成都弘讯电梯备件有限公司

成都弘讯电梯备件有限公司质量保证协议甲方：成都弘讯电梯配件有限公司乙方：第一条 目的与使用范围1.1 为了防止不合格品和各种质量问题的发生，满足甲方的最终用户对电梯产品质量的需求，通过建立和不断完善甲乙双方的质量保证体系，进一步明确甲乙双方必须履行的责任和义务，使甲乙双方企业共同得到更大的发展。1.2 本协议适用于甲乙双方建立协关系后乙方向甲方提供的所有产品第二条 品质保证总则2.1 乙方须建立符合或接近ISO9001 标准要求的质量保证体系，制造的协作件必须满足甲方提出的技术、工艺、质量标准要求，而且须保证产品的质量是持续稳定、可以信赖的。2.2 乙方根据甲方提供的产品技术或工艺、质量要求进行制造，乙方向甲方提供的产品必须是经过自检的符合甲方质量要求的合格的产品。2.3 乙方须对提供给甲方的产品实行“三包”，三包期为自乙方向甲方交货（且经甲方检验合格）之日起二十四个月。2.4 超过三包期，若因乙方提供的产品质量有问题或质量隐患造成甲方电梯配件产品出现重大质量事故，乙方必须对所提供的相应产品负责。第三条 技术指导3.1 甲方应及时向乙方说明产品的技术、工艺、质量要求，并向乙方提供必要的图纸、工艺文件、质量验收标准等技术文件和资料。必要时可应乙方邀请派出技术人员前往乙方进行指导3.2 乙方对甲方提出的要求有异议或希望修改时，乙方应自收到技术文件之日起2日内向甲方提出申请，协商解决。第四条 质量保证要求 4.1 证负责人 4.1.1 乙方须在本单位选定一名负责人，并将名单及简要资历抄报甲方。 4.1.2 质量负责人只要负责与甲方的联络、质量问题协调处理。 4.2 发外加工及经销供货的控制 4.2.1 当协作件的某些特殊工序（如热处理，表面防锈处理工序等），乙方需发外加工（或转包第三方）时，须对其进行评审将评审结果抄报甲方，甲方保留对其资格认可的否决权。乙方须保证所选择的外协厂（或分承包方）具有满足甲方产品质量要求的能力。 4.2.2 对已经销方式履行供货合同的或协议的零件，凡是甲方规定直接由甲方提供的特殊原材料和配套件乙方只能从甲方或甲方指定的供应商处购买。4.3 检查验收要求 4.3.1 乙方必须具有具备适当的资格的检验人员、相应的检测条件和手段，并根据产品的复杂程度和甲方的质量要求，制定出适宜产品工序及检查验收方法，提交甲方确认。 4.3.2 乙方须根据甲方的要求制定出适宜的产品过程质量控制方法，并提交甲方确认。甲方的确认并不能免除或减轻乙方提供合格产品的责任。 4.3.3 乙方交货前，须经其内部质量检验人员验收合格，具有完备的记录和合格证明。 4.3.4 产品交货时的验收标准根据甲乙双方商定的技术条件、图纸或具体验收标准进行。乙方在制造过程中所制定的质量控制方法或采用的技术、质量标准不得低于甲乙双方商定的最终验收标准。 4.3.5 甲方经要破坏性验证方可判定送货产品是否合格是的抽检件，应有乙方承担。若实验结果为不合格，则该批次拒收；若试验结果合格，接收数量应为该批次数量减去试验试验数量。 4.3.6 对于试验过程中发现的不合格品，乙方任然有责任予以更换。4.4 让步接受要求 乙方交付甲方产品不符合图纸要求，经咨询甲方属于一般质量问题并不影响产品使用要求和并无质量隐患的情况，可向甲方提出让步接收申请，乙方提出书面申请后，经甲方采购科、技术部门、品质保证科审核批准后方可办理让步接收供货。 4.5 首批（件）检验 4.5.1 乙方交货的协作件出现下面一种或几种情况时，为了保证协作件制造初期的质量稳定，乙方须按照甲方要求进行首批（件）检查验收，样品经甲方检验测试合格后，乙方方可供货，若不合格，一律拒收 。 1） 甲方新订货的产品； 2） 甲方变更设计或修改设计后的首批（件）加工件； 3） 乙方改变制造工艺、工序后的首批 (件) 加工件； 4） 乙方改换协作单位后的首批 （件）加工件等; 4.5.2 乙方在实施上述 (3) (4) 项时，需事先与甲方联系，取得甲方的书面认证方可供货。 