第十课维护消费者权利

第十课维护消费者权利,1.了解中华人民共和国消费者权益保护法等国家设立的保护措施。2.知道消费者享有哪些权利。3.学会用法律保护自己的合法权益。,阅读教材,打油诗倒霉的“上帝”中写到：倒霉的上帝，经常要碰壁；买到注水肉，吃了肚子闹；想买瓶饮料，却不知日期；服装店试穿，挨老板逼买；五千买手机，得到山寨版；想要求赔偿，反而被侮辱,思考问题,1、倒霉的上帝中所说的“上帝”是指谁，他在买卖过程中处于有利还是不利地位？2、食品安全之歌和倒霉的上帝中出现的问题，国家采取了哪些措施保护消费者的合法权益？3、倒霉的上帝中出现的一系列问题，侵犯了消费者的哪些合法权益，你还知道消费者享有哪些合法权益？4、如果你遇到倒霉的上帝中的一系列问题，会通过哪些途径来维护自身权益。,解决问题,1、倒霉的上帝中所说的“上帝”是指谁，他在买卖过程中处于有利还是不利地位？,答：“上帝”是指消费者；在买卖过程中，“上帝”处于不利地位。,2、食品安全之歌和倒霉的上帝中出现的问题，国家采取了哪些措施保护消费者的合法权益？,（1）、专门法律：,(2)、专门机构：消费者协会,（3）专门保护日：3月15日,（4）、专门电话：12315,解决问题,解决问题,3、倒霉的上帝中出现的一系列问题，侵犯了消费者的哪些合法权益？,“买到注水肉，吃了肚子闹”侵犯消费者什么权,（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,简称,在消费过程中，凡因商品质量或经营者服务等问题导致消费者人身、财产受到损害的现象。,2011年9月8日，文山市华阳幼儿园禾木坎分园因食用油豆引起幼儿群体性食物中毒事件，导致68名儿童中毒。,均属于侵犯,讲授新课,解决问题,3、倒霉的上帝中出现的一系列问题，侵犯了消费者的哪些合法权益？,“想买瓶饮料，却不知日期”侵犯消费者什么权,（2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,简称,讲授新课,讲授新课,解决问题,3、倒霉的上帝中出现的一系列问题，侵犯了消费者的哪些合法权益？,“服装店试穿，挨老板逼买”侵犯消费者什么权,（3）享有自主选择商品或服务的权利。,简称,某些商场“动手摸了就得买”的规定。,强买强卖行为,都侵害了消费者的自主选择权,搭售行为,讲授新课,解决问题,3、倒霉的上帝中出现的一系列问题，侵犯了消费者的哪些合法权益？,“五千买手机，得到山寨版”侵犯消费者什么权,（4）消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利。,简称,销售假冒伪劣商品等行为,讲授新课,解决问题,3、倒霉的上帝中出现的一系列问题，侵犯了消费者的哪些合法权益？,“想要求赔偿，反而被侮辱”侵犯消费者什么权,（5）消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,简称,例如：某消费者购买一压力热水瓶，一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明，经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者,索赔遭到拒绝。,讲授新课,6、消费者有购买商品或享受服务过程中,人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利.任何经营者在言行中不得侮辱,歧视,诬谄.简称尊严权。,解决问题,3、倒霉的上帝中出现的一系列问题，侵犯了消费者的哪些合法权益？,除以上六种权益外，消费者还享有哪些权利？,知识小结：,消费者共享有九项权利，分别是,2、知情权,3、自主选择权,4、公平交易权,6、尊严权,9、求知权,5、依法求偿权,1、安全权,7、监督权,8、结社权,阅读教材P110-111案情发布,案例一：小吃店侵犯了就餐者的知悉真情权和安全保障权。赵大妈行使了消费者的依法监督权。案例二：书店侵犯了王元的维护尊严权。案例三：店主侵犯了黄女士的自主选择权。案例四：快餐店侵犯了王先生的知悉真情权。,讲授新课,解决问题,4、如果你遇到倒霉的上帝中的一系列问题，会通过哪些途径来维护自身权益。,（1）与经营者协商解决（2）向消费者协会投诉（3）向行政部门申诉（4）向人民法院起诉,下列行为侵犯了消费者什么权利？1、小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。4、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。,公平交易权,安全保障权知悉真情权,自主选择权公平交易权,维护尊严权依法监督权依法求偿权,请你判案,讲授