计算机基础知识及基本故障处理ppt课件VIP

.,计算机基础知识及基本故障处理,资讯组吴海敏,.,目录,一、计算机基础知识二、日常遇到的问题及解决方案.AD域.TSM（东南汽车终端安全管理平台）.趋势杀毒软件.OA问题.邮箱问题（foxmail、outlook）.打印机的安装,.,网络问题加密文档上外网、QQ代理设置,.,一、计算机基础知识,.,二、日常故障,域（东南的域soueast-motor.local)定义：域是一个有安全边界的计算机集合，在同一个域中的计算机彼此之间已经建立了信任关系，在域内访问其他机器，不再需要被访问机器的许可。在加入域的时候，管理员为每个计算机在域中（可和用户不在同一域中）建立了一个计算机帐户。计算机帐户的密码在域中称为登录票据，它是由WIN2000的DC（域控制器）上的KDC服务来颁发和维护的。常见问题一、为什么加入域后的计算机需要60天改一次密码呢？（在东南OA密码和AD域密码一致的）,为了保证系统的安全，KDC服务每30天会自动更新一次所有的票据，并把上次使用的票据记录下来。服务器始终保存着2个票据，其有效时间是60天，60天后，上次使用的票据就会被系统丢弃。,.,常见问题二、计算机脱域（如图）,.,.,TSMAgent(东南汽车安全管理平台）TSM是针对企业等组织的局域网内部网络安全开发的终端安全管理系统。,TSM代理的主要功能包括：提供身份认证功能。检查终端主机的安全隐患，并协助终端用户消除安全隐患来提高终端主机的安全性。实时管理终端用户的行为，引导终端用户遵循组织机构制定的安全策略。监控终端主机的运行状态。协助终端用户安装MicrosoftWindows操作系统补丁及其他软件。在终端主机出现问题时接受管理员的远程协助。注册资产，设置资产的所在地和责任人。诊断终端用户无法连接服务器的故障原因。接收管理员发布的公告。终端用户通过TSM代理进行身份认证和安全认证以便接入受控网络，并访问企业中的网络资源。,正常情况：选域账号认证,.,异常情况：,.,异常解决办法：遇到上述故障情况可以运行TSM代理诊断工具。选择下列任意一种操作方式启动TSM代理诊断工具。1.选择“开始程序SecospaceSuiteTSMAgentTSMAgent故障诊断工具”。2.右击桌面右下角恢复主窗口在TSM代理界面的左侧导航树选择“系统帮助系统帮助”，单击“运行故障诊断工具”。,界面显示如图1所示。图1查看TSM代理故障诊断工具的运行界面,.,选择“故障诊断”页签。确保需要进行诊断的选项都处于选中状态，单击“开始”。开始诊断TSM代理的故障，界面显示如图2所示。图2正在诊断TSM代理的故障,.,诊断执行完成后，界面显示如图3所示。图3诊断故障完毕,.,Web认证一般是外来厂商使用,.,.,可能原因：,1、该电脑属于外来电脑，还未加入公司的域2、TSM服务器与MicrosoftAD域控制器的网络连接异常。,解决办法：,1、外来电脑需使用SEM网络，需上OA填写外来电脑使用申请单（后面OA部分会讲到该表单的填写）,2、网络异常，先查看自己的本地网络是否正常，接者使用TSM故障诊断工具进行检查，最后重启电脑。,.,趋势杀毒软件常见问题：1.病毒库过期,.,解决方式：右击趋势图标，单击立即更新即可。,.,2.图标变色或者丢失3.服务未启用,以上问题都会导致杀毒软件的不正常，而杀毒出问题就会直接影响到我们对sem网络的使用。,.,OA办公系统（http:/eoffice.soueast-）OA系统是我们日常使用最多的，自然问题也不少。1.控件问题,解决方法：,.,步骤：IE里工具-Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别-安全设置里（Activex控件和插件，里面没有启用的全改成启用）,.,2.登录系统时不停提示“用户登录信息过期，请重新登录”。原因：可能是上次使用的时候系统正在升级版本或服务器网络中断，在本机的脱机内容中保存了这个提示信息。解决办法：删除所有脱机文件。删除脱机文件的方法：IE-工具-Internet选项,看到里面的Internet临时文件点击删除文件，在对话框中勾选删除所有脱机内容，最后点确定。再把cookie进行删除，最后退出IE重新登录就可以了。,.,3.打开公文表单不停提示“用户登录信息过期，请重新登录”。,原因：1.在服务中断（原因同问题8）时，用户登录信息已过期但未被强制关闭前（这时可以看到浏览页的左下角原本应显示为在线人数的地方，显示为空白），打开公文，这时就会不停提示“用户登录信息过期”2.IE浏览器损坏。,解决办法：1同问题2的方法删除所有脱机文件及cookie，关闭所有的IE，再重新登录2.如果仍无法解决，进行IE的重新注册：开始-运行输入regsvr32jscript.dll，最后点确定。