PDCA管理PPT课件.ppt

.,1,你的人生才会螺旋上升,学会管理,.,2,的概要,何谓何谓满足市场需要的经营法何谓何谓循环制定对应措施的方法管理项目、管理的方法,.,3,Total,Quality,Management,大家共同来提高,品质,管理的,全面的,品质,管理,.,4,的定义,以顾客为上的，由全公司员工共同参与的系统性、科学性的活动,客观地把握事实有重点地系统地、科学地在全公司范围反复进行的循环进行高质量的管理。,.,5,对第期进修内容的回顾,的概要,何谓何谓满足市场需要的经营法何谓何谓循环制定对应措施的方法管理项目、管理的方法,.,6,满足市场需要的经营法的概念,社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么,听取真实的声音,重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识,重新审视自己的想法,敏捷地感悟到顾客真正的需求,确定目标,自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中,.,7,你的顾客是谁？,.,8,你所在的部门的职责是什么？,前工序上游部门,自己工序本部门,后工序下游部门,职责是什么？,你的顾客真正需要的是什么？,顾客需要的东西是否成了你的管理项目？,这是通过听取顾客的真实意见后确定下来的吗？,你正在为顾客提供什么？,.,9,你的顾客对你的工作满意吗？,满意程度,满足的程度,期望值,超出了期望值的满意,.,10,不只是直接和顾客接触的部分、对于商品的设计、以及生产方法、乃至公司组织应有的状态，都需要从让顾客满意的角度进行研究、设定课题,满足市场需要的经营法的重要性,HONDA是靠为顾客提供产品和服务而生存的企业,公司的所有工作最终都是为了能够赢得顾客的满意,思考什么才是真正的顾客满意,.,11,满足市场需要的经营法的重要性,通过认真地听取顾客的投诉和索赔意见，采取妥善的措施帮助顾客解决问题，就可以与顾客建立起更为密切的关系。,对于这种处理心怀不满的顾客,没有经历过问题的人,再次购买率,再次购买率,再次购买率,会向四周围散播不好的评价,虽说顾客是向我们申诉自己的不满或是要求赔偿，但顾客并不至于立刻就转到其他的公司去,的调查,在没有对问题作出合理解决的情况下,投诉是能使我们进一步提高顾客满意度、加强与顾客之间的信赖关系的，来自顾客的馈赠,有投诉或是索赔意见本身并不是问题。武断地认为不会有投诉或索赔，将其置之不理的态度才是问题。,在问题的解决达到顾客满意的情况下,发生了问题进行过投诉的顾客,投诉和索赔是来自于顾客的馈赠,.,12,认识到公司内的顾客的重要性,能够明确地认清在公司里面谁是自己的顾客，就能够清楚地把握自己（本部门）的职责，自然也就能够提高自己的管理水平。,.,13,课题：对销售人员就营业活动的基本进行再教育,为什么接触率没有达到目标,为什么,为什么,为什么,为什么,真正的原因,对顾客的认识将改变课题对应措施-(展开他方责任的事例),课题：将管理范围内的用户完全守住(为什么为什么事例销售公司的情况),.,14,课题：完全守住管理范围内的用户(为什么为什么事例销售公司的情况),课题让店长重新认识和顾客接触活动的重要性对销售人员进行指导的同时，让他们开展实践通过好事例使大家受感染,为什么,为什么,真正的原因,为什么接触率没有达到目标,简单地认为只要把教材发下去，下面大家自己就会去做,对于传授的例子也没有很好的理解,店长没有感觉到其重要性,没有充分相信对管理范围内用户进行接触的成果,没有和管理范围内用户进行接触的好的例子,把工作交给销售人员后没有跟进,对顾客的认识将改变课题对应措施-2(展开己方责任的好例子),.,15,专题讨论让顾客满意,你的顾客是谁？,你的职责是什么？,.,16,发动机管理,发动机工厂,车身工厂,我,事业管理部,装配车间,质量管理室,发动机装配课,其他,原材料提供厂商,出货中心,销售公司,供应商,喷涂工厂,制作所,研究所,总公司,顾客分布图（工作关联图）实例,对与本部门、自己的工作相关的部分作出图解，使顾客是谁得以明确。,铸造区,加工区,铸造机械课,及时、持续稳定地将高质量的制品提供给后工序。,自己（课长）的职责,本部门的职责,进行有效的、高质量的管理，使课内成员的综合能力得到最大的发挥。,.,17,的概要,何谓何谓满足市场需要的经营法何谓何谓循环制定对应措施的方法管理项目、管理的方法,.,18,所谓，需要做什么,为了达到目标,立足于事实,进行循环,.,19,进行循环的目的,为了解决问题才进行的循环,这里的差就是所谓的問題,.,20,PLAN,DO,所谓PDCA循环又是什么？,.,21,所谓PLAN需要做什么？