无线产品运维指导V

第五章无线产品运维指导,ISSUE2.0,日期：,杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播,无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行维护，保证网络的正常可靠使用。无线网又以其不同于有线网独有的特点，如网络不如有线网稳定，与客户端相关性较强等特点，所以维护无线网络需要了解一些基本的无线可能存在的隐患和故障，掌握一些解决无线问题的基本方法。,引入,了解WLAN设备运行维护所要求的专业素质了解WLAN产品维护的基本内容掌握WLAN设备维护中的注意事项掌握WLAN设备常见问题定位和处理方法掌握无线终端接入操作及常见问题处理方法,课程目标,学习完本课程，您应该能够：,WLAN维护人员所需知识和技能WLAN产品维护基本内容WLAN产品维护注意事项WLAN设备问题定位和处理方法无线终端接入操作及问题处理方法,目录,WLAN维护人员所需知识和技能（一）,基本数通知识和技能IP网络7层模型简析IP地址及使用简单介绍可以使用简单操作验证网络状况能够使用一些辅助手段帮助分析问题,Internet,WLAN维护人员所需知识和技能（二）,基本WLAN无线射频知识和技能无线频谱基本了解理解WLAN相关射频参数含义掌握一些检测和分析无线射频的工具和方法,WLAN维护人员所需知识和技能（三）,WLAN工程实施和维护基本要求WLAN开局和工程实施准备、流程和规范要求机房维护、设备安全维护以及操作使用规范,WLAN维护人员所需知识和技能（四）,WLAN网络运行状态信息监控WLAN信息采集内容和方法WLAN网络状态分析方法WLAN特有的处理方法,WLAN维护人员所需知识和技能WLAN产品维护基本内容WLAN产品维护注意事项WLAN设备问题定位和处理方法无线终端接入操作及问题处理方法,目录,WLAN产品维护基本内容,设备到货安装及基本功能调试无线网络物理拓扑搭建无线接入服务功能基本配置和测试无线网络功能需求实现无线设备运行日常维护无线网络常见问题处理,WLAN产品维护内容详解（一）,设备到货安装及基本功能调试设备开箱验货完成后，开始设备的安装和基本调试。进行设备初始化配置，验证设备状态正常。协调资源，确定并升级设备到最新版本。,WLAN产品维护内容详解（二）,无线网络物理拓扑搭建依据工程设计方案进行设备安装，无论是采用独立安装还是采用室内分布式系统，保证按照规范要求安装。按照设计的网络拓扑进行线路连接，保证线路质量和走线方式符合要求。,WLAN产品维护内容详解（三）,无线接入服务功能基本配置和测试配置无线基本接入功能，测试客户端可否正常接入。针对已经部署的接入点覆盖区域进行信号测试，确定信号在覆盖区域中可以满足业务需求。无线网络功能需求实现根据开局设计的网络建设方案，进行完整性配置，并进行功能项实现测试。,WLAN产品维护内容详解（四）,无线设备运行日常维护收集使用信息，及时反馈解决。关注有线网络状况。定时巡检，及时排差问题。出现问题时，进行有效排差。,WLAN产品维护内容详解（五）,无线网络常见问题处理无线网络出现掉线问题。无线终端出现个别无法接入问题。无线信号搜索不到问题。无线接入正常而无法上网问题。,运营商WLAN维护人员所需知识和技能WLAN产品维护基本内容WLAN产品维护注意事项WLAN设备问题定位和处理方法无线终端接入操作及问题处理方法,目录,WLAN产品维护注意事项,WLAN产品以其特殊性，在使用维护过程中需要关注许多方面，并以负责任的态度履行注意事项:保证设备按照要求进行可靠接地。维护人员做好防静电措施。尽量减少无线网络运行周围环境没有其他无线干扰源。保证有线网络健康，以免影响无线网络稳定性使用。室外特殊环境下注意工程规范性和安全性要求。,保证设备可靠接地,良好的接地系统是无线设备稳定可靠运行的基础，是设备防雷击、抗干扰、防静电的重要保障。用户必须为整个无线网络提供良好的接地系统。在无线网络良好接地后，方可对无线网络上电。保证机箱的保护地线与大地保持良好接触。保证交流电源插座的接地点与大地良好接触。可以考虑在电源的输入前端加入电源避雷器，这样可大大增强电源的抗雷击能力。,做好防静电措施,在网络设备运行的环境中，静电可以说是无处不在，尤其气候干燥时，静电尤为严重。静电会危害设备电路，且容易造成静电吸附，不但影响设备寿命，而且容易造成通信故障。为了避免静电对无线设备的电子器件造成损坏，除了对安装设备的场所要采取防静电措施外，还要注意在安装设备的各种部件时必须佩带防静电手腕。,减少无线干扰源,无线网络可以使用的信道很有限，如果工作信道存在干扰，会降低无线网络的稳定性，影响无线网络使用效果。