公司安全消防设备 办公设备等财物 造成公司损失的 未小心管理和分发业务信息 在开放区域内将业务文件置于无人看管的情况之下 离开工 作场所之前未将磁盘 抽屉 文件柜加锁保存 计算机与公司网络系统未加密保护等情况 而泄露商业机密 造成公司损失的 将公司资源或商业机会用做任何私人用途 未经授权 将公司信息和资料以任何形式告知 外界 造成一定后果的 不按照工作规程操作 给公司造成损失 无故缺勤2天 违反公司职业禁忌 两个月内均出现违反团队日常工作安排3次或以上 未经许可将公司物品带离公司或移作私用 或拾遗不报 利用工作便利谋取任何个人好处的行为 发生事故隐瞒不报 对公司财产损坏 被盗视而不见 在调查时 提供假情况 参加公司组织的内部考试 包括但不限于新员工入职考试 LOMA 考试等 有作弊现象 不听劝阻 情节严重 或被考试组织者 如国际寿险管理协会 认定为 雷同卷 或 作弊 累计受到两次警告处分 违反公司媒体沟通的相关规定 给公司造成不良影响的 未及时将任何来自电视台 广播电台 报纸 公众 记者等公共媒体的有关公司内部信息 的询问与要求 移交至公司相关管理部门处理的 未经公司许可 在公司内擅自张贴布告 通知或私自涂改 遮盖 撕毁公司布告栏内的任 19 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 何布告 造成严重影响的 在公司内打架斗殴 或聚众闹事 向他人挑衅 或煽动他人打架斗殴 对同事有姿势 语言 身体接触等性骚扰行为 赌博 酗酒 包括醉酒和酒后上班 未经公司管理层批准 对外擅自使用公司名称的 员工不服从上级合法合理的工作指示及安排 经教育无效 滥用职权 对下属有不公平待遇 打击报复检举人 证人 鉴定人 调查处理人员的 包庇同案人员的 授意 指使 强迫 教唆他人违规的 其他违反公司规章 损害公司利益或违反行业自律规则的行为 3 3 解除劳动合同解除劳动合同 员工有以下情况之一的 视为严重违纪 公司可按照相关规定解除劳动合同 并不承担任 何经济补偿 造成严重后果的 公司将依法追究责任 蓄意影响工作质量 或破坏公司财产等行为 严重失职 营私舞弊 对公司或公司业务造成严重损失 业务操作过程中的隐患经提醒或通报后仍不重视的 因工作失误 玩忽职守或违反业务操 作流程 操作规范及各项规章制度 造成重大损失的 隐瞒事实 混淆是非 阻碍问题调查正常进行 伪造 隐匿 篡改 毁灭证据或者相互串供或者阻止他人检举揭发的 说谎欺骗 私自篡改 虚报 捏造工作记录 滥用公司图章 伪造或使用虚假信息资料和文件 以欺骗 隐瞒 造假等手段 如提供假身份证 假学历证明等 进入公司等个人诚信方面 问题的行为 泄露或窃取公司机密信息 如客户资料 员工 代理人相关信息 非公开的财务数据 商务机密 与重大交易和商务战略有关的信息等 在公司内出现携带凶器 武器 枪械 毒品 偷窃 抢劫 吸毒 贩毒等违法行为 使用盗版 或非法下载 安装非公司许可的软件 登陆赌博 色情等国家明令禁止的网站 无故缺勤3天 经公司与员工沟通后仍然缺勤 或对公司的情况调查不予理睬 累计受到两次记过处分 20 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 违反公司聘用禁忌 为其他单位或个人从事兼职或专职工作 违反公司媒体沟通的相关规定 给公司造成恶劣影响的 其他严重违反公司规章制度或行业自律规则的行为 被依法追究刑事责任或劳动教养 注 员工违反公司其他相关管理制度 包括但不限于违反 营销人员品质管理规定 及渠道基本 法等公司规章制度的行为 其他违反行业自律规则的行为 包括但不限于违反保险监管机构规定 或保险行业自律规则的行为 员工违反法律法规或公司其他相关管理制度或行业规则 公司根据其违规行为的严重程度 除可给予上述处分外 还可根据公司相关处罚规定 对员工采取相关处分措施 这些处分措施包 括但不限于记大过 降职 级 撤职 留用察看等 按照相关处罚措施规定 员工累计受到两次记过或以上处分的 被视为严重违纪 公司可以 解除与其的劳动合同 并不支付任何经济补偿 造成严重后果的 公司将依法追究其责任 公司将同时根据处罚规定对违纪员工进行相应经济处罚 