4.5.3 乙方交货时，按甲方要求附上检验报告、材质证明、产品性能报告等相关资料。乙方每年至少提供一次供货产品的有效的第三方权威性能测试报告（如：型氏试验报告、3C、CE 等），特殊订单根据客户需要提供相应的资质证明。因质量状况需要，乙方应根据甲方要求提供测试报告或委外检测，检测不合格引起的产品召回和整改费用由乙方承担。4.6 产品标识、包装、运输和仓储 4.6.1 产品的包装：乙方需采用适宜的方式（如塑料袋、单件或多件包装、外包装、纸盒、纸箱、钙塑箱、木箱、盘轴或其它专业货架、容器、盛器等）进行包装。有特殊要求时还必须做好防震防压防腐蚀保护，以上包装防护要求不能低于甲方提出的包装防护要求标准。 4.6.2 产品表面标识：供应商代码、物料编码、特性值（批次）、产品名称、图号、数量、防潮、防雨、防倒置、小心轻放的。如果甲方有特殊要求是，经协商后乙方按甲方的要求办理。 4.6.3 乙方须采用适当的运输工具防止腐蚀、磕伤、尘埃污染。交付时，产品须附有质量合格证明或合格挂笺、标贴或名牌，具体由双方协商决定。 4.6.4 对库存产品或物料，乙方须保持适宜的库存环境，制定确保产品质量的控制要求或制度，做好相应的防护工作。 4.6.5 由于乙方在产品标识、包装防护、库存防护、运输防护等环节的操作不当，造成产品交付时不符合甲方标识、包装和外观质量等要求，甲方可判作不合格产品予以拒收退货。 4.7 验证、评审、监督 4.7.1 甲方认为必要时，可组织相关人员到乙方的的生产现场或分承包处，对外协件质量是否符合规定要求进行验证，验证安排可由甲乙双方协商。 4.7.2 甲方的验证既不能免除乙方提供可接受的产品责任，也不能排除其后甲方对不合格产品的拒收。 4.7.3 甲方可以更具需要对乙方的质量保证体系进行评审、监督。 4.7.4 乙方须接受甲方的评审、监督。根据甲方评审、监督的结果，乙方要根据甲方提出的建议，尽快制定出整改计划，并将实施结果向甲方回复报告。 4.7.5 甲方应对涉及乙方的工艺技术资料予以保密。 4.8 供应商变更管理 为了提高质量和可靠性，提高效率、降低成本，根据乙 方自发提案，要变更各部位的材料、制造工艺、装箱事项或 甲方指定供应商等情况，应事先与甲方联系，取得甲方书面 认可后才能执行，具体流程如下：1） 乙方须提交书面的变更申请。2） 根据需要，事先提供样品和质量评估数据及可行分析报告及QC 工程图。3） 己方申请变更时甲方要考虑进行再确认认定实验，实验在变更钱23个月进行。4） 甲方认定通过后，将审查结果通知乙方，过程中要重点关注变更点。5） 乙方变更实施后，所变更的项目记录表要提交甲方评审。 如乙方私自变更“弘讯制定采购物资”，由乙方负责承担甲方为应对该变更所采取措施而发生的全部费用，及由此造成甲方产品质量问题、质量隐患事故、顾客投诉等质量不良费用和相关经济损失。 除承担以上赔偿外，甲方根据后果及造成的不良影响，对乙方按第六条质量处罚执行处罚。 4.9 合作应对 甲方发现协作件有问题时,须采取必要的措施，并针对 质量问题提出改善对策当甲方向乙方提出需要有关人员配 合或需要了解有关资料的要求时，乙方须给予甲方全面的 支持和配合。 4.9.1 协作件已装配在甲方的电梯产品上，如甲方或双 方共同判断属于协作件质量有问题，需采取全数 更换、修理或重新装配的处理方案或措施时，甲 方须向乙方通报后实施，乙方有责任给予甲方全 面的支持和配合。 4.9.2 对于工地反馈且在质量保证期内的不合格品，乙 方不能按期补发必须事先通知甲方并取得甲方的 的同意，甲方可根据需要使用其他品牌型号产品 替代，相应的费用由乙方承担。 