完成后关闭所有的IE，再重新登录3如果仍无法解决，用IE修复工具进行修复。,.,IE修复工具：66装机软件其他软件IE修复与浏览器IEtool,.,4.WIN7下使用IE8查看OA里面的公文无法正常浏览。解决办法：右击IE图标，选择“以管理员身份运行”工具-internet选项-高级,.,IE8.0只能打开一次，第二次开启提示控件下载失败,如果出现该问题请使用超级兔子修复iepro695软件修复IE.安装如下图,.,点击“下一步”,.,点击“同意”,.,点击“下一步”,.,点击“下一步”,.,此处两个选项都不选，直接点击完成,.,运行“超级兔子IE修复专家”,.,点击运行“检测恶意程序及木马”,.,运行“一键清除及修复IE”,.,运行“全面修复IE系统”,.,邮箱（https:/owa.soueast-)WEB邮箱客户端式邮箱（foxmail,outlook),.,邮箱客户端设置,我们经常使用的邮箱客户端有FOXMAIL及OUTLOOK两种。我们设置客户端时会设置EXCHANGE模式或者POP3模式。,.,FOXMAIL设置说明(EXCHANGE模式,1、打开Foxmail程序，点击菜单栏上的“工具”按钮，选择“帐号管理”,.,2、点击“新建”按钮开始创建帐号,.,3、在窗口中输入Email地址后，点击“下一步”,.,5、在识别出服务器及用户名后，点击“下一步”继续。,.,6、点击“完成”按钮，完成邮箱配置。,.,FOXMAIL设置说明(POP3模式),1、打开Foxmail程序，点击菜单栏上的“工具”按钮，选择“帐号管理”,.,2、点击“新建”按钮开始创建帐号,.,3、在窗口中输入Email地址后，点击“下一步”,.,4、邮箱类型选择POP3，并在密码框中输入邮箱密码，点击“下一步”继续,.,5、将接收邮件服务器地址/发送邮件服务器地址更改为owa.soueast-，并勾选发送服务器需要身份验证，点击“下一步”继续。,.,6、点击“测试”按钮，在提示测试成功后完成配置。,.,OUTLOOK设置说明（Exchange模式）,1、点击“开始”，选择“控制面板”-“邮件”,.,2、选择“电子邮件帐户”,.,3、在“电子邮件”框底下，选择“新建(N)”,.,4、选择“MicrosoftExchange、POP3、IMAP或HTTP”，点击下一步,.,系统会自动识别用户名和电子邮件地址，点击“下一步”,.,系统会自动进行服务的配置，点击“完成”结束配置,.,如该电脑仅需在公司内部使用，完成以上设置后可正常使用。如还需要在厂外接收邮箱，请继续以下配置：打开OUTLOOK,点击菜单栏上的“工具”，选择“帐户设置”,.,选中刚才创建的EXCHANGE帐户名称后，点击“更改”,.,点击“其他设置”,.,点击“连接”选项框，勾选“使用HTTP连接到MicrosoftExchange”，然后点击下面的“Exchange代理服务器设置”,.,依下图配置，填写相关服务器信息，最后点击“确定”退出即可使用,.,OUTLOOK设置说明(POP3SMTP模式),1、点击“开始”，选择“控制面板”-“邮件”,.,2、选择“电子邮件帐户”,.,3、在“电子邮件”框底下，选择“新建(N)”,.,4、选择“MicrosoftExchange、POP3、IMAP或HTTP”，点击下一步,.,5、选择“手动配置服务器设置或其他服务器类型”，点击“下一步”,.,6、选择“Internet电子邮件”，点击“下一步”,.,7、在相关栏位输入信息后（注意服务器地址变更为OWA.SOUEAST-MOTOR.COM），点击“其他设置”,.,8、选择“发送服务器”菜单栏，勾选“我的发送服务器（SMTP）需要”-“使用与接收邮件服务器相同的设置（U）”，最后点击“确定”按钮。,.,9、点击“完成”按钮结束配置。,.,4、邮箱类型选择Exchange模式，并在用户名称框中输入邮箱用户名，在MicrosoftExchangeServer框中输入邮件服务器地址：owa.soueast-，点击“检查”按钮,.,Web邮箱,地址：https:/owa.soueast-登陆界面：,.,.,Web邮箱已满,.,客户端式（foxmail，outlook）,Foxmail（针对5.0和6.5）配置邮箱收件箱满后怎么处理方法：1.先确认web邮箱是否满（见web邮箱设置）2.因收件箱删除邮件后空间并不会自动释放，故需如下进行操作（收件箱-属性-压缩)把浪费的空间释放。,.,网络问题1、本地连接受限制2、本地连接打X3、ip地址查看方法一、ipconfig方法二、网上邻居-查看网络连接-双击本地连接-选择支持,HUB,.,外网、QQ代理设置外网：IE里工具-Internet选项-连接-局域网设置-设置代理,.,QQ代理设置如果可以上外网又可以上QQ建议使用浏览器设置http代理，如图,.,打印机的设置,访问共