21 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 附录附录 附录附录1合规手册合规手册 附录附录2员工推荐计划员工推荐计划 ERP 附录附录3信息安全守则信息安全守则 附录附录4 4女员工分娩福利女员工分娩福利 附录附录5 5媒体沟通注意事项媒体沟通注意事项 附录附录6 6 业务持续管理业务持续管理 BCMBCM 22 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 附录附录1 1 合规手册合规手册 目的和意义目的和意义 为了培育良好的合规文化 提高全体员工和营销员的合规意识 明确合规义务 同时避免 因违规活动导致公司遭受法律责任 监管处罚 财务损失或名誉损失 法律及监管事务部 在安盛集团风险管理部的指导及公司管理层的支持和指导下 制订了 合规手册 合规要求合规要求 合规人人有责 所有员工在日常工作 管理和决策中 均有义务自觉遵守 合规手册 的 要求 合规创造价值 每一位从业人员均自觉遵守合规要求 有助于提高服务质量 帮助 公司树立良好的社会形象 获得公众信任 从而推动公司健康稳定发展 公布及更新公布及更新 合规手册 放置于工银安盛内网上供所有员工查阅 法律及监管事务部将负责每季度更新 合规手册 并将协同审计部门每年对各部门的合 规情况进行检查 23 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 附录附录2 员工推荐计划员工推荐计划 ERP 员工推荐计划员工推荐计划 ERP ERP 公司为吸引优秀人才加盟 鼓励员工积极向公司推荐人才制定此计划 此计划为所有正在 招聘中的职位提供了由员工内部推荐的平台 同时亦是为了认可员工协助公司寻找称职而 合适的人才所做的贡献 所有全职员工均可参加内部推荐计划 但推荐候选人的员工不得是招聘选拔流程中的相关 人员 或者可以影响到对这个候选人做出决定的人员 考虑到这一计划对符合条件者要给 予财务奖励 如推荐候选人的员工和被推荐的候选人是直接或间接的工作汇报关系 不享 受财务奖励计划 如果被推荐人被录用 人力资源部将在确认其任命后通知推荐的员工 应聘者必须完整填写公司标准的职位申请表格和在工银安盛的推荐人的名字 员工所推荐的简历的有效期必须是在其收到这份简历的一年内 公司保留在任何时间以合适渠道取消或修改这一计划的权利 届时将正式通知全体员工 所有被推荐人的简历可发送给所在城市的HR或DHR 此项目仅适用于在工银安盛中国公布的空缺职位 且被推荐人必须符合公司正常招聘流程 和标准 为防止员工与客户间潜在的利益冲突 人力资源部将在公开推荐人之前将就其敏感问题和 招聘经理进行沟通 当被推荐者为公司聘用 并成功通过试用期后一个月 且推荐员工与被推荐员工均未提出 离职的情况下 推荐员工可获得推荐奖金 奖金将在员工薪资中发放 由员工承担个人所 得税 奖励政策如下 招聘职位招聘职位空缺岗位职级空缺岗位职级奖励金额 人民币 奖励金额 人民币 一般员工E M TL1000元 24 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 P AS GS500元 带薪制销售人员 200元 目前公司带薪制销售人员包括理财顾问 银保财务规划师 团险客户经理和直接客户代 表及私人理财经理等 25 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 附录附录3信息安全守则信息安全守则 总裁致词总裁致词 信息安全是一项复杂且广泛的课题 保证适当的组织和个人能访问到他们在工作上所需要的信息 这一点非常重要 然而 保 证信息不被未经授权的个人和组织访问 也是同样重要的 安盛集团已建立了相关制度 以帮助其员工履行保护信息安全的职责 我签署的这份制度将在下文中详细说明 所有员工都必须遵守 Mark Pearson 区域执行总裁 安盛亚太区控股有限公司 26 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 