提高患者满意度品管圈_第1页
提高患者满意度品管圈_第2页
提高患者满意度品管圈_第3页
提高患者满意度品管圈_第4页
提高患者满意度品管圈_第5页
已阅读5页，还剩31页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

品管圈,提高患者对护理工作的满意度二十四病区,圈名：博采圈圈名寓意：博采众长，搏得喝彩！圈徽：,圈徽寓意：象征幸运的四叶草像四颗心紧靠在一起，就像我们的集体一样团结紧密，互助互学；圆圈代表圆满成功。绿色代表充满希望、蓬勃向上；黄色代表集体智慧的光芒。整个图案寓意我们的团队积极进取、紧密团结、博采众长，焕发出集体智慧的光芒，圆满完成每一项工作任务！,改善主题：提高患者对护理工作的满意度活动科室：二十四病区活动人员：倪乐风，邹悦庭，陆珩玮，张迁炎，陆艳霞，樊凤华，张悦悦，杜荠莲，张静，周小颖活动时间：2014-03-01至2014-09-30,圈名选定过程,一主题选定,1.选题过程兴化市人民医院护理部二十四病区开展QCC活动，共有成员十二名。通过头脑风暴，提出以下问题，采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：,注：以排序法进行主题评价，共11人选题过程，每人两票。得票多的两项在以评价法选出。,本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。,2.名词定义患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三方对本科室在院3天以上的病人随机选出10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例,3.选题理由（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。,二活动计划拟定,三现状把握,1.与主题相关的流程图,2.数据收集,该数据为24病区1-4月份出院497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总,3.改善前柏拉图,4.结论根据1-4月份调查数据显示，对护士未提供健康教育、对护士态度不满、护士未提供相关帮助、入院接待不满、病室环境不满是患者对护理工作不满的原因，根据8020法则，最主要原因是“护士未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”.,四目标设定,1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=140-（14084.2960%）=692.设定理由：,降幅49.2%,五解析系统图,六对策拟定,七对策实施与检讨,八效果确认2.改善后柏拉图,3.成果比较,4.目标达标率目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）100%=（79-140）（69.2-140）100%=86.15%5.进
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论