,计划,确定目标（什么，在什么时候前要做什么、什么）,确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）,选定管理项目、确定管理方法,（由领导及成员通过WAY决定）,PLAN,.,22,所谓Do需要做什么？,执行计划（）,进行教育和培训(体系及工作的推进方法上和以往不同的地方),.,23,所谓CHECK需要做什么？,通过实施的结果再来分析计划（）,认识清楚新的问题,.,24,所谓ACT需要做什么？,没有能够按计划不折不扣地执行的项目,虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目,按照计划执行,取得了圆满成果的项目,排除阻碍计划执行的原因,再次执行,重新修正计划（）,再次执行,将执行的内容（）反映到工作的推进方法和体系当中,.,25,通过身边的事例来思考,如果将这个事例通过表来看,.,26,通过表进行表达的实例,.,27,通过表进行表达的实例-(),目标课题,管理项目,管理水准,主要措施,目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到分以上（现状分）,措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上,投入时间投入时间讲义要点的笔记记录率,小时每天小时每天,期末考试算术分数,分,确定目标(什么，在什么时候前要),确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）,选定管理项目，确定管理方法,(由领导及成员通过WAY决定),.,28,通过表进行表达的实例-（）,目标课题,管理项目,管理水准,主要措施,目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）,措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上,投入时间投入时间讲义要点笔记记录率,小时每天小时每天,期末考试算术分数,分,执行,执行计划（措施管理）,进行教育和培训(体系及工作的推进方法上与以往不同的地方),.,29,通过表进行表达的实例-(),目标课题,管理项目,管理水准,主要措施,目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）,措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上,投入时间投入时间讲义要点笔记记录率,小时每天小时每天,期末考试算术分数,分,STUDY分析,.,30,通过表进行表达的实例-(),IMPROVE改善,今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去,将复习的时间增加到每天.小时,下课后和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐。,.,31,对第期进修内容的回顾,的概要,何谓何谓满足市场需要的经营法何谓何谓循环制定对应措施的方法管理项目、管理的方法,.,32,通过身边的事例来思考,如果将这个事例通过表来看,.,33,在期末考试中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）,在算术考试中必须要达到分以上。,期末考试分数,分,押考题押偏了。试卷中出了很多非常难的试题。,买回参考书彻底地努力刻苦钻研。,通过表进行表达的实例(经常有的例子),.,34,在期末考试中自己不擅长的算术要达到分以上（现状分）,80,在算术考试中必须要达到分以上。,期末考试分数,分,押考题押偏了。试卷中出了很多非常难的试题。,买回参考书彻底地努力刻苦钻研。,通过表进行表达的实例(经常有的例子),只表明了要达到分的决心，而没有怎么样达到的具体实施步骤的措施。,是衡量结果的管理项目管理水准，在这种情况下当结果为分时,我们只能了解到差分没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施PDCA循环的情况。,由于只记载了结果，而对为了取得分做了些什么没写清楚，所以无法进行检验。,只是描述事实和现象、以及对他方责任进行辩解的内容，没有能够通过实施结果对所采取的措施进行分析，正确把握未达成的原因和使问题明确化,第次表明决心。,.,35,通过身边的事例思考循环,現状（点）,目标,(分),问题(分),措施管理项目,措施管理项目,措施管理项目,实绩分,通过实施结果再来分析计划（）,认识清楚新的问题,此前现状实力为60分的学生,确定了80分的目标,经过努力之后的结果是实绩达到了75分。目标-实绩=75-80=-差分未达成抓住目标同现状的差(问题）20分，执行了为了解决这一问题而制定的对应措施，结果是提高了分和差分未达成目标。分析调查清楚直接导致成绩提高15分的对应措施是什么，今后也要继续执行。