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文档简介
银行上海市分行网点调研报告,一、建行上海市分行网点整体状况,二、建行上海市分行典型网点调研评估,三、建行上海市分行个金发展原因初探,四、对我行网点改造的启发,建行上海市分行网点整体状况,建行上海市分行网点整体状况,建行上海市分行网点整体状况-网点数量,2006年网点数量变动情况,数据来自上海银监局最新资料,建行上海市分行网点整体状况-网点数量,所辖网点分布较广(18个行政区) 市区:覆盖所有行政区 市郊:崇明除外,建行上海市分行网点整体状况-网点分布比较,建行上海市分行网点整体状况-网点分布比较,网点分布最为密集的前三个区域 交通银行: 浦东新区 杨浦区 黄浦区 建设银行: 浦东新区 宝山区 闵行区,建行上海市分行网点整体状况-网点分布比较,部分中心城区比例,市、郊区网点比例,建行上海市分行网点整体状况-网点分布比较,建行上海市分行网点整体状况-网点分布比较,网均客户比较,建行上海市分行网点整体状况-网点分布比较,网均储蓄增量比较,网均储蓄增量比较,建行上海市分行网点整体状况-网点分布比较,网均储蓄增量比较,同地段网点在同时段等候办理业务客户数量比较,建行旗舰网点,位于繁华的淮海中路,周边大上海时代广场、香港广场等高档商务楼林立,商业、娱乐业态成熟。客户以周边上班的白领居多。,建行上海市分行典型网点调研评估环境位置,分行营业部(淮海中路200号),位于福州路、西藏路,比邻人民广场,马路对面是莱福士广场,周边环境嘈杂,人员流动量大,客户以过路客和周边商业员工为主。,建行上海市分行典型网点调研评估环境位置,福州路支行(福州路725号),建行上海市分行典型网点调研评估内部布局,建行上海市分行调研评估内部布局,分区原则:按业务类别分类功能分区:高柜区、低柜区、自助区,低柜区一般不营业分区标志:有标志,但大多数不显眼,不统一,建行上海市分行调研评估内部布局,据了解,建行上海市分行已经形成网点须向零售业务转型的理念,但尚未下发具体实施措施,目前网点正在自行采取转型步骤,如自行设计业务指引标识牌等。,建行上海市分行调研评估内部布局,与我行规模相近网点的比较,建行上海市分行典型网点调研评估服务,大堂经理: 虽然在岗,但客户进入、离开时均无反应;客户问讯时,接待态度尚可,但回答内容不规范一致;显然没有经过专业培训。 柜员: 着装统一,工作专心;无笑容;站立服务不一致,未使用礼貌用语。,建行上海市分行调研评估客户服务品牌,建行上海市分行个金发展原因初探-营销优势,网均储蓄增量比较,营销优势:公私联动,对公业务比较,公私联动制度化,建行上海市分行个金发展原因初探-网点优势,蓝色建行,建行上海市分行个金发展原因初探-网点优势,增量和余额比较,建行上海市分行个金发展原因初探-网点优势,储蓄存款结构比较,建行上海市分行个金发展原因初探-系统优势,系统优势: 六西格码管理方法流程比较:个贷审批、填单处理60人系统开发团队,建行上海市分行个金发展原因初探-系统优势,个金业务占比比较,建行上海市分行个金发展原因初探-产品优势,产品优势: 个人理财产品于2003年下半年开始发行,具有先发优势。 黄金业务:龙鼎金,对我行网点改造的启发和建议,相对于建行
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