4.9.3 甲方要求乙方派员工至工地共同解决问题的，乙 方必须按时派员到场，给予甲方全面的配合。 4.9.4 若工地反馈的不合格品经查明属于乙方产品批量 性问题的质量问题，乙方应按甲方要求的期限及 时提供条件包括合格的调环品，以确保甲方顺利 按时完成产品的召回和替换工作。对此造成的一 切直接的经济损失由乙方承担，甲方对乙方的处 罚按第六条质量处罚执行。 4.9.5 由于乙方产品不良（制造、标识、装防护、运 输等不良）导致工程无法安装或安装的，乙方 应当根据甲方要求优先安排物料补发至工地，若 无法举证该料并非乙方原因造成不良时，乙方应 当承担不良责任。 4.9.6 若乙方交货给甲方的装配产品已发至工地，由于 甲方提供给乙方的零部件不良所致，乙方应优先 补发装配件至工地，产生相关费用与甲方进行核 算。 4.9.7 工程不良反馈经察属乙方人责任时，一般情况下 甲方不向乙方退换不合格零件，但是乙方向甲方 提出退回零件要求时，甲乙双方可协商相关处理 办法，包装费和运输费均由乙方负担。 4.9.8 所有不合格物料、工地退回至甲方的物料，属于 乙方的责任，在接到我司通知后，乙方须在2个 工作日内取走，否则超期由甲方作废料处理。 4.10 纠正及预防 乙方要认真追查协作件发生质量问题的原因，尽快定 制处防止再发生的对策或整改措施，并提交甲方确认。对 于纠正预防措施未能及时回复或回复的措施未能及时落实到位造成产品重复问题的，对乙方的处罚条例按第六条质量处罚执行。甲方保留调整乙方供货比例和取消供货资格的权力。 5.1 乙方的赔偿责任 5.1.1 乙方提供的产品有下列情况之一时，乙方必须负责修理、更换或收回。 1） 甲方在电梯产品组装、总装和工程安装发现因乙方产品材质、制造或包装、防护、运输、标识（标识错误、未标识等）等方面缺陷造成的质量问题。 2） 在产品三包期内发生的乙方产品质量问题。 3） 虽超出三包期，单因乙方提供的产品有质量问题或质量隐患造成甲方客户电梯产品出现重大质量事故甚至人身伤亡等。 5.1.2 协作件发生问题时，凡判定为乙方责任的，乙方要赔偿甲方所采取对策所发的费用。 5.2 甲方的赔偿责任 下述情况发生时，甲方有责任给予乙方赔偿。1） 因甲方供给乙方的图纸、工艺文件、验收标准等技术资料有问题造成乙方蒙受损失。2） 乙方在加工期间，由于甲方临时修改图纸，造成乙方额外加工工时及材料损失时。3） 由于甲方供给乙方的材料或零部件有缺陷，造成乙方额外加工工时及材料的损失时。 5.3 赔偿的判定 5.3.1 由于乙方责任造成的问题，乙方要向甲方赔偿的金额应有甲方来判定。 5.3.2 乙方对上述判定有异议时，甲方和乙方协商后决定。 5.4 赔偿的区分 根据协作件发生质量问题的时段，把索赔分为制造索和 用户索赔。 5.4.1 制造索赔:协作件经甲方验收后，将协作件装配到产品上（对备件，是指单个协作件），在发货到甲方最终用户之前发生的问题。 5.4.2 用户索赔：甲方将协作件装配到电梯产品上，已发货到最终用户。 5.4.3 因甲方保管、运输或用户使用不当或自行改边产品结构而造成的质量问题，乙方可以不承担赔偿责任。 5.5 赔偿费计算标准 5.5.1 根据5.1.1，甲方向乙方要求索赔费，按以下标准计算。 1） 零件费：问题发生时，甲方更换零件的零件进货价格； 2） 维修费甲方实施修复工作需要的人工费； 3） 附带经费：甲方实施修复对策所需要的其他费用（包括差旅费）等。 5.5.2 制造索赔的情况下，乙方要向甲方赔偿上述零件和维修费的合计金额。 5.5.3 用户索赔的情况下，乙方要向甲方赔偿零件费、维修费及附带经费的合计金额。