调查清楚差分未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按照计划实施、还是管理项目不合理，将调查的结果活用于下一期的计划中。,.,36,通过表进行表达的实例-(好的例子),.,37,要实施循环，最重要的是制定能够维持循环的计划,通过表进行表达的实例-(好的例子),能够检测目标课题的完成情况的项目和达成基准非常明确。,明确记录现状值,为了达成目标课题，具体要做些什么非常明确。,对每一条主要措施，都设定了能够衡量措施进度的项目。,.,38,使考试分数提高的程序和管理项目,这些均为个人的基本能力需要通过别的程序来进行改善,考试的分数,预习,复习,笔记,阅读理解力,时间,时间,笔记转记率,复习率,预习率,要点记录率,在复习中的活用率,听课领会程度,事先理解程度,期末考试分数,上课,注意力集中度,理解程度,领会程度,主要原因,结果,.,39,通过表进行表达的实例-(好的例子),目标课题,管理项目,管理水准,主要施策,目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到分以上（现状分）,措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上,投入时间投入时间讲义要点笔记记录率,小时每天小时每天,期末考试算术分数,点,.,40,进行的循环,不断进行循环直到达到目标,现状,问题,通过ACT(IMPROVE)改善工作的推进方法,目标,（为了解决问题，不断改善工作程序）,.,41,通过表进行表达的实例-3(下一期计划),目标课题,管理项目,管理水准,主要措施,目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到分以上（现状分）,措施每天复习措施将每次讲课内容的重点都记在笔记本上施策和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐,投入时间讲义要点笔记记录率笔记漏记之处的补齐比率,.小时每天,期末考试算术分数,分,差异分析,今后的对应措施,实绩实施措施,评价,.,42,通过表进行表达的实例-(好的例子),目标课题,管理项目,管理水准,主要施策,目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到分以上（现状分）,措施每天预习措施2每天复习措施3将每次讲课内容的重点都记在笔记本上,投入时间投入时间讲义要点笔记记录率,小时每天小时每天,期末考试算术分数,点,目标课题,管理项目,管理水准,主要措施,目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到分以上（现状分）,措施每天复习措施将每次讲课内容的重点都记在笔记本上施策和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐,投入时间讲义要点笔记记录率笔记漏记之处的补齐比率,.小时每天,期末考试算术分数,分,.,43,要想进行的循环,能否设定这些要件是成功的关键,设定什么样的对应措施,通过什么样的管理项目来进行管理,针对主要原因范畴的措施,针对主要原因范畴的管理项目,.,44,对第期进修内容的回顾,的概要,何谓何谓满足市场需要的经营法何谓何谓循环制定对应措施的方法管理项目、管理的方法,.,45,课题,在制定措施的时候，要使问题课题明确化,问题,目标,充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认,认真地观察问题,现状水平,原因,原因,.,46,将工厂变革成为世界第一的高质量生产工厂,的落实程度,培养出的指导者，在各个部门开展实践教育,编制适合本公司工作的有自己特色的教材进行活用,从课题到程序范畴的措施,验证这个课题可否达成？,如果这些措施都能得到执行,具体的、必须要做的事情,由于是将这个课题作为课题,收集好的事例，进行横向展开,以人、机械（工具）、方法、材料（原材料）或者教育的改善固有技术的改善系统的改善等把这些作为基本来考虑，就容易产生正确的联想,要因范畴的措施,课题,人,材料,方法,使用系统图法将其分解为能够达成目标课题的手段,联想,目标,课题,对质量技术人员的培养,定期举行检验该活动的落实程度的确认会(部长诊断),对活动的积极推广,課題,方法,.,47,通过系统图联想到的措施,生产体系物流体系的最合理化,管理项目：构筑综合生产体系管理水准：,提高针对生产变动的韧性,削减与相关的总费用,缩短新车型面市的前置时间,紧随生产变动的提高速度和减少浪费,对按照加工顺序进行生产的严格遵守,缩短生产前置时间,各等级熟习期间的缩短,车型准备熟习期间的缩短,通过提高加工可靠性预防批次不良品,实施生产线部门间的人员灵活配置,彻底实施对搬入