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文档简介

1/3职场商务交际礼仪职场商务交际礼仪握手动作对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手礼的基本规范握手次序女士先伸手，男士才可握手领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手禁忌不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。递名片顺序须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语“认识您真高兴”、“请多指教”等。接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对2/3方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片绝不要当场在对方的名片上写备忘事情切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友男士首先向女士致意年轻者先向年长者致意学生首先向老师致意下级应当首先向上级致意当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。相互介绍。尊者居后原则先将年轻者介绍给年长者将地位低者介绍给地位高者将客人介绍给主人将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行将非官方人事介绍给官方人士将本国同事介绍给外籍同事将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士。把迟到者介绍给早到者介绍时动作手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。3/3主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松愉快的谈话氛
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