第六条 质量处罚 6.1 外协外购零部件、原材料入厂检验发现的不合格 供应商来料报检时发现产品制作、表面处里、产品标识、包装运输等原因导致产品批量不合格被拒收的，按下表对乙方进行处罚；责任项目不良类型依据来源处罚方案入厂检验发现的不合格某产品单月3次批量及以上被拒收产品批次不合格被拒收每月来料不良统计停止供货，对乙方改产品生产能力重新评审罚金伍佰至壹仟元/宗 6.2 制造过程发现的来料不合格 制造过程发现供应商产品批量不合格或部分不合格影响正常生产的，按下表对乙方进行处罚；责任项目不良类型依据来源处罚方案制造过程发现的来料不合格产品不合格影响正常生产，乙方未及时按照甲方要求处理不合格产品且不能给出合理解释每月制造过程中来料不良统计罚金伍佰至伍仟元/宗产品批量不合格作退货处理罚金伍佰至壹仟元/宗同一产品3次或以上非批量不合格影响车间正常生产罚金伍佰至壹仟元/宗 6.3 对供应商现场监察发现的质量问题，按下表对乙方进行处罚；责任项目不良类型依据来源处罚方案供应商检查发现的不合格已知或可预测产品品质异常继续产生或发货供应商不良改善报告罚金壹仟元至伍仟元/宗，未有整改者，停止供货现场及书面要求改进项目为按期按成，导致无法保证产品质量罚金伍佰元至壹仟元/宗，停止供货现场操作未按我司工艺或其他技术文件要求执行，存在隐患罚金壹佰元至伍佰元/宗 6.4 指定产品私自变更 供应商未经申请批准，私自变更材料、我司指定供应商或平拍型号的产品，按下表进行处罚；责任项目不良类型依据来源处罚方案指定产品私自变更变更材料、产品易导致故障发生或存在重大质量隐患厂内外不良统计供应商检查罚金壹万元至贰万元，并承担相应的整改和赔偿费用变更材料、产品经我司确认后达到我司产品质量要求罚金伍佰元至伍仟元 6.5 对我司反馈意见的处理态度 对我司发出的纠正预防措施报告 分析报告 等报告，为按我司要求处理的，按下表对乙方进行处罚；责任项目不良类型依据来源处罚方案纠正预防措施要求和质量抽查整改回复未按期回复，再供货产品重复出现质量问题纠正预防措施报告及质量改善的报告罚金贰仟元，停止结算未按期回复，在供货产品不再出现质量问题罚金伍佰元，质量通报按期回复，单复查发现纠正预防措施未完全落实罚金伍佰元/次 6.6 厂外不良反馈责任项目不良类型依据来源处罚方案发生工程不良责任宗数出现厂外不良反馈工程不良反馈罚金伍佰元/宗单宗不良涉及10台工号及以上部件产品罚金伍佰元/台单宗不良涉及5台工号以上（包含5台）10台以下的部件产品罚金叁佰元/台单宗不良涉及3台工号以上（包含3台）5台以下部件产品罚金贰佰元/台 6.7 其他责任项目不良类型依据来源处罚方案甲方企业形象和声誉因乙方品质问题受损受国家、地方质量技术监察部门的通报和处罚国家政府文件罚金拾万元。弘讯电梯配件被传媒刊登负面报道传媒罚金五万元受弘讯总部发文通报批评和处罚弘讯批文罚金伍仟元发生重大质量问题发生安全部件问题反馈投诉，需要更换、返修等处理工程不良反馈或其他罚金壹万元至叁万元，未有整改者停止供货发生关键部位性能失效或涉及10台以上电梯部件不良或更换、返修处理罚金伍仟元至壹万元，未有整改者停止结算发生一般部件质量问题或涉及10台以下不良或更换、返修等处理罚金伍佰至伍仟元伪造产品质量证明提供甲方伪造的质量证据（如材质证明、检验试验证明等）邮件、传真等罚金壹仟至伍仟元，质量通报注： 1、来料检验室，同一产品单次报检定义为一批次； 2、入厂检验的批量不合格目前参照GB/T2828.1-2003 中S-3检验水平，AQL=2.5的正常检验一次抽样方案进行判定； 3、工程不良“宗数”是指工程安装现场反馈的不良问题点数，其中包括通过开箱补缺件及不良问题反馈单和邮件反馈的不良； 4、以上处罚条款项目如有重复或冲突，以最高扣款金额上限条款为准；第七条 赔偿费及处罚金的支付 7.1 甲方在发出扣款通知单后，乙方可采取从质量保证金扣除应付款额或直接将应付款汇入甲方指定账户两种方式。 7.1.1 若乙方采取从质量保证金扣应付扣款，甲方将直接从乙方质量保证金中扣除扣款。当乙方应付款额超过质量保证金余额时，甲方有权利从乙方