所以在无线使用环境中，尽量不要引入干扰源，如私加无线接入点，微波炉随意放置等。另外，对于电子设备，防止电磁干扰一直都是需要特别关注，并注意采取相关措施予以避免的。,保证有线网络部分状态健康,WLAN是作为网络接入层部分存在的，在实际网络组网中，可以独立的与有线网共存，也可以作为有线网的补充。所以不可避免的是，有线网络的状态会影响无线网络的使用状况。,室外环境下需要注意规范和安全,无线设备安装在室外时，需要特别注意其规范性和安全性要求。一般在施工过程中和验收时都会对规范和安全方面的要求比较严格，而在使用维护过程中则容易忽视对其的监控。针对室外安装的设备，在定期检查中，注意其安装规范是否出现偏差，设备环境是否出现安全隐患。在发现问题时，需要及时知会相关方进行校正和维修，以免造成设备故障，影响网络使用。,WLAN维护人员所需知识和技能WLAN产品维护基本内容WLAN产品维护注意事项WLAN设备问题定位和处理方法无线终端接入操作及问题处理方法,目录,WLAN设备问题定位和处理方法（一）,检查现有配置和状态，并将之与标准配置和规范要求比较，找出差异，逐点修改，有效验证，最终达到符合使用要求。下面就配置、安装规范以及版本匹配三个问题进行典型举例分析，其他类似问题可依据这样的思路触类旁通，进行有效定位和处理解决。,配置问题,配置问题是最普通的问题，可通过检查配置、对照配置案例进行排查，同时要排除其他可能的因素。例如：当客户端接入网络中，无法访问上行网络，检查配置后，结果发现APWA1208E（V3）配置中，无线接口下没有开启accessuplayer功能。,安装不规范问题,安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。,例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。,版本问题,版本问题属于软件性质的问题，可咨询或查阅版本相关信息，确定版本特性，做好切换版本相关准备。,例如：当用户在部署无线网络并使用一段时间后，在网络中增加了一套管理无线设备的网管软件，但是由于此时版本较老，无法支持网管，这时就需要获取新版本，升级到相应适配的版本上。,WLAN设备问题定位和处理方法（二）,使用专业仪器或者相关软件（NetworkStumbler）对无线设备周围的环境进行信号检测，查看无线环境的信号分布，以期了解无线信道、信号强度、干扰源影响程度等参数，实现对信号弱、信号干扰等问题的定位，同时采取相应的措施予以解决。下面就信号干扰和信号弱问题进行典型举例分析，并提供一些分析此类信号问题的简单常用的方法。,信号干扰问题,信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整AP部署以及相关参数予以避免。例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉(Microwaveoven)，造成信号干扰，影响无线客户端(Station)使用网络的效果。,信号弱问题,信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。例如：使用NetworkStumbler软件测试发现对应AP的信号强度（Signal）只有84dBm，比较弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。,WLAN设备问题定位和处理方法（三）,遇到较为复杂的故障或者超出自己解决能力范围的问题时，需及时寻求专业人员帮忙解决，同时现场尽量采集相关数据，允许的情况下，保护现场以期能够有效地定位问题。现场发生问题时，一般情况下都有客户在线，有的问题是部分用户出现的，这时避免进行复位或者重启设备等操作，以防止影响在线用户的使用。,WLAN维护人员所需知识和技能WLAN产品维护基本内容WLAN产品维护注意事项WLAN设备问题定位和处理方法无线终端接入操作及问题处理方法,目录,无线终端接入操作及问题处理方法（一）,无线终端的种类丰富。由于应用场景不同，具有wifi功能的终端也相应的有许多类别，有wifi功能的独立产品，也有兼容WiFi功能的复合产品，比如带wifi功能的手机、照相机、PDA等。对于wifi功能独立产品，特别需要了解和关注无线网卡。,无线终端接入操作及问题处理方法（二）,熟悉无线网卡的设置，并能够按照要求规范配置。了解无线网卡驱动特性，并可以按需求更换网卡驱动。微软操作系统如何查看网卡驱动并进行驱动更换：,无线终端接入操作及问题处理方法（三）,网卡性能有强弱差异，所以需要明确所使用网卡能够支持以及所不支持的特性。在定位无线问题的时候，着眼点不要