信息安全制度综述信息安全制度综述 信息是工银安盛保险的一项重要资产 精确的 及时的 相应的信息是保证商 务高效运作的基础 工银安盛人寿的所有员工都将贯彻及遵守信息安全的控制 规范和程序 以保证信息的机密性 完整性和可用性 从而履行工银安盛人寿 对其股东 投保人 员工 客户 政府以及其他第三方的义务 简介简介 与业务有关的信息 工作程序和系统的机密性 完整性和可用性对工银安盛保险的持续营 运至关重要 这份政策的目的就是要建立并维护一个体系 来确保公司信息的安全 工银 安盛人寿承诺对其所有的业务分部和附属公司实行有效的安全措施 用以保持其竞争力和 客户对公司的信心 工银安盛保险的员工信息安全守则是建立在安盛集团信息安全标准上 为了保护信息系统包 括信息和计算机系统的一项制度 管理者必须保证所有员工 包括临时员工 和服务供给者理解 支持并且遵守相关的标准 管理者必须保证所有员工 包括临时员工 和服务供给者理解 支持并且遵守相关的标准 目的目的 这一章节适用在工银安盛人寿使用的所有信息 纸质 电子的 口头的 等 和所有系统程序 现有的 以及将来的 所有这些信息系都是工银安盛人寿的资产 它也覆盖了在工银 安盛人寿信息系统的所有用户包括 员工 临时员工和服务提供者 工银安盛保险信息安全目标是确保 信息机密性 对信息的访问仅限于被授权的个人 实体或流程 信息和服 务的可用性 确保所有授权的实体和服 务能及时并持续访问信息 信息的完整性 信息及流程操作不 能在没有授权的情况下给予修改和破坏 27 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 行为追溯性 所有信息和信息处理都可以在任何连续阶段中被追踪 这四项目标必须满足并遵照相应的服务标准协议 安盛集团的要求和目前的法律 特别是 涉及计算机的欺骗和攻击 伪造 数据保密 通讯 加密 工作行为和员工使用新的技术 信息安全经理可在以后提供更多的信息 授权授权 本制度由安盛亚太区总裁授权签发 28 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 商业行为规范商业行为规范 个人数据个人数据 隐私隐私 布告布告 随着新技术增加了个人信息在业务中的使用的机会 个人隐私权变得重要 如果这些机会 正被滥用 它将增加法律干预的可能性 工银安盛人寿在制定和实施安全规则时已考虑到 个人隐私权中资料保护的原则 并为保护数据制订了以下几条规定 指引一指引一 收集个人资料的目的和方式收集个人资料的目的和方式 工银安盛保险仅收集法律需要的 与某项职责或活动直接相关的个人资料 所收集的资料 应足够 但不得超出与其目的相关的范围 指引二指引二 个人资料的精确性和保留期个人资料的精确性和保留期 工银安盛保险应采取实际措施确保数据的精确性 数据的保留时间不得超过为达到该数据 使用目的所必需的时间 指引三指引三 个人资料的使用个人资料的使用 除非相关个人的书面同意 除了当初收集该资料的目的和与其直接相关的目的外 工银安 盛保险不会将个人资料用于其他用途 指引四指引四 个人资料的安全个人资料的安全 工银安盛保险应保护个人资料 以防未经授权的访问 修改 泄露和错用 指引五指引五 一般可得到的信息一般可得到的信息 采取必要的步骤来确信个人了解工银安盛人寿有关个人数据的政策和措施 且告知个人资 料的保留和使用目的 指引六指引六 对个人资料的访问对个人资料的访问 经适当授权 个人被允许访问工银安盛保险保留的自己的资料 并要求对其中的任何错误 数据进行修改 29 发布日期 2011 年 01 月 01 日 实施日期 2011 年 01 月 01 日 修订日期 2010 年 12 月 01 日 员工手册 2011 年01 月版 AXA SALES 003 文件批准 中国区人力资源 部 纪律纪律 作为工银安盛保险的一员 在任何时候 都能表现得诚实且具有专业精神 工银安盛人 寿被视为市场的领先者 她的持续成功及其声望 依托于员工的表现 我们有责任来保护 工银安盛保险的资产 包括有价值的信息并保持其价值 工银安盛保险将依照当地的法律来采取适当的措施 以教育那些违纪人员