进度的管理,减少整车修理入库台数,通过活动降低不运转率,缩短检查车辆的出厂前置时间,管理项目：熟习期间（难易度）：减少工序内流动数管理水准：,管理项目：批次不良台数：生产进度管理水准：,管理项目：协议日出厂率（）：前置时间月数（）管理水准：,管理项目：生产前置时间管理水准：,管理项目：每一台的总费用管理水准：,管理项目：启动期间管理水准：,制作所的目标措施管理项目实例,管理项目：工序熟习天数管理水准：,管理项目：生产浪费系数管理水准：,管理项目：批次不良台数管理水准：,管理项目：FRM生产同步率管理水准：,管理項目：搬入进度正常件数管理水准：,管理项目：修理入库台数管理水准：,管理项目：设备不运转率管理水准：,管理项目：出厂延误台数管理水准：,.,48,制作所的目标措施管理项目的实例,.,49,为什么要进行为什么为什么的分析,通过反复进行为什么的分析，可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因。,防患于未然管理水平,.,50,措施如果包罗万象，数目繁多，将会执行不过来。PDCA的对象过多工作的负担将会变得异常繁重。,在尽可能大的范围内激发出创意,对措施进行研究,主要措施,如果是包罗万象地来做，将很难取得效果。定出措施的优先顺序，紧紧围绕中心目标，迅速地进行展开。,首先，只实施这一部分（）,针对目标课题设定适当的措施，从效果效率可实现性方面定出执行的优先顺序。,措施的提炼（针对重点）,目标课题,.,51,演习制定措施的方法,请考虑为了达成以下课题的措施有哪些,提高作业现场的安全性，实现本年度无事故无灾害目标,要因范畴的措施,课题,.,52,演习制定措施的方法（回答的实例）,请考虑为了达成以下课题的措施有哪些,提高作业现场的安全性，实现本年度无事故无灾害目标,进行设备的安全检查，对不良的地方加以整改。,开展安全小组活动，对优秀小组的成功事例进行发表。,参观其他公司的生产现场，将好事例引进自己的部门。,对因设备故障引起停机的原因进行分类整理，对最差的10个项目进行改善。,要因范畴的措施,课题,进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否都按照作业标准进行，对不安全的行为加以改善。,以作业标准手册为基准举办教育启蒙进修会。,分析过去的事故案例的原因，在类似的工序进行横向展开。,在工厂内定期举办活动，并使之成为一种制度。,.,53,对第期进修内容的回顾,的概要,何谓何谓满足市场需要的经营法何谓何谓循环制定对应措施的方法管理项目、管理的方法,.,54,管理项目,只要看见了这些就能够放心的，为了方便管理的主要的重点。,要选择适当的管理项目,要有客观性，要使得对工作的推进方法能够明确地得到评价。,尽可能地用数值形式表达,.,55,管理项目的种类,主要原因,主要原因,主要原因,结果,主要原因范畴的管理项目,结果范畴的管理项目,检查实施过程（程序）的管理项目。,为了能够顺利推进,判断实施结果（做出来的样子）的管理项目。,是否顺利地达成了,（为了能够顺利推进，必须对主要原因范畴的管理项目进行管理）,.,56,管理项目的实例,主要原因范畴的管理项目,结果范畴的管理项目,.,57,管理项目的实例,主要原因范畴管理项目,结果范畴管理项目,产品合格率,设备管理,作业熟练度,速度,工序编成,准备、切换,.,58,采购部的好的结果,强化供应商,信息的提供、收集,成本竞争力,降低库存,海外采购能力,强化采购力量,重点培养公司利润额,进修会参加率,公司数,指导计划达成率,破产公司数,参观工厂件数,教育计划达成率,信息服务计划实施率,质的评价,技术讲习会件数,降低成本水平计划达成率,行业数,零件不合格信息在公司内的反馈比率,对于外发工作举行说明会实施率,次数,降低成本计划达成率,公司数,产品件数,计划达成率,调查成本竞争率的件数,库存周转月数,降低产品库存目标达成率,在库存出现异常时采取行动的比率,废弃金额,降低零件库存目标达成率,不动金额,海外采购率,按不同部门区分的金额,降低成本金额,業種別金額,物流改善计划达成率,采购费用比例,人员数,质量不良率,对计划变更的对应比率,特采零件使用件数,目标成本达成率,质量不良品(),停产损失金额,事业部零件采购率,系统改善计划实施率,盈亏分歧点比率目标达成率,赤字公司的比例,从采购部门的参加者编成的班的实例研究中汇总得到的例子,参加率,（计划外时间数）加班,采购预算达成率,出差费用,工伤件数,目标达成率,交货成绩目标达成率,讲习会参加率,购入额,活动件数,停止交易公司数,新供应商数,素质改善计划达成率,特定零件的前置时间缩短比率,废弃,不动库存金额计划达成率,交货期延误率,海外洽谈会件数,决定价格时的谈判次数,计划达成率,对特专业公司估价天数的缩短比率,对最差公司比率,符合无检查比率,按期交货率,延迟率,断货率,系统改善计划达成率,来自生产