一汽大众索赔管理规定

1 目的对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。2 适用范围适用于为用户实施索赔工作的管理3 术语索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。4 内容4.1 质量担保4.1.1 整车质量担保a 车型：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾；b 起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)；e 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；4.1.2 备件索赔a 车型：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪200； b 零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：c 原装备件的质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；4.1.3 捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销: 12个月或6万公里前后减振器: 12个月或6万公里等速万向节: 12个月或6万公里喇叭: 12个月或6万公里蓄电池: 12个月或10万公里氧传感器: 12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里三元催化转换器 24个月或5万公里4.1.4 捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡： 6个月或5000公里轮胎： 6个月或5000公里火花塞： 6个月或5000公里全车玻璃件： 6个月或5000公里前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里后制动蹄片： 6个月或5000公里风窗雨刮片： 1个月或1000公里4.1.5 宝来A4、高尔夫A4车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）： 12个月或6万公里4.1.6 宝来A4、高尔夫A4车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡： 6个月或5000公里轮胎： 6个月或5000公里火花塞： 6个月或5000公里全车玻璃件： 6个月或5000公里 前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里后制动蹄片： 6个月或5000公里离合器磨擦片： 12个月或5万公里风窗雨刮片： 1个月或1000公里4.1.7开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销: 12个月或6万公里前减振器: 12个月或6万公里等速万向节: 12个月或6万公里喇叭: 12个月或6万公里蓄电池: 12个月或10万公里氧传感器: 12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里三元催化转换器 12个月或5万公里4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡： 6个月或5000公里轮胎： 6个月或5000公里火花塞： 6个月或5000公里全车玻璃件： 6个月或5000公里 前后制动摩擦片： 6个月或5000公里离合器磨擦片： 12个月或5万公里风窗雨刮片： 1个月或1000公里4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）： 12个月或6万公里前减隔振块： 6个月或3万公里前制动盘： 12个月或6万公里4.1.10速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡： 6个月或5000公里轮胎： 6个月或5000公里火花塞： 6个月或5000公里全车玻璃件： 6个月或5000公里前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里后制动蹄片： 6个月或5000公里离合器磨擦片： 12个月或5万公里风窗雨刮片： 1个月或1000公里4.1.11 凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围a 正常磨损；b 车辆使用中未遵守使用说明书、保养手册的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；c 车辆装有未经一汽大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽大众许可改装过；d 车辆在非经销商处保养、维修过；e 交通事故造成的损坏。4.1.12 由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。4.1.13 索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。4.1.14 质量担保指根据技术要求进行修复或更换, 更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有。4.1.15 经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽- 大众备件部索赔。4.1.16 索赔整车条例因故障无法消除(非产品质量因素导致除外)，而其它补救措施对用户而言又不尽合理，换车是正当的，也是建议采用的措施。4.1.16.1 以下情况可以申请索赔整车a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准；c 用户提车不超过24小时，就发现重大车辆故障(由用户提出后，经公司质保、产品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的)。4.1.16.2 以下情况不能索赔整车a 车辆行驶超过质量担保期；b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；c 车辆发生过交通事故。注：遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门, 批准、签字生效后办理。4.2 首保规定4.2.1 一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。4.2.2 凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。4.2.3 保养里程：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾为7500公里，超过里程的车辆一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件-7500公里免费保养凭证。 4.2.4 保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。4.2.5 保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便日后在索赔期内出现质量问题时，凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。4.6 7500公里免费保养手续4.6.1 进行保养前,用户须向经销商提交机动车行车证、产品合格证、保养手册和7500公里免费保养凭证。4.6.2 经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。4.7 首保结算办法4.7.1 保养工时费及材料费由一汽-大众承担，每辆车保养费用按规定标准执行。4.7.2 在保养检查时,如发现质量缺陷,可以用索赔方式处理。4.7.3 在保养中发现因使用不当造成零部件损坏,由经销商提供有偿维修服